一、目前运营存在问题

找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！

其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，何杨在此给大家几个建议：

1、店铺的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？

2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？

3、整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？

4、现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？

5、数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？

6、……

二、市场竞争对手分析

俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：

1、直接竞争对手分析

2、潜在竞争对手分析

3、自身的优点和缺点

4、后期运营方向侧重点分析

问题来了，分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：

1、对竞争对手的店铺各项数据统计分析；

2、对竞品的产品对比优劣势和价格，关键词、推广佣金，详情页介绍、评价等等分析；

3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？

4、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

4、竞争对手的定位及数据情况，主要就是以上几个维度进行分析，所以想做好店铺，知己知彼就显得有为重要了

需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。

可以直接通过搜素，搜索相关的关键词就可以了，比如我是做藤家具的，我们就可以搜索“真藤家具”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：

三、具体运营细则

运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大！

1、引流策略：

顾名思义就是把对的人给出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在？如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

1）目标用户人群长得什么样子的？

2）目标用户都在哪里？有什么购物习惯？

3）有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；

4）我们要用户引流到哪里去？

2、留存策略：

留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多店铺运营容易忽略的部分；

那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：

1）用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢？

2）内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……

3）用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；

4）优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；

5）活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；

3、转化策略：

用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，这里给大家几点建议：

1）转化模式分析：你定的转化目标是什么？咨询，成交……

2）销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？

3）刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试；

4、优化策略：

很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，所以经常能听见运营说：数据趋势决策；

那么我们怎么去制定数据分析方案呢？在我看来，应该包含下面几个方面：

1）基本数据指标分析：比如访客数、流量、订单数、访客转化率、连带率、跳失率、成交额等；

2）销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策；

3）转化数据跟踪设置：上面说了不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪；

4）转化率：这里不在赘述！

5）投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

6）分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情；

四、人员工作安排

你们运营部门的工作是怎么安排的？有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，顶多效果只能得到60分，但是一个70分的方案，执行力非常的牛，可能效果会超出想象！

所以当我们把具体的运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再牛，人员安排执行不到位，最终也是白搭。

五、需要预算投入

花的每一分钱，都是有明细，因为最终你要给老板看见他的钱都花哪里去了！通过最后的转化数据，我们还能得出，哪些钱花的是值得，后面要加强，哪些钱的价值是比较低的，后面应该减小。所以为什么上面一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据；

运营中的预算种类很多，但是大的方向就三种：

1、推广预算

主要是硬广软广的预算，形式也有很多，点击收费，展现收费，体验收费（试用等），成交收费等，很多形式，不管怎么样，我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？大概能带来什么效果？

2、活动预算

活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本（赠品等），要想让更多的参与到活动中来，就必须要宣传造势，所以投入一些预算还是非常有必要的，至于活动本身，何杨不是建议大家一定要投入很大的成本，反而我们看到的是很多成本不大的活动照样推广的效果特别好，关键还是要站在用户需求的角度去思考，如果你能把活动本身的成本用到最低，又能带来很好的效果，老板肯定会对你另眼相看。

3、其他推广预算

除了上面两个，还有很多形式的预算，比如关键词竞价推广，联盟广告，商业合作等，不管哪一种形式，一定要有针对性，只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。

六、预期运营效果

好了，运营的细则我们制定出来了，人员也安排好了，预算也算出来了，很多人认为完了，结束了，这个方案提交上去老板肯定会认可！你错了，你忽略了老板最想看到的东西——效果预估！

前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标，所以制定出来的方法，或者说手段。老板关心的是结果！就是通过这一系列的方法，老板又要雇人，又要花钱的，老板希望看到的是，最后到底能达到什么样的效果，哪怕只是预估出来的效果！

所以一个合格的运营人员一定会格外的重视这一步，好好的做好效果预估工作；

我们可以下面几个方向预估：

1、预计流量

就是多长时间流量达到什么样的层次！你可以划分好几个阶段，或者汇总一个也可以；

2、预计转化

对比现在的转化率，多长时间我们的转化率可以提升几个点？预计带来多少粉丝量，多少交易额等；

3、预计投资回报率

和转化率差不多，多长时间内我们投资回报率可以达到多少，主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

关于预估工作我还想给大家2点建议：

1、不要夸夸其谈：不要只是说结果，在结果前面还要加上数据分析的部分，以数据支撑结果，就是我说的这个结果是有数据支持，不是乱说讨逆老板开心的。只是说结果，信服力不够；

2、不要过高预估或者过于保守：不要过高或者过低，过高实现不了，到时候难堪的是你自己，过低没有说服力，就这个结果你还要动用这么大的人力物力？你的价值也体现不出来。最好的做法是预期结果应该比正常估计多出一点最好；

结语

好了，关于运营策划方案的建议说完了。其实每一步骤上下之前都是有关联的，知道了因，你才能去探寻果！我们学习运营也是同样的道理，不要以为的追求高大上的操作手法，那些对你来讲毫无意义，只有从清晰思路和目标衍生出来的方法才是你自己的，才是你的经验积累。

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