如今，世界正变得日益移动化。随着消费者对移动端期待值的不断升高，聪明机敏的零售商正在为顺应这一潮流而努力。一个非常明显的趋势是，越来越多的零售商开始重视数字市场，他们整合移动应用，并将移动应用置于全渠道战略的首要位置。
仅在美国和英国，移动先行的零售商就占到了热门零售应用下载量的 20% 左右。虽然在日本这个数字略低，但总部位于日本的零售商无印良品则通过自己的 MUJI Passport 应用成功地将移动应用整合到客户体验的各个阶段，堪称全球零售商的典范。
Muji（无印良品）是一家知名的实体零售商，出售精致简约、价格实惠的家居用品。Muji 在日本当地拥有 400 多家零售店，此外还有 340 家零售店遍布海外各国，在美国、英国、法国和中国市场中尤为成功。
MUJI Passport 自发布以来就一直备受瞩目。这款应用就像是一张积分卡，用户可通过进店签到、发表产品评价和购物获得可兑现积分，使用商店和库存搜索功能。MUJI  Passport 在日本 iOS 和 Google Play 的热门购物类应用排行榜中始终位居前列。每当无印良品推出“Muji Week”促销活动，给予 Muji Passport 用户九折优惠时，Muji Passport 在应用商店中的综合排名就会飞速攀升。
根据 App Annie 的数据，店内“Muji Week”活动期间，MUJI Passport 在应用商店中的排名通常都会名列前茅。
应用发行商如何借助这一热门赛事的超高热度推广自身应用？
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从困难重重的在线商店中吸取教训
万事开头难，起初的无印良品并不像现在这么美好。无印良品首席营销技术官 Kosuke Hamano（濱野幸介）最近在 App Annie 于东京举办的 Decode 活动上表示，最开始的时候通过在线商店带来的销量还不到公司总销量的 10%。虽然无印良品经常开展在线和社交活动，却始终难以提高在线销量，也无法为实体店创造稳定的客流。
于是 Hamano 和他的团队开始努力探索，想办法提高转化率。通过深入研究在线商店的使用模式，Hamano 和他的团队找到了突破点：他们发现，虽然网站的访问量相当高，但访问者的主要目的是浏览自己要在实体店购买的产品，了解最新的线下促销活动。Hamano 意识到，他们的任务不仅仅是要提高在线转化率，还要促进品牌传播和提高店内客流量。
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无印良品的应用是如何成为其市场战略的重要组成部分的？
2012 年，智能手机在日本的渗透率仍不到 40%。Hamano 在 Decode 上表示，无印良品看到了 iPhone 手机的爆炸式增长，决定努力开发一款应用，解决他们在线活动中所面临的困境。他们相信，一款应用能够满足他们在安装成本和便携性方面的要求。
开发这款新应用的目的很简单，是希望能让更多人走进实体店。他和团队在内部积极开展工作，将这款应用作为其整体市场战略的重要组成部分。通过制定激励计划，团队对用户渗透率增长进行了预测，最终使这款应用成为强大的业务推进器。此外，这款应用还着力优化了推送通知，通过这种方式向潜在客户推送消息，鼓励他们到实体店购物。无印良品同也确保了用户能够非常轻松地使用应用在店内注册，兑现会员折扣。
应用于 2013 年 5 月发布，发布后的第一个月，无印良品在应用中发放了仅限周末使用的折扣券，还为下载应用的用户提供了 500 积分（5 美元）的奖励。无印良品发放的所有免费积分当中，有 43% 转化成了实体店购物，充分说明 Hamano 团队的工作对于实体店销售的促进作用。
一次，无印良品试验性地发送了一条推送通知，告知用户下周末咖喱产品将推出优惠折扣。结果推出活动后的第一个周六，折扣商品在商店营业后的短短几小时内就销售一空。尽管如此，当时无印良品中仍有人不相信这款应用能给公司业务带来什么好处。
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灵光一现：无印良品奖励积分及其超强推动效应
Hamano 说，转折点出现在随后的活动中。他们为 770 万无印良品会员（包括应用用户、信用卡持有人和 MUJI 卡用户）发放了奖励积分，让会员们惊喜万分。在周六发出一条发放奖励积分的推送通知后，周日实体店的客流大大超出了预期。Hamano 回忆道：“应用的效果一直很一般，但突然之间我们就取得了这样一场胜利。”
此后，成功一直延续至今。Hamano 说：“即便是全国消费税大幅增加的时期，无印良品零售店的交易数据仍全面看涨。”（2013 年，日本将消费税从 5% 提高至 8%）。据无印良品称，MUJI Passport  在 iOS App Store 和 Google Play 上的每月活跃用户数 (MAU) 已超过 2 百万。因此，无印良品不用再印刷传单，这为公司节省了上百万美元成本，并且也降低了销售流程中的碳排放。
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为什么无印良品未来的成功取决于它的平台？
Hamano 坚持认为，无印良品只有关注客户才能不断前进。对于无印良品来说，最重要就是要通过多种渠道与客户进行持续明确的交流，还需要“考虑如何更好地让客户与无印良品平台互动”。他表示：“如何利用应用来实现增长是其中的关键。”
无印良品的成功说明，应用正在成为许多客户的首选购物平台。移动应用是与客户交流和增加实体店客流的有效工具。Hamano 和无印良品的例子表明，即便是对于一个拥有众多忠实追随者的品牌，实施并采用成功的应用战略也可以大幅提升盈利。  
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