最好的令顾客成交的方法是什么?我们我们听过很多人会说最好的成交方法,就是那我要不要给你包起来,你是现金还是刷卡,对吗?我们经常会听到别人说这样的话,用这样的方法成交。弗雷德曼认为实在是太简单了,因为你并没有把销售做到极致。他说最有效的销售成交方法是您给他做附加销售。比如说顾客看中了一张沙发,觉得沙发很不错,这沙发挺好的。
顾客还没有表示要买这个沙发,这时候你很着急,你特别希望顾客说来帮我包起来,对吗?但是顾客一直不说,这时候应该怎么办?你要跟他说,这个茶几跟这个沙发特别配,这个色调是经过大师搭配的,要不要给您把这个茶包起来?
当你追出去让顾客买那个茶几的时候,顾客说那个茶几就算了,我就要这沙发,ok 赶紧包起来。这时候我把这个沙发成交,ok 所以一定要做到。
让顾客说说no,直到问到顾客说no 的这一刻,这个销售才算是真的完结。为什么会有这样一种感觉呢?这里边是有实验的。
您知道美国运通就是相当于美国的银联这样的一个机构。美国运通的这个信用卡中心,他们就给了大概几十个这种消费者,说咱们做一个实验,给你们发一张卡,这张卡是无限透支的,您出去买东西买东西的原则是什么呢?
只要这个销售人员向你推销,你就买。只要这个销售员不推销,你就不买,就这么简单。所以按理说这些人在商店里边可以买到无尽的东西。
这个销售员只要再连带一个再连带一个再连带一个,他就不停的买,不停的买,对吧?但事实是这些人出去之后,很多人都只花了一点点钱就回来了,为什么?因为大量的销售人员根本就不做连带销售,大量的销售人员根本就不会去逼迫客户的那个底线,根本就不会把客户的消费潜力整个的发掘出来。当客户买一样东西的时候,觉得很满意了,他就这就已经很满意了,然后就ok 抱起来就走,谢谢送走了。所以最好的试探成交的方法就是不断的附加销售,一直让这个顾客说好了,今天就这么多了,不能再买了,谢谢你,我走了这才行。
客户总会有些比较难搞的,对吧?会有一些说不行啊,太贵了,或者怎么样这种时候对吧?异议是必不可少的东西。那么在顾客出现了异议以后说,你们家这个东西太贵了,我实在买不起,我就走了。那有的销售人员就会放任这个顾客走掉。而事实上就是在这个地方,你依然还有一系列的办法来帮助这个顾客把这个异议消除。
为什么呢?因为你其实并没有搞清楚顾客为什么不要,顾客说出这个异议的这个想法之后,你就认为绝望,大量的销售就觉得绝望了。实际上不是这时候你要做的步骤。
第一步:是倾听完整的意义,不要跟顾客辩论,我有时候去买东西,我说我不太喜欢这个颜色,这个颜色特别适合你。这是今年最火的颜色,买卖了好多件了,我最讨厌卖了很多件衣服好吗?就是你一旦跟我开始辩论,我就会找出各种各样的理由来跟你对抗,对吧?所以最后我代表这个事情我不要了。所以在这个地方你一定要耐心的听完顾客完整的意义,把顾客的这个意义听完。听完以后,你要承认这个意义。比如顾客说这个你们家东西太贵了。哎呀,我们家东西的确是有点贵,我们家现在现在东西就是越来越贵,这个我们也感觉得到。那你看承认对方的异议。
承认对方异议之后,请求许可后再继续。
第三步叫请求许可后再继续说。那么我能不能给你补充一个信息,我们家的东西为什么贵?因为这个东西是从什么多少多少人当中,然后挑出这么一个工匠,然后怎么样细心的用手工的方法才能够打造的出来他和一般的机制的区别在哪儿?你看机器制的这个是这个样子的。手工缝制的是这个样子的,这两个是完全不同的。而且你一旦穿出去,明眼人一眼就能看出来哪个是机器的,哪个是手工。你看这就是第三步叫做请求许可后再继续。
然后把你的杀手锏,把你的最喜欢的那个卖点在这说出来了。如果对方还不为所动,这时候你要问他一个问题,说你喜欢他吗?你喜欢这个东西吗?在你说这句话的时候,你要眼中放光,你要真的喜欢这个东西。
然后如果对方说还可以挺好的,但是我觉得就是有点犹豫。
这时候第五步叫做错误检测。
什么叫错误检测哈,就是你得搞清楚他到底是不喜欢哪一块的东西。所以还是那句话,销售的热情最重要。
你不会轻易的放弃,你会觉得成交是一件很棒的事儿,你才会努力的去检测对方到底为什么不要这个东西。 所以克服异议的时候要问到最后。到最后一步,错误检测完了以后的最后一步。
向顾客询问价格,你看在之前那么长的时间,他都不会随便问顾客说你你到底想花多少钱,对吧?你你觉得就是当你发现说所有的卖点都没问题的时候,我觉得都挺好的时候。
这时候我跟你说,您觉得这个价格怎么样?这是最后一步。那如果顾客说我觉得这个东西真的还是挺贵的,还是挺贵的,怎么办呢?这时候你要用到我们说的。
第六步就是促单。
促单的这一步有很多个方法,其中有一个跟价格有关的方法叫做极致价格法。什么叫极致价格法?就是当顾客说我觉得你们的挺挺贵的,我希望能够有点优惠的时候。不要一口回绝。我们有很多人会说,我们这没有折扣,还有人会说,那我给你打个折吧。
你打了折就代表这些东西还是可以再打折,对吧?所以顾客就会觉得你之前为什么不告诉我,这时候不要轻易的说打折,也不要轻易的拒绝顾客。这时候说好的,我去向经理请示一下。
如果你能够有把握说不打折就能够成交,你可以不做这一步。但是如果你觉得不打折,今天可能不容易成交,那么你可以拿出这一步来,然后赶紧跑到后院去。找找经理,经理不在也没关系,假装待一会儿出来,然后出来以后,你要告诉顾客说,抱歉,我请示了经理,今天真的是没有这个优惠的策略了。
你知道为什么这样做都会有效吗?

这很有意思,就是这里边心理学有一个小小的轨迹,就是当你跑去向经理请示这个价格能不能再低的时候,这个顾客心中对这个产品的期待又增加了一份。他又觉得似乎快拥有这个东西,然后当他更想要这个东西的时候,你往往会发现你回来跟顾客讲说这事真的没折扣了。
我已经独立的时候,顾客也会买这个东西,因为他觉得看样子这个是极限低价的,因为他已经为我尽力了都没有,所以这是一个出单的方法,出单更有效的方法。比如说二选一的出单法对。
您是想要这个,还是连那个也一块要,或者您是想要这个您是想要信用卡刷卡,还是用现金来结账?您是想用支票,还是想用信用卡?这是二选一的这个。方法还有这个反问的这个出单法。您觉得现在是不是可以给您包起来?然后这个主动出版法就是就直接问,就是现在我可以让人给你包起来了,这就是主动的这个成交法。
然后附加销售成交法是我们前面讲的时候,你一定要问到那个极限为止。这是我们说成交的这个整个的办法。
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