怎么做才能服务好顾客（好服务的秘密是什么）

好服务的秘密是什么？如果你想提升服务，又不知道从哪里开始，那么请一定要耐心这篇文章。

截止2020年中国第三产业从业人员3.56亿，占全国就业人数的百分之47.7%，已经有接近一半的劳动力从事服务行业。而国际上发达国家第三产业的就业人数占比达到80%。

服务行业将会是我们的未来，提供优质的服务将会是未来企业的立命之本。优质服务的核心是什么？难道是不计成本的不断提升？

商业的本质是盈利，不考虑成本的服务，绝对不是未来企业的选择，那该怎么办？

首先你要理解优质服务的本质。六个字：超越事前期待，客户在体验某种服务的时候，他的心里会对期待的服务有一种心理暗示，我们称之为事前期待。而接受完服务之后，客户会对服务做出评价，我们把它叫做实际评价，当事前期待小于实际评价时，那客户就会认为这是优质的服务。

举个简单的例子，你去快捷酒店住宿，一进房间，你发现床上有一只干净的玩具熊，边上还有一张纸写着：梦想并不奢侈，只要勇敢的迈出第一步，超出了他对快捷酒店只是简单住宿的期待，让实际评价大于事前期待，而当事前期待大于或者等于实际评价时，那么客户就会认为这是普通或者劣质的货。

还是同样的例子：如果发生在高端的五星级酒店，就不太能打动你，因为你的事前期待高于你的实际评价。简单的说就是客户的时间期待和实际评价的吻合程度，体现了服务质量。

总结以上所述，要做出好的服务的核心利益，其实就两个点，第一，降低事前期待。第二提升服务评价。