“这些人之前一直是我们的客户，可是不久前投奔到竞争对手那里了”
“他们只用了一次我们的产品，后来就再没复购过”
是我们产品的功能难以满足他们的需求？还是质量出了问题？
这是困扰很多企业家的大难题：到底如何才能提高忠诚度，不让他们这么容易“变心”呢？
企业的使命是创造并留住顾客。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。
因此，如何提高用户粘性，成为了打好企业利润增长战役的第一步。
首先，我们要从自身出发，采取措施吸引”忠实用户“的驻足。如何做呢？
1.要有明确的定位
定位就是区别于竞争对手，告诉用户一个不一样的你。定位是能够解决一部分人群的需求问题的，就如：江小白解决了小众化需求、青春化小酒的战略定位，让他从侧边、农村包围城市的战术对白酒行业发动了进攻。白酒+互联网的战略，让江小白在80、90后一代占据了一席之地。
2.打造专属平台模式
在移动互联网时代的今天，很多大企业都是通过运用了平台模式打造了自己的忠实用户，像：苹果app平台、携程旅游平台，腾讯社交平台。也包括长松公司的长松营家app。
3.打造自己的“爆款”
在这个流量变现的互联网时代，很多“粉丝”最终会成为“死粉”或“僵尸粉”，但是如果运用得当，可以让这些即将死之粉复活，成为自己的”忠实粉丝“，当有了足够多的“忠实粉丝”，再去打造“爆款”就会获得更多用户的支持，从而打造出“爆款”产品。
4.要有品牌意识
如果，没有品牌意识，再也的平台也整合不到好的资源，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。即便你有好的资源也不会有较强的“资源调动能力”。
5.要有优质的内容
移动互联网时代，在自媒体和短视频、直播等兴起的时代。能维护用户的忠诚度关键核心是拥有强大的内容;“内容为王一直存在，一直发展到至今未曾改变。优质的内容永远不会落伍。
当我们吸引来一波忠实粉丝，那么如何服务好这些粉丝呢？
获得好的留存之后，我们回到服务好“忠实用户”这个话题上来。这些忠实用户，是已经消费过的用户。所以后续的”好“服务才能留住这群用户。
对于“好”的定义，我觉得可以分为两个方面。
1.持续为用户提供价值
对于做企业服务的公司来讲，就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。
所以，用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。
2.让忠实用户有“地位”
这里的“地位”二字我打了引号，其实想说的是，要让忠实用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。这里用曾经罗振宇演讲中提到的一道“送命题”很合适。这个题目叫：瓶盖测试。
“当你带着老婆或女朋友看电影，旁边一位好看的单身女士请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧还是不拧？
你要是说，人家一个人，又拧不开，随手帮个忙呗。
对不起，不可以。因为你老婆坐在旁边，她会不高兴。
正确的姿势是这样的：老婆，这有个饮料，拧瓶盖这个忙你帮不帮？老婆说我也拧不动。这时候你说，老婆，那我帮你拧开。”
这个送命测试告诉你：不管你与你的普通朋友/普通用户的关系有多好，请先关注你忠实用户的感受。所以有些会员不再续费，可能真的是你答错了这道送命题。
综合来说，玩”赚“营销的基础是让客户满意，以至于很满意！让客户满意的基础是要有优质的产品价值输出，完善的客户服务体系，打造优质产品吸引客户，到客户关系管理，最后客户关系营销。
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