新手如何开展活动运营

　刚刚从事活动运营工作的同学，经常会被要求做一个活动，大姑娘上轿头一遭的新手们，要么胡乱做一通，要么对着电脑发呆，怎么做活动运营是对的呢？

定位

　　拿到任务先别着急，先想想清楚以下问题：

　　1）为什么要做个活动？

　　2）活动针对什么人设计？

　　这就是我们所说的定位。

　　新手请先明白一点，之所以要做活动，其目标通常是要在短期拉升一个或多个数据指标；而其切入点通常是最近的热点或节假日节点。

　　而针对什么样的用户进行活动设计，就和活动目标密切相关了。譬如：

　　电商做打折活动，目的是要拉升订单数，而客单价未必是关注重点，针对的人群是对价格敏感的用户；

　　社区做征文活动，目的是要拉升发帖数量，而质量未必是关注重点，针对的人群是乐于发表内容的用户。

设计

　　定位完成之后，理所当然会进入活动设计阶段。

　　活动设计需要遵循一定的原则，总结来说就是：

　　条理清晰，简单明了。

　　对活动对象来说：

　　活动的有效时间清晰；活动的发奖规则、发奖时间清晰。

　　用户的参与规则简单、操作简单。

　　对活动涉及的开发、设计人员来说：

　　活动设计的逻辑清晰、风险点清晰、监测指标清晰，对活动页面的要求清晰；

　　活动设计的动作与判断条件简单，活动的提示明了。

　　对活动涉及的财务人员来说：

　　活动的成本预估清晰、活动的收益效果简单明了。

　　对活动涉及的客服人员来说：

　　活动的规则清晰，对活动规则的说明简单明了。

文档

　　活动运营的策划文档写什么？综合上述，我们很清楚的会有几个模块必须要做：

　　1）活动主题：让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。

　　2）活动对象：明确你的活动针对的群体，让自己抓得住，让领导认可。

　　3）活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。

　　4）活动描述：让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。

　　5）规则详情：让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。

　　6）投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

　　7）风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。

　　8）监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。

　　9）成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。

　　10）效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。

　　11）FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

误区

　　下图是活动运营的全周期：

　　通常新人容易陷入的误区是，认为上线后就一切搞定了，但其实不然。活动结束后的总结是必需的。

　　活动总结可长可短，但通常要包含以下内容：

　　1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。

　　2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。

　　3）宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

　　4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

　　另一个误区是，活动节点到了才想起来做活动。

　　通常，一个活动的上线，是有步骤的，是需要程序员进行开发的，是需要市场协调投放的，是需要UI/UE进行设计的，是需要测试的，有些公司里还需要流程申请。

　　所以，请一定要给你的同事留出充足的时间余量，避免临时产生的大量工作让每个人都手忙脚乱甚至心生不满。

　　当然，还会有设计误区，譬如，规则设计上天花乱坠，极力希望体现自己的创意，我真见过这种情况，但通常，方案被否，甚至玩砸的可能性更大，所以，在做活动之前，最好可以参考一下之前的活动方案和效果，避免出现自己觉得好玩，用户觉得无聊，最后效果非常难看的情况出现。

课后题

请为马上到来的五一劳动节做一个简单的活动设计，写一个简单的活动策划练手。完成后，可以上传云盘，并给我一个链接，我会在下次活动运营话题中，做一个案例分解。