# 关于肯德基引流的思考

前段时间去吃肯德基，我刚一进店，就被店员催着下载肯德基APP。

店员：“您好，下载完APP送一份薯条?。”

我心想：我饿的不行了，为什么还要我下载APP，我直接小程序点餐就好了啊。

我回答说：“没流量。”店员：“可以联Wi-Fi。”

我心想：联Wi-Fi、扫码、跳转AppStore、下载等待、注册登陆…

我说：“着急”。店员：“下载完很快的。”

于是我扭头走了，去吃了其他东西。

路上我就在想，作为一个研究消费者行为的人，如果是我，如何去帮助肯德基门店去设计这个拉新动作。

影响顾客下载APP的门槛有哪些？

1、顾客第一诉求是来吃饭的，着急点餐；

2、流量紧缺用户：下载需要联Wi-Fi，操作繁琐；

3、顾客拒绝怎么办？

其实，免费的薯条是吸引到我的，这个拉新钩子没有任何问题。

我的解决办法是：福利前置+门槛后置。

也就是说，我们先把福利薯条给到顾客，逐步引导顾客完成下载任务。

具体这么做⬇️

step1：话术由“下载APP，送您一份薯条”调整为“您先坐，我们有一个免费送薯条的活动您要参加吗？”

这样首先进行了锁客，在我不知道门槛的情况下，顾客不会流失，我不会因为被打扰而离开。

step2：“我先去给您拿，需要您这边下载一下我们的APP，只需要30秒”。

福利前置，顾客拒绝起来会不好意思，另外告诉顾客完成的时间，顾客坐也是坐着，是有时间和耐心去完成这个任务的。

ps：店内Wi-Fi密码设置简单，或者直接在桌贴上标明告诉顾客。

step3：确认顾客在操作后，去给顾客送上薯条?一份。

总结：一次简单的行为设计，就能提升APP下载任务完成率，同时降低顾客流失率，顾客还享受到了肯德基的福利活动。

一举三得。

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