前阵子韩国乐天被国人谩骂抵制，引起不小的轰动，话说能引起国人如此公愤确实挺难。换个层面，如果是针对我们运营的一个产品进行取关，那对用户来讲简直无足轻重、不痛不痒，但对于运营人的痛却撕心裂肺！ 对于运营汪，生于拉新，死于留存！拉来一个新用户往往比留住一个老用户所付出的成本会更高！现实确实很残酷，在用户的眼里，你的产品既不是小而美，更不是大而全，那我们就分开吧。这个时候，运营汪们要怎么做？
1、定义用户流失标准
第一件事不是急着去求人家，而是自我产品定位，属于工具类、社交类还是资讯类？
根据产品的不同，对应用户使用的频率自然不同，流失标准也不一样。比如，今日头条这样的新闻类产品，想象用户的使用场景可能是在早高峰的地铁公交查阅当天时事热点，抑或是下班回家放松身心躺在床上看短视频，这些内容往往具有时效性。如果用户超过一周都没有再打开你的应用，那么90%可定义为流失用户。接着，再对比朝夕日历属于帮助养成好习惯的社区工具类产品，它的使用频率几乎就是每天早晚，使用频率相对会很高。 在此基础上通过运营数据再次弄清楚用户是在什么情况下流失的。必要的时候可以进行一系列的问卷调查。如果是针对公众号，在新用户关注时可以尝试推送一条问卷链接，弄清楚这批新用户都是从什么渠道下进来的，对渠道进行严格把控，做好流失预案的准备。


2、撕心裂肺的挽回
不管运营人做了多少努力，一定还是会有用户流失。这个时候首先就是自我反省，分析用户为什么会流失？流失的行为是否有时间或地域性特点？最近有无做过运营活动？是运营的偶然还是必然？在梳理好以上问题后，开始对用户进行唤醒。
A、给予利好：通过一些刺激性活动，给用户点利好，重点是抓住用户眼球。实践中一个关键要素是：告诉用户有礼品，比单纯的让用户回来坐坐，更有吸引力。
当然,人的天性就是趋利避害，只要你站在用户的角度去思考他们想要什么，不一定要多么贵重的礼品。哪怕是地摊上的一个成本很低的小挂件，只要与众不同，符合大众晒一晒的心理，相信用户还是愿意为此回头；
B、打情感牌：帮用户回忆一下过去的场景，之前在一起的快乐时光是多么让人留恋。进一步讲就是你在乎这件事并没那么重要，重要的是让用户知道。
通过各种可以接触到目标用户的渠道，比如邮箱、短信等，进行引导设计，不断冲击软文和活动，刷新用户的旧认知，虽然这很难。但走心这事却是一剂良药，你说最近刷爆朋友圈的网易云音乐宣传文案为什么那么火？因为很社交，很媒体，很个性！


3、挽回后的用户留存

费了好大的功夫，把用户挽回来。这个时候双方都较为敏感，可以在进行用户的回馈活动中，告诉用户我们新增了哪些功能，对之前的功能进行了怎样的完善，你可以获得哪些更好的内容等等。跳出僵持的圈圈，让用户再次保持期待。 说了半天的留存，但比留存更关键的还是拉新后的促活。如果一个产品单纯靠每次的活动才会有所活跃，并且是拉新小于留存，那么这个产品也就岌岌可危了。
我们常说的用户粘性也正是基于用户活跃度衍生出来的指标，除了产品功能体验好、内容丰富外，如果用户不能够持续贡献价值、产生内容，如果只有消费者没有生产者，没有相应的用户激励措施，那么活跃无从谈起，留存也将是个大问题。


作者:王宁本文为微推客孵化群专栏作者原创，转载请务必联系微推客。

声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。