大家久违了。
前不久休了个长假，在德国法国意大利转了一圈，深度体验了当地的风土人情，也充分感觉到了中国互联网时代的优越性。外卖、共享单车、半日达电商、O2O平台买票这些对日常生活和游客很重要的在线服务，在欧洲发达国家也不甚发达（不是完全没有，但很少，很贵，很不方便）。生活在当今时代的中国大城市，真的是幸福满满。
下面继续新零售系列，聊一聊消费者的代际特征。顺便跟80～85的读者朋友们道个歉，我已遭到多次强烈抗议，把你们跟70后划一起成老一代了。
1980年开始独生子女规模化登上舞台，家庭资源的独享渐渐带来了80后与70后不小的风格差异。然而深度影响消费风格的中国经济环境的大幅变化要略滞后于此。从消费风格来看，在85年有一个相对清晰的分水岭，80～85的消费者心理和特征要更加接近于70～80的消费者，而85～90的消费者特征则更加接近于90～95一代。而95后（含00后）则大多还是学生或刚刚工作，从消费品类到消费能力与95前均有巨大不同，则可以单独论述。
本文主要谈论消费风格，所以还请容我按70前、70后、85后、95后来划分消费者代际，具体根据中国消费大环境推理的划分依据，请参见前文《漫谈新零售(12): 评价埋藏着的秘密》。

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各代际总人口数及消费占比统计
我仔细查了一下人口统计报告，根据国家统计局2018年底数据，中国目前总人口数约为13.95亿人。代际分布如下：
  • 70前总人口数约在4.8亿，占比34.3%。
  • 70后（含1970）约3.2亿，占比22.9%。
  • 85后（含1985）约2.2亿，占比15.7%。
  • 95后（含1995）约3.8亿，占比27.1%。
这个划分没有按最常见的70后、80后、90后、00后分，代际内年份数量的不一致导致各代际人口占比有一定波动。
下面我们看一下各代际的消费总占比（线上+线下）。目前并没有报告给出可靠的代际消费总体统计数据，我查阅了很多报告，从亿邦动力、腾讯科技、京东金融等发布的多个抽样调查的消费趋势报告数据进行综合推算，得到如下数据，可以参考。
  • 70前的消费总占比约为14.9%
  • 70～85的消费总占比约为58.1%
  • 85～95的消费总占比约为20.4%
  • 95后（含00后）的消费总占比约为6.6%。
下面我们对比一下人口数占比和消费占比之间的比例关系：
从上图我们可以得到下图的消费力（消费占比／人口占比）对比：
从这个数据可以看到，目前70～85这代人的消费能力处于绝对领先地位；85后的消费虽在迅猛增长但人均消费力比前一代人仍有近一倍的差距；95后开始逐渐走上工作岗位，拥有快速增长的收入，但包含很大的学生群体，消费力还相对不强。而70前由于相对节俭的消费习惯、较轻的家庭负担、和以养老、保健、旅游为主的消费内容，人均消费总体偏低。
由此可以认为，如果业务定位于消费力快速增长的年轻群体，可以针对95后进行商业设计。如果追求消费规模，则针对70后和85后的消费品类。当然，我们可以看到95后随着年龄和生活阶段的变化，消费力提升的同时消费内容也会逐渐进入前一代人的范畴，所以针对学生群体的品类市场规模，在消费中会持续维持在一个占比相对不高的水准。

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70前消费特征
70前这代人最为年轻的也已经年过半百，此刻大多数的典型状态是，已经退休或接近退休，子女已成年，没有太过沉重的下一代负担（除非惨遭啃老），可以享受人生。中年危机已过，心态豁然开朗，压力得到释放，经济上处在儿女结婚被洗劫一空的恢复期，存款不丰厚的经济上可能会缺一点安全感，消费时比较节省，注重性价比。最操心的是健康，最期待的是趁还走得动想去看一看祖国甚至全世界的大好山河。
70前的消费特征总结如下：
1， 怀旧心理强烈，品牌忠诚度高，心理惯性强。主要表现在购买方式、使用方法、商品／品牌认知等方面。品牌偏爱一旦形成，就很难改变。大多是老字号、老商店的忠实顾客；是传统品牌、传统商品的忠实购买者。
2，价格敏感度高。对商品的普遍要求是物美价廉，认为“勤俭节约”是一种美德，购物一方面注意价格，择廉选购（虽然许多人很难做到价比三家）；另一方面是要求实惠。从一般的消费心态看，年轻人花钱买靓丽、买时尚，老年人花钱买实用、买传统。
3，较强的补偿性消费心理。在子女成人独立，经济负担减轻之后，老一代人会试图随时寻找机会，补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，有着强烈的消费兴趣。
4，防范意识薄弱。对假冒伪劣商品及欺骗性的经营手段的判断、识别能力下降容易上当受骗，购买商品时顾虑较多，作决策时表现犹豫。 
5，极其注重保健养生。我们常常看到一个矛盾的现象是，很多老年人在吃穿上十分节俭，几毛几分都会计算和节省，甚至隔夜饭菜舍不得倒掉。然而在保健品上却往往一掷千金。这也为很多骗子或虚假广告提供了巨大的机会。
6，自尊心强。这一代人阅历广，辈分高，既自尊，又希望得到别人的尊重。因此，在购买商品时总喜欢受到营销人员的尊重和礼遇，害怕受冷落。积极、主动、热情、耐心、周到的营销人员，就十分容易赢得信任并成交。
统计数据显示，除了基本的生活消费，70前最主要的消费品类是：医疗保健、旅游、文玩玉器，以及隔代消费。消费方式主要是线下门店，就近消费。
从互联网企业的角度，因为70前消费者的线上消费习惯形成难度较高，很多老年人在线上买东西也往往是子女代为网购（这其实可以认为是下一代的线上消费行为），线上渗透率低，消费金额和频次也低，应当作为低优先级目标人群。但有如下几点消费心理可以借力：
1. 老年人常常喜欢分享传播信息，对朋友推荐的商品往往有较高的信任度，比较容易购买圈子里的推荐商品。
2. 老年人因为节俭的习惯和对经济上对不安全感，比较容易受到“折扣”的驱动，图利心理比较明显。另外小额限时红包也是驱动老年人购物频次的利器。
3. **查询能力偏弱，对于商品等级以及在各平台的真实价格查询能力偏弱，比较容易受信息不对称的影响，对于商品实际原价往往缺乏判别。
4. 老年人对健康辅助类商品有较大的消费意愿。例如我看到某养老社区有老年人拿回来一个水质检测仪，检测了一下大家的自来水质量，然后就发现大多数老人不是买过滤设备，就是开始长期买筒装纯净水。
上面这几点，也正是拼团、社区团等模式近年来得以在中老年群体中大行其道的原因。

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70后消费特征
70后这代人此刻年富力强，很多都已走上事业高峰并仍在不断攀登，当然也有更多人父母辈年老体衰需要照顾，子女尚在童年要操心学业和培养，生活负担沉重，工作发展处在瓶颈期并受到年轻人的强烈竞争与挑战，有点拼不动了，对新事物的学习速度也变慢了，处在深深的焦虑中。这就是所谓的中年危机。忽然想起许鞍华导演的两部深刻的电影，一部是萧芳芳主演的《女人四十》，一部是张学友主演的《男人四十》，有兴趣的朋友可以看看，它们绝佳地体现了中年人的典型生活和心理状态。
《女人四十》和《男人四十》
从消费上来看，70后处在收入的高峰期，消费能力和生活负担都处在巅峰，同时也赶上了中国经济大发展，成长阶段的消费环境形成了70后如下的消费心理：
1， 注重质量，消费较为成熟理智，量力而行。70后的消费的主题是一家人的衣食住行。岁月的沉淀让70后变得顾家，也懂得生活应有的需求。他们不盲目追求过高的消费，家庭条件的改善也遵循着循序渐进的步骤。
2，注重品牌。70后成长的年代，中国社会的商品还没有极大丰富，进口商品的技术和体验领先幅度较大，品牌确实在很大程度上代表质量，代表水平，也代表体面和实力。由此，70后们在成长历程中，根据自己的消费定位，渐渐形成了相应的品牌忠诚度，也有较为强烈的从众和攀比心理。
3，娱乐型消费占比高。因为处在一个应酬相对较多的阶段，也有较强消费力，生活压力相对大，需要更多释放方式，工作也已经稳定，具有一定职场地位，各方面的原因不再像年轻人那么频繁加班加点拼搏，时间充裕也更追求体面，因此娱乐类的消费占比在70后的消费中占比较高。
4，家具家装、家电、五金、珠宝、生鲜、酒类等品类，70后在各代际中消费占比最高，同时健康类消费（如健身器材、营养素等保健品）增速迅猛。
从互联网零售的角度看，70后对于手机使用以及在线购物没有问题，但并不属于数字环境下成长的一代，具有较为强烈的线下购物习惯，同时线上渗透率受城市线级的影响更为显著。因此，虽然消费力强大，但线上消费的GMV总量略超过85后，但订单单均价会显著更高。

注：数据来源根据电商平台的实际消费数据统计，具体数字略。
按购物风格偏好来划分，我通常会把线上消费者分为促销导向型、品质导向型，和解决方案导向型，并据此设计相应的导购栏目。我们可以看到，70后在品质导向型中的占比相对其它代际要更高，对价格敏感度相对偏低（但促销驱动依然是中国所有消费者的一大共性），同时更重视中高端品牌，也追求质量和实用，囤货冲动低于85后，对个性化与设计感的追求度低于95后，消费冲动激发难度偏高，对KOL和网红的‘follow’度要低很多。
最后，消费时段，有一个有趣的统计结果：代际越年轻，购物时间更晚。下图数据来源于《天下网商》相关报告，我没有按我定义的代际重新划分，但趋势上应该保持一致，不妨碍理解。
购物时段统计
由此我们是不是可以认为，年轻一代上班更忙，起床更晚，也更加“夜猫子”？
上述数据在互联网运营上可以想到的做法是，可以为不同的品类设计不同类型的活动和导购，并且分配相应的线上资源。可以认为70后偏好的家居、家装、家电、酒类等品类的活动，设计上应该更加突出品牌，体现品质感，投放时间在白天为宜；85后更偏好的母婴、服装、黑科技潮品等品类应该突出折扣促销、网红推荐、爆款，以及品牌，投放时间在下午和傍晚；而95后更偏好的个性、快时尚、美妆类商品，则在活动设计上凸显主张与个性（是不是想起了“凡客体”？），在晚间投放。最后，老年人的保健、文玩、园艺等，在早上适当分配资源位，并充分发挥社交驱动打法。
本篇先到这里，下一篇会继续对85后、95后的消费风格特征进行更为详细的分析。
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