App Annie 移动时代企业生存指南：如何制定完整的移动制胜战略（二）

大家五一假期还开心吗？今天R小编会带大家了解完整的移动策略中，不同渠道的优劣势。如果还没看我们上一篇文章，不了解为什么要做一个完整的移动策略的话，可以先点击阅读第一篇。

移动网页端往往能够撒下大网，引起广泛受众的兴趣，以及帮助锁定不是简单的浏览，而是有着较强的购买意向的客户。但移动网页端目前的劣势也很明显：缺乏即时性、高效性和个性化，但这些劣势都可以透过移动 App 来弥补。

越来越多的公司，甚至是那些非技术行业的公司，也开始认可移动 App 对企业净利润的推动作用，通常可作为提高客户忠诚度和留存率的主要渠道。

在品牌客户的移动化策略中，星巴克的脚步是非常快速的，其首席财务官 Scott Maw 最近也说过：“我们所有的同店销售额增长几乎都来源于与我们具有数字关系以及加入星享俱乐部计划的客户。” 也可以解释成，星巴克成功地透过数字化以及移动端的策略，增加的每个忠诚客户的APRU；而过去一段时间在国内崛起的 Luckin 瑞幸咖啡，也是在移动策略中，通过移动App以及其他移动端渠道的交互所形成的作用帮助其快速崛起。

移动 App 目前的功能之所以强大，是因为其可为用户提供快速、简捷和轻松的互动体验。对于美国零售商而言，移动购物 App 的转化率是移动网页端的 3 倍和计算机网站的 2 倍。2018 年，积极推广购物 App 的零售商发现，全球移动端交易在所有交易中的占比达到 65%。

App 内客户与零售商的互动率几乎是移动网页端的 3 倍。

在开始了解这个逻辑之后，我们便知道，如果将移动网页端和移动 App 搭配使用，公司便可获得比只使用一种单一渠道更高的收益。例如，送餐公司可以将移动网页端作为营销渠道，将当地餐厅的自然搜索植入移动 App 中，以优化用户体验。新闻公司可以在移动网页端上利用某些信号（例如标记阅读 5 篇文章或浏览 3 个网页的用户），将参与度较高的用户吸引到其移动 App 上，从而提供更为便捷的体验并提高订阅注册量。

最重要的一点是，只有配合使用移动网页端和 App，移动策略才算完整。Google 的 Jane Butler 给出了最好的诠释：“我们经常听到 App 或移动网页端最重要的言论，但我们发现其实不是哪一种最重要，而是二者结合起来才最重要。”

但要搭建一个全面的移动策略一定会遇到许多问题，以下R小编便为大家整理下几个常见的痛点。 说明如何利用移动网页端和 App 数据来解决这些问题并最终获得移动成功。

但要搭建一个全面的移动策略一定会遇到许多问题，以下R小编便为大家整理下几个常见的痛点。 说明如何利用移动网页端和 App 数据来解决这些问题并最终获得移动成功。

• 关键痛点：

我的移动网页端和移动 App 数据没法同时解读。我从一个来源获取移动网页端性能指标，然后从另一个来源获取移动 App 分析信息，但不结合使用，这并没有太大意义。

这是一个零碎方法，无法提供全面信息。

整合、分析和解读从这种方法中获取的见解非常耗时。

这些数据中包含许多杂乱信息，不太可靠，无法反映我的观点是否正确。

我无法了解竞争格局 – 该如何与竞争对手一较高下？他们是否比我更成功地利用移动网页端和 App？

• 解决方案：

移动策略成功的第一步是找到您可以信赖的数据和分析来源。当你所使用的数据来源偏差越大，基本上做出来的决策离实际情形就会差更远。不可靠的数据会对您利润造成负面的影响。因此，必须拥有具有可靠、统一和互补性指标的一站式平台，从而能够了解整个格局。您需要具有单一真实数据来源的无缝控制面板视图，既不会遗漏任何信息，也没有多余的混淆因素。利用可信赖的数据，激发信心，节省时间并作出决策。

• 关键痛点：

我不了解如何在移动策略中分配资源，确定网页端和 App 营销和产品的预算和时间。

我不了解自己使用网页端网络的方式是否最优 – 我并不十分清楚在哪些方面与竞争对手展开较量。

我是否在合理利用推荐流量将意图较高的高质量用户转化为客户？

• 解决方案：

在上面的图表当中，有效地指出了票务(如StubHub)、送餐(如UberEat)、新闻(如NewsBreak)，或者其他传统品牌如咖啡、房地产、酒店公司在这些场景中利用网页移动端增加其整体移动策略的效果。一站式的移动数据使您能够快速了解您的移动网页端与 App 的配合使用情况，突显出效率低下的方面，并发掘有助于提高客户价值的机会。统一移动 App 和网页端数据使您能够清楚地了解您与竞争对手的整体比较情况，以及在每个渠道的具体比较情况。您可以明智地判断如何获取流量市场份额，并在战略层次将流量转化为 App 下载量。