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自新冠肺炎大流行开始以来，全球各地的商家都面临着不可预见的情况，比如客流量急剧下降，美国甚至出现了硬币短缺。正因如此，各地的零售商不得不调整自身策略以方便客户购物，其中就包括支付策略：无接触支付、优先使用礼品卡以及增加更多灵活支付选项等等。我们看到，在疫情大流行期间，消费者平均每天使用移动设备的时间达到 4 小时 20 分钟。除了观看在线视频、联系朋友和家人、参加视频会议和玩游戏之外，移动设备也是进行所有金融活动的门户——无论是购物、银行业务、了解股市信息和进行股市操作，还是收款和付款。 


用户高度关注支付应用与金融类应用

为了保持购物者的参与度，同时最大程度减少接触，各地的企业都意识到必须增加移动支付解决方案。同时，一些零售商已经完全取消了现金交易，只接受数字支付。紧跟这一趋势，其他公司也引入了 Apple Pay 和 Google Pay 服务。支付提供商 Afterpay 推出了面对面的 Apple Pay 选项，Affirm 近期也与 Shopify 合作，以便为购物者提供更为灵活的支付方式。通过提供这些移动优先的选项，企业希望抓住消费者行为转变的契机，迎接更庞大的用户群，实现收入增长。 

消费者使用移动设备的目的不仅是向商家付款。我们发现，支付应用是消费者最关注的应用，包括 Cash App、Venmo 和 Zelle 在内的点对点转账应用的下载量在 2020 年第二季度实现了强劲增长。我们还发现在疫情大流行期间，随着失业救济金领取需求的上升，政府福利应用的使用量也出现上升，其中包括 Fresh EBT、ebtEDGE 以及借记卡账户 Go Program Way2Go Card。美国消费者还希望通过游戏化的金融科技应用 PlaySpot 来获得购物卡。

2020 年二季度下载量环比增长最高的前十大美国金融科技应用

通过优先采用移动方式来创造和实施新的支付选项，企业正在传递这样的信息：他们不仅优先考虑客户的安全，同时希望面向未来，培养一种创新的、无缝的客户体验。 


疫情过后的支付未来

即使当社交隔离不再是常态时，移动支付和其他创新的支付解决方案，如 Affirm，仍将是主流。此次疫情大流行已经证明，无缝的购物和支付体验不仅是可行的，而且是保持消费者参与的最佳方式。这种转变最初受到安全因素的驱使，将为消费者提供更方便、更快捷、更多样化的支付选项，消费者将会依赖这些选择并产生期待。随着零售商和其他企业面向未来调整自身的支付策略，优先采用移动支付将成为为消费者提供便利性的关键因素，即使在不必出于安全原因而减少接触时也是如此。
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