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在饱受新冠疫情影响的日本，发生了一件大事。为了应对新冠疫情，日本厚生劳动省（卫生部+劳动和社会保障部）面向 LINE 在日本的 8400 万用户，进行了国民健康状态的调查。该调查完全通过 LINE 进行操作，人数占日本人口近 6 成，可以说 LINE 俨然已经成为 “国民的基础设施”。那么 LINE 的发展原动力又是什么呢？近日我们有幸采访到了 LINE 的 CSMO（首席战略与市场营销官）舛田淳先生。
 LINE 的 CSMO（首席战略与市场营销官）舛田淳先生


根植于生活，开发新业务

App Annie（以下简称“A”）: 首先恭喜贵公司今年再度荣获全球发行商 52 强！

LINE CSMO（首席战略与市场营销官）舛田淳先生（以下简称“舛田”）：我们公司自成立以来，一直伴随着智能手机的发展而发展。这 10 年间，有些应用如昙花一现，有些则一直在市场上活跃。LINE 能每年获此殊荣，不只是荣耀，更是对每一位奋斗在一线的开发人员及运营人员的褒奖。

A：LINE 不只是一个通信应用，更为消费者提供了深受喜爱的音乐或是漫画功能。日本移动市场的消费额为 1 兆 3000 亿日元（约 850 亿人民币）。虽然近年来非游戏所占的比重在增加，但 9 成消费仍为游戏，1 成为非游戏。请问，开发 LINE MUSIC（音乐应用） 和 LINE Manga（漫画应用）有什么特别的背景信息吗？

滑动查看 LINE MUSIC 应用界面截图（可点击放大）

舛田：一般情况下，发展一个新的设备或新的平台，都会先从游戏起步。逐渐成熟后，开始开拓非游戏领域。我们公司内部，也有人提议“专门做比较有优势的游戏”，但我们毕竟是平台不是游戏公司，所以公司决定，还是要提供能够植根于生活的、各种游戏以外的服务。
日常的功能更适合订阅模式，LINE MUSIC 的 MAU（月活跃用户数）是 1300 万人。漫画也一样，很多许久不读漫画的人通过 LINE 又重拾兴趣。
滑动查看 LINE Manga 应用界面截图（可点击放大）

A：最初开拓新领域是秉承怎样的想法呢？

舛田：很多人每天接触智能手机的时间都很长，可以说是一场“消费革命”。PC 的世界原本是我们这个年代的“御宅族”在制定规则。而智能手机因为是全员在使用，所以拥有决策权的人也发生了变化。

“有趣的事情受人喜欢”

A： 从 App Annie 2018-2019 年的数据来看，很多海外发行商进军日本市场，贵公司如何看待此事？
舛田：我们有不服输的想法。我们不仅要满足日本、台湾、泰国等主要地区的用户需求，而且要根据各个地区的社会习惯改善服务。我们拥有 8400 万用户，比如，在新冠疫情期间对国民进行调查，我们考虑的不是自身利益，而是只有 LINE 才能完成这样大规模的调查。
海外发行的游戏这两三年有巨大的变化。虽然有市场壁垒，但是进入壁垒并不高，用户的响应速度也很快。《荒野行动》流行之初，在初高中生中间流行的速度快得惊人。虽然供给方、规则等发生了改变，但“有趣的事情受人喜欢”这点是不会改变的，我们必须要对流行的事物深入研究。
A：不服输虽然是商业的本质，但是实施起来还是有很多困难。具体来说、懂战略的人才、充足的资金、工程师资源都是必要条件，那么哪个更重要呢？

舛田：即便是有超强的领导、充足的资金也未必就会成功。什么是最重要的？我认为要明白“你是对谁提供价值”。我们发觉对于我们来说，最重要的是要满足用户的需求。很多时候用户积极或消极的反应不分伯仲，这种情况下虽然也可以不听取建议进行推进，但这一定是多人试用之后才做的决定。


借助数据提升成功概率

A：这样的文化是如何形成的？
舛田：虽然企业都是逐利的，但是如果只考虑利益，是不可持续发展的。我们有些计划是特别重视收益的。即便如此，我们还是要围绕“LINE 特有的产品”这一主轴。

邮件、电话这都是过去的通讯象征，LINE 的目标是成为通讯的默认方式。此外，还要在健康、金融、音乐等领域成为标配，这是我们的重大社会实验课题。

LINE 发行的部分应用图标，依次分别为 LINE、LINE 购物、LINE TV、LINE MUSIC、LINE Pay、LINE Camera 和 LINE Manga

A：对于未来想要进入的移动领域的企业或个人，您有什么建议？

舛田：互联网界的特权就是可以从小处出发吧。规定太多条条框框不好、KPI 变化太多也不好。最好是试验着推进，比如说，如果想要打动轻度用户，先明确好要打动的用户群具体是什么。了解轻度用户常使用的应用是什么？数字表现如何？要尝试着投石问路，进行敏捷开发。
但是，说到线上线下相结合，就需要花费一定的时间，小团队敏捷开发比较困难。而且，要想运行得好，需要用户使用这个应用较长时间，全球用户快速上手较难。
A：我想接下来和您聊一聊数据的使用方法。App Annie 为客户提供第三方数据，方便其了解市场竞争情况。对于数据的重要性，您是如何考虑的？
舛田：数据是用来 “提供答案”的。数据可以提升成功的概率。如果没有数据就贸然推进、给你答案的将是你的销售额。在追求销售额的道路上是有道理可以遵循的，必须要用数据进行规划。

A：最后，请和我们分享一下您对您所带领团队的评价吧。

舛田：多亏了团队成员们不断的努力，我们才能连续获得全球发行商 52 强！这是我们一心为用户、积极听取用户评价与反馈所获得的结果。我认为这对团队成员来说是最好的赞赏。

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