深夜公交，往往最能见证一座城市深夜经济的温暖与活力，基于此洞察，8月8日开始，支付宝于广州、杭州、武汉、西安、天津、郑州、南京七个城市，在深夜为市民开启免费乘公交模式。每天夜晚11点至凌晨6点，用户都可使用支付宝扫码免费乘两次公交。

看似简单的举动，却让早出晚归之人，深夜工作者，加班狗在疲惫的深夜，有了暖心的慰藉，这对于以前被夜晚包裹的城市人来说，可谓十分攻心了。

而城市深夜公交，还只是支付宝为强化城市支夜IP抛砖引玉的一部分，深知此举能够带来良好用户情感导向的支付宝，巧借深夜公交给用户带来的情感推动，联动百强品牌花样“送暖”，为城市的夜晚经济强势赋能。

围绕深夜用户痛点，线下精准输出用户需求

先是杭州、成都、北京的三家24小时智慧餐厅加入城市支夜，通过不同类型折扣活动丰满用户胃和心。接着味多美、五芳斋和麦的多三家智慧餐厅在每天22点后，为用户送上专属8折关爱。与此同时，航空公司、书店、便利店，甚至是街头小摊，都纷纷加入城市支夜，给予用户全方位关怀。整个八月的城市夜晚，都是满满的感动。

线上，支付宝于8月9日在微博上发起#深夜暖心行动#，包括海尔、吉利汽车、饿了么、蜻蜓FM、菜鸟网络、哈罗单车、中国人寿、中国移动、居然之家、聚美优品、三只松鼠、优信、得力等纷纷加入先后加入城市支夜活动。

短短3天时间内，#深夜暖心行动#话题阅读量超过1亿，吸引近万头部企业官微参与活动，还一举登上热门话题榜首尾，超级话题和搜索框热门。一呼百应的背后，彰显出了品牌的责任，又展现了用户需求。

联动百强名牌自发加入城市支夜IP，再通过微博文案精准沟通用户痛点，为用户搭建更好的消费场景，最终实现品牌和用户的双赢。一方面，支付宝聚焦城市夜归人特殊群体，懂得通过交通工具、深夜美食、移动通信等，满足用户需求，体现支付宝和品牌暖心的一面，这不仅具有鲜明的品牌意义，更有一定的社会意义。

城市夜晚的AB两面，是生活但同时也是经济主张

另一方面，则是支付宝通过这系列方式，展现了城市的AB两面。城市对于用户来说，可以是故乡，也可以是他乡，可以是定居的地方，也可以是理想的一块版图。所以印刻在城市A面上的，是用户不同城市情怀下，所呈现的生活百态，这样的生活百态，在城市的夜晚，则会有更加鲜明的展现。

B面则是隐藏在夜晚生活百态下的经济主张。消费升级下，“人的价值主张”变得更加鲜明，

用户具有对于消费感知。支付宝的高级之处就在于，其紧扣深夜场景里的几大价值“陪伴、链接、活力”，细化到关注微小的个体，撬动其心心智，吸引其消费。而这种消费所带来的，恰恰就是用户需要的一份好心情，这是满足，是被关怀。因此深得用户从心里点赞认同。另一方面，也顺应了企业传播新范式，由封闭的企业单向传播到开放式社群化传播演进。

线上百万蓝V疯狂打call，聚焦用户情感颗粒爆发能量

内容营销时代，几乎所有的品牌都期望通过PGC制造声量，吸引用户关注品牌，实现品牌的传播和良好的品效，支付宝也同样如此。但不同的是，支付宝回归了“企业和用户沟通的本质”——主张人的价值第一，并通过线下线上的联动，完全打开企业开放价值链的社会属性，让百万蓝V自发的传递正能量。

百万个“微不足道”的关怀汇聚起来，便是人间大爱。城市支夜，也必定会像双11那样，成为一个暖心的节日。期待支付宝以后为城市与用户，带来更多意想不到的惊喜。

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