今天在团队里面分享了自己以前一系列的工作流程，以及在工作流程中自己所用的方法，以及相应的方法解决了什么样的问题。如下图。从各个环节展示了自己所用的方法，也得到大家的认可，今天先来说说用户体验地图，后面再一个个解答。

其实通俗点讲，用户体验地图就是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，比如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。

分为几个维度Persona（用户画像）、Goals用户目标、Stage步骤、Action行动、Thinking想法、Emotions情绪、Challenge机会。

意思是想讲明白这个事：用户是谁，想达到什么目的，然后在达到这个目的的过程中会经历哪几个步骤，在体验这几个步骤的过程中心情和感受是什么，作为设计师，有哪些方法可以帮助用户去改善这个过程。

用户体验地图，它的好处是在前期可以帮助设计师去理顺需求，在有明确流程任务流的时候，去分析用户在使用过程中的想法和情绪。让设计师去找到情绪低潮点，然后针对用户的情绪低潮点去采取一些措施改善自己的设计，当然这些措施可能是营销团队也可能是设计师方案可以改善的。

阁主在接到一个新项目时，试着用用户体验地图进行了一次思维整理，去理顺这个需求。

在公众号回复关键字“用户体验地图”，可以查看相应的sketch，查看源文件会对大家更有利吧。

这个应该开个课程进行讲解，北京地区的小伙伴，阁主有机会会抽时间去进行一些当面的交流与讲解。

再通知另一件事，因为大家在后台的留言太多，阁主没法一一回复，于是开通了“在行一点”的通道，大家可以扫以下二维码进行提问，每个问题需要收费8.8元，具体看平台的要求。当然，简单的问题还是可以直接在后台问阁主（阁主只需要提回答是或者否之类的），如果需要帮忙分析自己的职业发展以及相应的策略，大家可以先描述清楚问题，然后再在“在行一点”进行提问，方便阁主进行正确的分析和解答。


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