周鸿祎说过，什么是用户体验，当产品设计的功能超出用户预期的时候，就是好的用户体验，这里的用户体验其实也就是满意度；满意度=用户需求满足程度-用户的期望值，当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候，就是良好的用户体验。

在工作和生活中也一样，我们要不断的提高别人对我们的满意度，比如向领导汇报的时候，先提供一个低的预期值，然后再超额完成，比如领导说你这个产品文档啥时候能交出来啊，你说周三，但你周二的时候就交出来了，那你在领导心目中的印象就是办事效率很高。

生活中也一样，如果你进入到一个社交场合，一开始就让大家觉得你牛逼闪闪，但是相处久了，大家觉得你也不过如此，大家对你的印象就不会太好；但如果一开始你给大家的印象并不是很好，但是相处的过程中，慢慢的大家觉得你很牛逼，这样大家就会觉得你是一个牛逼的人。比如一个妹子身边有两个名牌高校的毕业生，一个是清华的本科毕业生，一个是武汉大学的保安考取的武汉大学的本科生，那谁对妹子的吸引力更大？虽然清华大学的本科生依然比武汉大学的本科生牛逼，但是必然是后者的保安对妹子的吸引力更大，因为后者体现了自己的成长性，他首先给人一种很低的预期，然后又给人一个很高的成长高度，这样的反差会给妹子造成极大的吸引力，这就是超预期的用户体验，那在产品上的用户体验有哪些呢？

1、内容大于形式

很多人一想到用户体验就是什么界面要好看，界面要美观，界面好看只是用户体验的一部分，但是优先级并没有那么高，一个用户体验比较好的产品，首先要满足用户需求，就是当用户肚子饿的时候，首先是吃饱饭，而不是吃的好，其次是操作流程简单，交互体验顺畅，能两步完成的不要超过三步，因为每增加一步，代表用户流失率的增加；当前两个都做得差不多的时候，下面才是界面美观。

就像很多咨询我面试的人，执着于好看的页面排版，精简的页面张数，每当这个时候，我都会说一句，你首先想想面试官想看啥，如果你的简历排版再精巧，语言再简练，没有面试官想看到的内容，也不会有面试机会，好的简历首先是内容，其次是语言简练，然后才是页面排版，不要本末倒置。

2、是不是比竞品做的好就算好的用户体验？

很多产品经理觉得，自己做出来的产品已经比竞品好，那就ok了，干嘛追求那么完美？其实你的产品是向用户负责的，不是比掉同行，诚然，打败大多数同行会让你在市场中占有一席之地，但这并不代表用户体验就好，就好像姑娘要嫁人，但是可结婚的对象只有10个，且这10个都很挫，迫于压力，没办法，她只能选择一个，然后就只能在矮子里面拔将军，但并不代表它喜欢他们当中的任何一个，只不过是她没有选择而已，如果这个时候有更好的对象出现在她面前，肯定会毫不犹豫的抛弃你，所以如果只觉得自己打败竞争对手就固步自封，那永远会有更好的产品来替代你得位置，就好像大润发一样，你觉得自己的超市已经做得很好了，但是马云收购了它，为啥？因为我可以通过大数据为周边的用户提供更精准的产品，提高销售转化率和库存周转速度，甚者可以向周围一公里范围内免费配货，这样用户体验不是传统的大润发能比的，所以大润发的老总感慨一句：“打败了所有的竞争对手，却输给了时代”。

3、关注细节

现在产品同质化比较严重，很多产品在功能和技术上不会相差太多，这个时候用户能够感知到的往往是产品的细节，此时就需要产品经理要有工匠精神，当你的产品占领用户市场的时候，不能像早期那样，进行粗糙式的产品设计，需要用心打磨产品的每个细节，为用户提供超预期的用户体验。

这就是我对用户体验的一些思考，最后还是那句话，最好的用户体验就是让用户感知不到体验。

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