之前介绍了OKR是什么（参考我们公司也实行了OKR一文），今天我们来聊聊OKR和KPI之间的区别。
1、OKRs和KPI到底是什么
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OKR代表什么?
OKR代表目标和关键结果。简单地说，目标告诉你去哪里，关键结果告诉你是否到达那里。
因此，在制定OKR时，你必须问自己两个问题:
你要去哪里?
如何判定自己是否到达哪里？
这里还建议增加第三部分内容：
如何做才能到达那里?
第三部分会让人思考，产生主动性。它完善了整个流程闭环，并帮助人们理解关键结果和计划之间的区别。
让我们来详细地看一下每个部分：
你要去哪里?
答案是目标。目标应该提供明确的方向，比如下面的例子：
增加新的业务收入(销售OKR举例)
改善客户体验(客户服务OKR举例)
你怎么知道你在那里?
答案是关键的结果，关键结果是判断你是否达到目标的标杆。上面销售OKR和客户服务OKR对应的关键结果示例如下:
完成价值10万美元的交易
把NPS（净推荐值，表达用户推荐的意愿，分值越高，说明产品体验越好）从70提高到80
你要怎么做才能到达那里?
答案是主动性，你要做那些事情来实现你的目标和关键结果。例如:
进行100个产品演示
实现应用内实时聊天
KPI代表什么?
KPI代表关键绩效指标。它是一种度量指标，主要用来判定工作做的好坏。kpi有多种类型，正确的kpi选择取决于你所在的行业和组织的成熟度等因素。每个部门或团队会使用不同的kpi来衡量是否成功，kpi有时也称为健康指标。
让我们看几个流行的KPI示例。
销售额
客户生命周期价值
转化率
平均响应时间
增长用户数
……
OKR和KPI之间的区别
1、OKR包含了KPI
OKR联系了目标与现实。他帮助你打破现状，带你进入全新未知的领域。如果你有一个远大的梦想——一个鼓舞人心的终极目标——为了你的公司，你需要制定OKR。
另一方面，KPI为你做的工作提供了一个可考量的指标，它度量已经存在的工作或活动。
通常，改进的KPI是创建OKR的起点，它将成为目标的关键结果。因此，OKR包含了KPI。
2、KPI强调结果，OKR强调方向
KPI强调结果，但如果过于看重KPI，有可能造成反效果，比如我们公司也实行了OKR一文中举的例子，如果限定客服必须在指定时间内解答完用户问题，那客服有可能在快到达的时间节点，主动挂断电话，反而造成用户体验不好，这就是唯KPI论的后果。
OKR更强调方向，虽然也有KR作为考核标准，但更强调你关键结果是否为目标服务，通过okr我们可以发现，我们公司也实行了OKR一文的例子中KPI并没有达到优化用户体验的目标。
OKR与KPI如何配合使用
由于其互补的范围，OKR和KPI是一个很好的搭档。下面我以一个例子来说明一下：
假设您想衡量客服团队工作业绩。您可以创建一个KPI，比如客服的平均回复时间。你可以把平均回复时间是30分钟或者更少作为监控指标。
只要是30分钟以内就算达标。如果当前的平均回复时间是48分钟，那你就需要制定一个目标来提升用户体验。
但你怎么知道他们是否改进了?如果平均回复时间从48分钟降到30分钟就算改进了。这就是关键结果。
你会做些什么来实现这一目标?你可以雇一个客服经理，让他来管理客服团队，简化冗长的服务流程。
上面就是关于OKR和KPI之间的区别，不一定全面？欢迎小伙伴交流探讨。
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