行路难，行路难，多歧路，今安在？

在生活中遇到的问题、困难实在太多，每个人的解决方法也不一样。

有人畏途巉岩不可攀；有人山重水复疑无路，柳暗花明又一村；有人会当凌绝顶，一览众山小…

问题千奇百怪，每个人遇到问题的解决方法也千姿百态，说是千姿百态似乎都有点抬举，更多的不过是找个借口，得过且过。我没有怼各位的意思，没甚意义，不要来对号入座。

今天给诸位提供一个问题分析的方法，通过这个方法可以更容易抓住问题的本质，从而解决问题。

抓住问题本质，首先我要引入一个期望值，也就是我们的目标，并且这个目标需要符合SMART原则。

一、什么是SMART原则？

S=Specific，指目标必须是具体的，即不能有模糊的概念。

比如目标是让用户满意，那这个满意是做到什么程度？总要有一个具体的标准吧，这就可以用一个分数来明确，比如十分满分，至少要做到7分以上。

M=Measurable，指目标必须可衡量。

比如以前我们的梦想是赚很多很多的钱，具体是多少？按照如今的平均月薪来看，年入10W对于绝大部分人来说不算少；年入百万对于不少精英来说也不容易；更不要说年入千万。

A=Attainable，指目标必须可以达到。

就像很多人都梦想一夜暴富，赚个几百万几千万，但这明显不切实际，不可能完成。对于普通人来说定个目标一个月赚1W，这个目标还是可以实现。

R=Relevant，指有一定的关联。

就好比你在公司的工作是美工，那一天要做多少图，图片要达到什么要求这些才是你的目标，公司不可能让你去完成销售业绩吧？

T=Time-bound，指明确的时间期限。

你想赚10W块钱，那是一个月内完成，还是一年完成？亦或是五年才完成？没有明确的时间期限，那目标有何意义？

根据这个原则确定期望值后，那实际完成情况和期望值之间的差距就是你目前的问题，但并非问题的本质。

例：小王在一家公司做销售，在今年3月份目标业绩b为100W，实际上却只完成b\’ 80%，也就是80W。由于b 和b\’ 之间存在一个差距，也就是没有完成目标而产生了问题。

问题的出现只是开始，接下来我们要做的是把它准确描述出来。

二、准确描述问题

我想很多人会说这还不简单吗？问题都找到了，就描述一下而已，但真的如此吗？

就好比很多公司都会要求回报进度完成情况，但你若只说完成80%，那我想没有哪个领导会高兴，还会找你谈话，可能发生如下对话。

领导：小王，这个月完成了多少业绩？

小王：完成了80%。

领导：是这个周的80%还是这个月的？

小王：这周的。

领导：为什么没完成目标？

小王：因为请了两天假。

领导：为什么请假？

小王：生病了。

…

说实话，像这种问题我在多年前经常遇到，当然不是我，只是看到一群人被叫去批评，所以我们在描述问题的时候一定要准确，怎么做到准确？在此可利用一个5W原则：

Who：谁的问题？

What：什么问题？

When：发生在什么时候？

Where：发生在什么情景下？

Why：为何发生？

通过这个方法我们就能对问题进行准确的描述，接着才能进行详细的分析，找到问题的本质。

例：由于这个项目X发展不错，因此在今年3月初多了两个竞争对手Y、Z，为了完成目标小王已经开始加班，但由于没注意身体，发高烧，不得已又请了三天假，最终的结果就是小王的业绩只完成了3月份原计划的80%。

注：仅仅举个例子，写的并不算完善。

通过这个描述我们接下来进行分析，找出问题的本质。

三、问题的本质是什么？

首先要明白目标b不可能凭空完成，需要制定一个计划a，只要通过a去做就可以实现b，然而最终结果出现偏差，成为b\’。

为何如此？通过前面的例子得出有两个结论，一是突然来了两个竞争对手，二是请了三天假，那这两个原因就是本质吗？不，接着看。

如果你的计划中已经考虑到竞争问题以及请假时间问题，最终得到的结果却是b\’，在没有多余的变量c下，那问题的本质是你的计划a出了问题！

如果在你的计划a中没有考虑到竞争对手的出现，或者说没有考虑到员工的病假，那这就成为了一个变量c，这个变量c自然也就成为了问题的本质。

因此我们可以发现b\’ 的出现是由以下因素造成的：

a：为了完成b而设定的计划，如果计划有问题，那目标b自然无法实现。

c：在实际操作的过程**现的变量。

除去这两个因素外事实上目标b也可能是问题的本质，我不过是把SMART原则放到了最前面，默认了b是肯定能完成的，然而在现实生活中很多公司、很多人设立的目标b其实都难以实现，还要美名其曰提高个人动力。

不要急着反驳我，我不过是在教大家如何去分析问题罢了，b到b\’ 只是出现的问题，通过b\’ 反过来看abc才是问题的本质，才能更好的去解决问题。

如何解决？无非就是尽可能去消除变量c，或者完善计划a，亦或者设定一个实际点的目标罢了。

以上就是我经常都会用的分析问题的方法，就像我们平时做推广引流，目标每天吸引100个用户，通过长期观察发现这个目标可以实现，但突然某天由于账号被封，没有完成目标，那我留个问题：你们会如何做？

最后，

《教父》中有一句经典台词：在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。

分析问题的方法已教了一个给各位，不要最后还是不识庐山真面目。

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作者：天问哥，4年互联网创业经验

人生在勤，不索何获

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