作者 | 杨阳（广告创意主笔）

来源 | 广告创意（ID：idea1408）

疫情期间，很多品牌营销都如履薄冰。有的品牌选择做公益，让品牌形象更上一层楼；也有的品牌不小心翻车，引火上身遭众人质疑。
 
这不，台湾汉堡王这两天就摊上大事了！因为疫情期间推出一款“武汉肺炎克星”的套餐，沦为众矢之的，被推上了舆论的风尖浪口。
 
目前#汉堡王#和#汉堡王道歉#两个微博话题，也都上了热搜。
 
我们来看看台湾汉堡王这次翻车事件始末，到底是怎么回事。
 
1、台湾汉堡王推出奇葩套餐：武汉肺炎克星 
 
3月25日，汉堡王台湾地区在其脸书账号“BurgerKing汉堡王火烤美味分享团”的推文中，表示新推出一款“武汉肺炎克星”套餐。（账号主体是中国台北汉堡王门店。）
值得注意的是，台湾汉堡王的文案中还提到“防黑特又防武汉肺炎”。（所谓的黑特，其实是英文Hate的音译，也就是讨厌。）

奇葩套餐在网上传开之后，就引起轩然大波，网友众说纷纭….面对祸从天降，这时候“汉堡王中国”坐不住了，决定站出来给个说法。

2、汉堡王中国官方致歉：我们来代替道歉

3月29日，汉堡王中国官方微博发博文道歉。

看完汉堡王中国的发声内容之后，在这里给大家划几个重点：
 

1、本是同根生，相煎不如相助：虽然台湾汉堡王和汉堡王中国，并非同一家公司运营，但愿意为其致歉。

2、已经解决问题：表示联系汉堡王台湾地区负责人删除该言论。

3、挽回品牌形象：传达做公益的心是认真的。再次提醒大家汉堡中国之前积极抗疫，捐出100万元。

3、网友为道歉买单吗，评论两极分化

面对汉堡王中国“代替道歉”式操作， 有人表示不买单，也有的表示“与它无瓜”。
 
反对声音：
 
第一反应是，汉堡王要凉凉了，它会成为下一个D&G吗？

不少网友把矛头指向总部，纷纷在线呼唤汉堡王应该盖公章。认为总部应该站出来，同时表示这是本土化营销没做到位的表现。
 
也有人感受到汉堡王中国可能试图撇清关系，偷换概念。
 
无论是台湾汉堡王还是大陆汉堡王，品牌形象受损是肯定的了。毕竟作为品牌共同体，大陆汉堡王难以独善其身。
 
 
拉黑抵制系列，且不说无法直视这个套餐名字，光是这样的污名化操作，就让人忍不住将其列入黑名单。
 
一些人diss起汉堡王口味，不是吃不吃的问题，而是难吃的问题。
支持声音：

舆论如山倒，谁都不愿意站在风尖浪口受千夫所指。但汉堡王中国愿意道歉，还是勇气可嘉，可以说求生欲真的很强了。
 
墙内粉丝力挺汉堡王中国，认为错不在汉堡王中国。
 
不管怎么说，站在公关危机的处理原则来看，汉堡王的公关响应速度，还是很给力的。
 
中立声音：

从品牌形象共享的角度出发，这次负面的影响程度无异于“食品安全问题”，有人觉得汉堡王中国代替道歉是合乎情理的。
 
还有的网友强烈建议汉堡王中国官微改名，比如马赛克王、汉堡王大陆…

 
不得不说，这次汉堡王中国实力演绎什么叫做：被猪队友坑了。
 

对于一个成熟的吃货来说，只关心吃什么的问题，打算“旧爱换新欢”，比如煎饼果子、肉夹馍…….

此处恭喜M记和KFC，一个不小心又躺赢了！
关注你好多年，汉堡王终于有机会霸屏微博热搜！
不管怎么说，疫情期间最重要的是保持冷静独立思考，不要乱带节奏。
既然有品牌躺赢，也就有品牌躺枪……

汉堡王的公关虽然有不足之处，但也有值得点赞的地方，给我们品牌在如何做好借势营销、危机公关有一定的启发。
 
首先是借势营销需谨慎。借势营销无罪，但蹭热点说简单也简单，说难也难。放到台湾汉堡王这件事来看，本来推出正能量的概念食物，公益之举值得提倡。

但欠妥的地方在于将新冠肺炎污名化，并且将其作为营销噱头。这与当下外界抱团战役的呼声背道而驰，遭人抵制也理所当然。
其次，正确看待品牌形象的整体性。品牌是一种整体意识，无论是子品牌还是区域品牌形象，都是母品牌形象的缩影。怎么进行整体化运作，实现品牌各方面的协同一致，是不可忽略的形象管理问题。

就好比这次汉堡王中国的“代替道歉”发声，出发点就是考虑了品牌形象的整体性问题。
最后，任何的公关危机响应要快准狠。这回汉堡王公关处理是相对高明的，抓住了黄金时间积极应对：直面敏感问题之余，用有说服力的公益事实展现本土化营销的诚意，多少能够减少品牌形象的损失。
 
所以说，母品牌人设崩塌的时候，没有一个子品牌是无辜的。

对于台湾汉堡王的翻车，还有汉堡王中国的道歉，你又是怎么看的？
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