平台把商家引入进来之后，如何对商家进行评估呢？做过淘宝卖家的朋友都知道，卖家头顶都有一个魔咒：DSR店铺评估。
卖家在平台除了卖货，还特别注意DSR评分。这关系到搜索流量，店铺可以参与的平台活动。
产品经理作为平台规则的设计者，我们如何设计卖家评级体系呢？这就是我们今天要说的主题：DSR评分体系。
1.

什么是DSR？

DSR(Detail Seller Rating)是指店铺的动态评分，描述的是顾客对店铺的反馈。
DSR是消费者给的评分：包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。D商品描述；S服务态度；R物流质量。
DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标。
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DSR 是三项值分别代表产品、服务、物流三方面的客户满意度。
产品是根据订单里面每一个产品去打分，物流和服务则是对订单统一打分。
产品：顾客对于商品的预期和实际收到货物之后的对比。
服务：顾客对店铺整体的服务进行感知评价。
物流：物流的时效，物流的服务，和收到包裹的情况。
DSR作为衡量平台衡量店铺服务水平的最重要指标，在平台体系中有着广泛应用。那DSR是如何计算的呢？
2.

DSR评估模型

DSR店铺评分均为动态指标，每项店铺评分取近180天（拼多多90天）内所有买家给予评分的算术平均值；在收货15天之内自愿给宝贝评价的分数，才会被计入DSR评分中。
有效评分

DSR计算过滤系统自动好评；

如果店铺和同一个买家在同月之内交易了多次，淘宝dsr评分中，只会提取前三次的交易分数，多余的不算其中。

统计近90天有效评价必须达到100个，才会显示，平台只统计近90天的有效评价。

计算规则

F=5*5分占比人数+4*4分占比人数+3*3分占比人数+2*2分占比人数+1*1分占比人数

系统会定期计算店铺的DSR分数，其数值是变动的。
假设一共有20个消费者参与评分，每个消费者只参与一次，均为有效评价（19人给全5分，1人给全1分），DSR则为：（19人*5分)+(1人*1分）/总评分次数（20次）= 4.8分。
查看DSR相关数据，可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。也就是在淘宝中经常看到“高于同行37%”等内容。
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DSR评估包括三部分内容：描述、物流、服务，其分数也是分开评估的，加权后得到综合评分。
虽然计算方法简单，但是DSR分数对于卖家来说，可以是非常重要。我们可以看到很多刷好评的产业。
平台如何用好DSR评分呢？
3.

DSR的应用场景

从平台角度来说，主要有两方面：流量分配和平台活动。
流量分配
DSR不仅会影响店铺排名，更会影响产品的排名。低分对产品在同类产品竞争中是致命的劣势。
DSR影响搜索排名。平台针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。
平台活动
对于平台来说，会经常组织各种平台促销活动。
并不是所有的店铺度可以参与这些活动。其中被限制的就有淘宝dsr评分低的店铺，这也是DSR评分低对店铺影响最大的表现之一。
例如淘宝、拼多多的官方活动、大促报名的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。
若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。
从买家角度来说，DSR评分对于用户决策异常关键。
DSR不仅会影响店铺排名，更会影响产品的排名。低分对产品在同类产品竞争中是致命的劣势。
淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。
若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。
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