微信的用户体验是非常值得产品经理学习的，我整理了微信中11个优秀的用户体验案例与大家分享，如下：
1、可见原则
保证页面内容可见、状态可见、变化可见。
（1）空白页内容可见
微信的空白页会告诉你页面为什么空白，以及让页面不再空白的途径。
（2）传输进度可见
微信中传输文件时，用户可通过进度条了解传输状态，缓解用户等待的焦虑。
（3）红包状态变化提醒
在微信中领取红包后，底部会有对应的文字提醒，让用户知道当前红包的状态变化。
2、场景贴切原则
考虑用户在不同场景下的使用情况，满足用户的需求。
（1）日间与夜间模式自动切换
微信会随着时间的变化更改主题颜色，黑天使用暗色系保护眼睛。微信考虑了用户不同场景下的使用情况。
扩展
高德地图的HUD功能会将手机屏幕的画面镜像。正常场景下可能会觉得奇怪，但黑天开车时把手机放在前风挡下，画面就正常了。方便夜间司机使用导航。（拿iPad代替一下风挡，大家凑合看效果吧）
PS：救护车车头的字也是镜像的，为了方便前车司机在后视镜中看清文字。
3、可控原则
用户要能把控产品的状态，有足够的自由。
（1）隐私可控
微信可以对不同的好友，设置不同的权限。如果用户对隐私不可控，那么可以想象体验会有多么糟糕。
（2）群聊可控
微信群聊中也很多配置项，供用户设置。方便管理群聊，控制群聊。
（3）UI界面可控
用户对微信UI界面也是可控的，调整字体大小、聊天背景等。
4、一致性原则
在功能、文案、交互和界面上应考虑一致性，缺乏一致性的产品会导致用户学习成本加剧，不利于培养用户使用习惯。成熟的功能和交互，照抄就好。
（1）微信删除的交互方式与iOS一致
交互方式一致可以降低用户的学习使用成本。
（2）微信语音通话的交互方式与iOS一致
大家想象一下，如果微信的界面与系统相反。会误挂断多少通话。
反面案例
（1）文案前后不一致。一个页面中称为“粉丝”，另一个页面又称为“关注者”。
（2）交互前后不一致。大多数页面间切换都是左右滑动，突然一个页面切换需要上下滑动。
（3）操作界面前后不一致。“关闭按钮”一直在右上角，另一个页面“关闭按钮”放在了左上角。
5、防呆原则
防止用户操作后发呆，卡壳。“为什么会这样？”、“我刚才干了什么？”。要告诉用户发生这种情况的原因，并提供解决方案。
（1）呼叫失败提醒
微信中有一些特殊的好友，例如“文件传输助手”。可以给“文件传输助手”发送视频通话的邀请，但会失败。失败后防止用户不理解为什么失败，微信给出了详细的解释。
PS：既然不能与“文件传输助手”发起“视频通话”，为什么“视频通话”的按钮可以点击呢？为以后能点击做准备？这是个Bug？。。。
如果微信没有对失败的原因进行解释，估计很多用户就呆住了
“为什么会这样？”、“我是谁？”、“我在哪？”、“我干了什么？”
6、协助用户记忆原则
用户在需要记忆某些信息时，产品能帮助记忆。
（1）设置备注和标签
如果一个人不经常联系，难免会忘记这个人的信息。微信中可以对好友设置备注和标签，帮助用户记忆。
（2）最近使用的小程序
把用户最近使用的小程序都记录下来，方便用户查找使用。
7、简约易读原则
功能操作简单，内容可读性强。
（1）解释主标题
微信防止用户不知道“扫一扫”、“公众号”等功能怎么用，用小字解释主标题，使主标题文字可读性增强。
反面案例
（1）界面花里胡哨，哪个是按钮都分不出。
（2）文案晦涩难懂，有歧义。
8、容错原则
提醒用户可能犯错，并给用户挽回错误的方法。
（1）删除联系人提醒
挽回错误最简单的做法，就是“取消”功能了。
（2）支付前输入密码
后果越严重，提醒级别应该越高。支付的级别很高，不能让用户点击“确认按钮”就完成操作，必须通过输入密码等方式验证。
9、帮助和提示原则
考虑用户需要帮助的情况，予以提示。
（1）首次使用朋友圈提示
仅用户第一次使用朋友圈时提示。新用户没用过可能不会用，而且还有泄漏个人信息的可能，所以提示用户。
（2）新手引导
由于软件更新等原因导致操作习惯发生变化，增加“新手引导”告诉用户如何操作。
10、灵活高效原则
让用户可以更方便、高效地完成任务。
（1）常用聊天表情
微信将用户常用的聊天表情都排在前面，可以快速找到。
（2）自动提示图片
截图或拍照后，图片会自动浮在“+按钮”上。用户不需要打开相册就可以发送出去，操作高效。
11、恢复现场原则
各种切换、退出、返回后能恢复原状。
（1）编辑内容自动储存
聊天消息未发送，会自动保存成草稿。这也是“容错原则”的一种，用户误操作后不用担心消息文字丢失。
（2）撤回，可重新编辑
消息撤回后，可以重新编辑上次的文字。
（3）切换后，页面状态保持
微信小程序与聊天页面切换时，互不影响。
聊天后，小程序可以恢复到上次浏览的状态；小程序用完，可以恢复到之前聊天的状态。
反面案例
（1）编辑器退出后内容丢失。
（2）从其他页面切换回当前页，当前页面状态丢失，要回到顶部重新浏览。
总结
希望大家看完可以学以致用，将自己的产品打磨的更好。
你有没有特别喜欢的App？这款App中满足上面11条原则了吗？赶快去找找对应功能，相信你会更了解这款App。
如果本文中的案例引用不当，或你有其他想法补充。
欢迎加作者的微信交流（备注产品经理）
Harry
-END-
评论(0)