我是拼多多的会员，最近一直在拼多多买东西。
拼多多沉浸式的购物体验，每次都让自己感觉占了便宜。
但是这次糟糕的买手机经历，拼多多已不再是我首选。

我最近打算新入手一个安卓手机，工作中用。
做产品工作，一个iPhone+一个安卓机是标准配置。
几番挑选，我看中了一款小米手机。
我的第一选择是拼多多。
查看了下价格，百亿补贴活动的商品，确实比京东便宜10%左右。
毫不犹豫的下单了。
几小时后，收到全额退款通知，说被系统判定为订单异常，不符合发货条件。


我找客服了解情况，问我是不是用其他账号或其他地址购买过该商品。
看来是把我误判为倒爷了，即利用平台优惠，低价购买商品，再通过其他平台出售赚差价。
比如飞天酱香型53度茅台，1499买，1999出，赚500。
我反馈给客服没有刷单，应该是误判了。客服说我是老客户了，会把我问题反馈给高级专员，48小时内给反馈。
果真，不就给我反馈了，结果还是那句：订单异常，不符合发货条件。
无奈，只好点开京东APP，在京东上下单了。
至此，拼多多也已不再是我的购物首选平台，一个老会员用户，就这样流失了。
拼多多没有问题，平台有平台规则，有时误判也存在。
我也没有问题，但是不会选择拼多多了，用户有自己的选择。

对用户好一点，用户比你想象中的容易流失。
我自己是做产品的，这件小事，对我的启发是。
1、同理心为什么重要
张一鸣曾说过：同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。
这样才能做出有用且出彩的产品，这是字节跳APP工场的重要产品理论。
同理心，是指如果这件事发生在我身上，我该怎么办？
如果我的退款没有到账，我该怎么办？
如果我的外卖晚了1小时还没有到，我该怎么办？
如果我的订单被无故取消，我该怎么办？
一但你对用户的问题感同身受，你就知道该如何对待用户了，这是一种共情力。
做产品，如果没有同理心，对用户的问题视而不见，按自己的想法一意孤行。
这会是一个灾难。

2、好口碑与坏口碑
好口碑，是一种正面的情绪，这种情绪能促进消费者分享，放大产品或服务好的方面，影响辐射到的人。
比如小米手机的性价比。
坏口碑，是一种负面的情绪，这种情绪也能促进消费者分享，放大产品或服务不好的一面，影响辐射到的人。
比如我写这篇拼多多的文章。
但是，坏口碑远比好口碑渗透力强，因为坏消息的杀伤力天生比好消息大。
一个好消息如果能传播给身边10个人，一个坏消息能传播给身边30个人。
我们做产品，对用户好一点，尽量减少坏口碑，建立好口碑。

3、用户的选择很多，你不是不可替代
在产品和服务如此丰富的市场，竞争如此激烈的环境，没有产品或服务是不可替代的。
稍有不慎，用户就会转投其他平台。
选择是双向的，站在用户角度，真心实意服务用户，让用户感受到诚意，用户才会选择你。
总之，对用户好一点，用户远比你想象中的容易流失。

——End——
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