一
在前不久的一场用户见面沟通会上，有个用户说：
我以前不怎么相信你们产品，经常看到推送、短信，我就觉得是推销，是套路。
但是有一次在直播间领到一个红包8.8元，直接绑卡就完成了提现，这超出了我的预期。
一般的红包要提现，要么有金额门槛、要么做一堆任务、要么只能用来消费，满满的套路。
这次过后，我就对你们产品有了好感，经常关注你们的产品。
用户对产品一般有很强的主观印象，或者偏见。
这种偏见来源于第一次接触、广告宣传、口碑、遇到的问题是否得到解决等。
如果是不好的印象，用户容易流失，并且不再给你证明自己的机会。
如果是好的印象，用户或舍不得删除你的应用。
好印象的形成，往往就一个点。
一个能打动用户的点，这个点对不同的用户或相同，或不同。

二
昨天我使用百度地图查看路线，一个我刚查过但是忘记了的路线。
进入百度地图首页，底部提示我“刚看过”的路线，正是我要查的那条。
这一下让我备有好感。
我以前高德、百度都会用，这次小体验，让我心里的天平稍稍偏向了百度。
后面我特意看了下高德对用户这类需求的处理。
高德进入首页后，需要点击路线进去，也能看到“最近看过”的路线，不是在首页直给你。这给你的印象是，我刚才搜索的路线不见了，需要重新搜索。
你看，用户就是这么感性。
一个小的点，就能够打动用户，甚至改变用户。

三
打动用户，一个点或许就够，但是这事情并不容易。
打动用户的点要求高效解决用户问题、有惊喜，也就是超出用户的期望。
我们一般把这这样的点叫做兴奋性需求。
不同的用户的兴奋性需求不同。
虽然打动用户不易，但还是有通用性指导原则可供参考：
1）不套路用户。怎样才算得上套路？己所不欲勿施于人。
2）每个功能点都要基于用户当下场景去思考，如何能高效解决用户遇到的问题。多次打开地图查询，很大可能就是忘记了之前查询过的路线。
3）你不可能让所有用户满意，你要做的是让多数主流用户满意。并不是所有多次打开地图的用户都是忘记了之前的路线，但需要选择最多的情况进行优先满足。

一个点，或许就能打动用户。
一个点，也能惹恼用户。
产品设计，每一步都重要。

——End——

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