表情包，早就成为很多公关传播的常规手段，对于一家制作表情包的公司来说，却变成一场巨大的危机，因为它竟然做了一组“**表情包”，给电影《二十二》的**悲伤的表情配上了“真的委屈”等文案，被媒体曝光之后，随即遭到包括人民日报等媒体的谴责。大叔今天再聊聊创业公司的危机管理这事吧，希望是最后一次聊这个话题。
简单说一下事情经过。
近日，有网友在QQ空间上发现，电影《二十二》的人物截图被制作成了表情包。这部记录22位**幸存者的严肃纪录片，被截图并配文“历史痕迹，越来越淡”、“无语凝噎”、“真的委屈”、“不知所措”、“不说了”等文字成为表情包，引发众多网友质疑。
随后，媒体开始报道，平台和制作方均道歉。
8月21日下午，QQ空间通过其官方微博就此事发布道歉声明，第一时间查证并下线所有相关配图。这个表情包到底是谁制作的呢？QQ空间在声明中指出“该配图由第三方合作公司表情云提供，目前QQ空间正在与其一起全面核查图库中的可能相关的内容。”
QQ空间显然意识到此事的严峻性，所以在声明的最后两段用大篇幅进行了道歉，“我们对此事造成的影响深表歉意！该事件暴露出产品团队在内容监管及审查机制上存在缺陷。我们将立即全面自查，完善内容监管和审查机制。感谢广大网友监督。最后再次致歉，我们将引以为戒，坚决杜绝此类情况的再次发生。”
一封道歉声明显然没有平息此事给网友带来的愤怒，包括人民日报、中国青年报、观察者网、人民网、中国新闻周刊、财经网、中新网、北京青年报今天纷纷关注此事，再次将矛头指向表情包制作方。
根据媒体的报道，QQ空间致歉声明中提到的“表情云”隶属于上海似颜绘科技有限公司。“记者随后电话联系了上海似颜绘科技有限公司，工作人员称公司员工已经下班，自己并不清楚此事。”
就当所有人都在等待“**”表情包制作方回应此事时，其实，昨天晚上，名为“表情搜搜”的微博发表了致歉说明，全文如下：
整个道歉声明，比较诚恳，也直视了自己的问题，并给出了解决方案。但显然，这份声明“躲”在了QQ空间的声明背后，其企业领导人的微博也未转发此条微博。大叔故意把下面的十几条留言也做了截图，一是想表明这条道歉声明的阅读量很低，二是以此展示公众对此事的愤怒程度。
在最后点评此事之前，大叔还想摘编一段媒体对此事的报道。来自北京青年报的报道：“据网友爆料，此前在该公司制作的一款微信小程序中，也能搜索到《二十二》相关表情包。记者使用发现，在该小程序内，发布了大量与当下热门影视作品相关的表情包系列。此外，小程序还会根据当下热门事件制成表情包，譬如此前九寨沟地震、茂县山体滑坡事件等，都有专门的“祈福”系列表情包。21日下午，小程序内已搜索不到《二十二》相关表情包。”
大叔从三个角度聊这个事。
1、危机公关是前期干预，不是擦屁股。
这是大叔最想说的，很多企业在遇到了危机之后，比如被媒体曝光了，被用户投诉了，才想起来做危机公关，希望通过删稿、购买广告和发水稿做SEO等行为将负面影响降到最低，殊不知，危机公关实际上一个体系，应该在前期就介入，优化整个业务流程，梳理出风险点，并在每个关键流程进行干预。
以此事为例，道歉再诚恳，实际上也没用了，因为你触碰了国家道德底线。**是日本侵略中国并残害国人的罪证，岂容玩笑？
2、错了就是错了，道歉不应该“**”。
当然，“表情搜搜”的这份道歉声明虽然行文诚恳，但却故意选择了低调处理，把自己躲在了QQ空间后面，后者因为平台的审核责任，成为媒体和用户声讨的“众矢之的”，而似颜绘科技的态度是希望“躲”过此“劫”，这种“低调处理”的做法实际上是逃避的做法，和BOSS直聘面对“李文星事件”的态度基本一致，后者好歹还在接受媒体采访时，CEO表了个态。
试问，如果你连让用户骂一顿的勇气都没有，怎么翻过这一页呢？这点，大叔强烈建议大家学学BAT等大品牌。
3、再说一遍：企业不是什么热点都能追！
前几天，大叔发文就提到“九寨沟地震，品牌千万别再发祈福海报了”，当时，还有不少人不理解，认为大叔在“蹭热点”。实际上，一个不争的事实是，现在的创业公司太多了，完全没有CSR体系，公关和新媒体从业者都是大学应届生，很多创业公司的负责人也没做过媒体和PR，但都特喜欢凑热闹，大叔记得，当时很多人在后台和留言里给大叔诉苦，祈福海报都是被领导逼着发的。
每个公司都有渴望被关注的需求，这又是每一位公关从业者的主要工作目标，于是我们看到，不止是“**”表情包，该企业蹭热点成瘾，还做了“九寨沟地震”、“茂县山体滑坡事件”等重大灾难的“祈福”系列表情包，从其公司声明也能看出来，这家表情包制作公司“套路”就是谁火了做谁，《二十二》票房过亿，小编就当热点做了。
希望这是大叔最后一次说这个话题：企业不是什么热点都能追！尤其对于创业公司来说，公关常识不应该只有公关人员具备，应该是一种思维，贯穿整个公司的运营。
延伸阅读：
灾难面前，品牌的祈福海报错在哪儿了？
公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗？
王者荣耀的危机公关，你打几分？
评论(0)