「内外兼修」——数字化大潮中的企业制胜秘籍

内外连通，企业数字化转型的新需求

近几年，新的商业模式冲击着固有市场认知，“数字化转型”被频繁提及，对于传统企业尤其是传统中小型企业来说，数字化转型已经成为主流，没有人能否认数字化转型对于企业的重要性，现在已经到了必须改变的临界点。

全球知名调研机构IDC此前曾对2000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。

这也就意味着至少50%的企业将会被淘汰，可见，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。

越来越多的企业加入转型大军，企业拥抱互联网技术的程度越来越深，于是，新的机会和价值也被不断地发现和创造，这也促使了无论从生产到服务，还是客户的需求都发生了一系列转变，这种转变对企业内部协作和与外部连接提出了新的要求。

在内部协作上，内部交流和项目管理应该越来越简化，让员工之间能够迅速、有效地分享知识，反馈信息和资源，加速信息流转，构建更完整、更清晰的企业组织架构，将数字化转型上升至公司发展战略的高度，由全体员工共同协作，从而提升整体效率。

在外部连接上，需要加强与外部企业而非个人的沟通，打破企业与企业之间的边界和壁垒，实现高效连接，从而沉淀、留存客户关系。

这些新的需求，尤其是外部连接需求，迫使企业数字化转型必须寻求新的突破，再加上目前整个行业状态是，除了拥有了互联网基因或者初创企业，传统企业在转型时总有点跟风的样子，成功者寥寥无几。

埃森哲最近的一份研究显示，目前八成以上的中国企业尚没摸清如何通过数字技术使企业变得更高效，并拓展营收来源，实现业务增长；同时，只有4%的中国制造企业真正释放了数字化的潜力，并成功将投入转化为业务成果。

究其原因是，一方面很多企业对生产端、销售端，尤其是生产线上的数字化建设比较重视，但却由于技术、资源等种种现实原因而「不得其法」，另一方面企业通常忽视了内部管理和外部有效连接，颇有点“只见其型，不见其神”的感觉，为转型而转型。

一款合适的工具的重要性不言而喻。帮助企业实现内部管理和外部有效连接的数字化，市场上出现了不少沟通协作工具，比如大家熟知的企业微信、纷享销客、阿里钉钉，就是不错的选择，他们能够帮助企业快速建立企业架构，实现信息快速分享和传播，管理自身**，提升企业生产力，从而达到数字化转型的目的。

打破壁垒，内外连通的关键

然而，无论是纷享销客还是阿里钉钉，这些沟通工具基本上都着重于内部组织框架构建和员工管理，与外部沟通几乎成割裂状态。

比如我们会使用纷享销客、阿里钉钉来办公，但极少使用甚至根本不用其来进行私人聊天。不仅如此，大部分用户习惯使用QQ或者微信进行对接，为了方便沟通，于是不少员工不得不使用QQ、微信添加客户，这就加剧了办公流程的繁琐程度和时间成本，企业也无法掌控私人关系链下的**，这无疑给企业埋下了客户流失的暗雷。

不过，如果使用企业微信就不同了，因为企业微信用户和私人微信用户可以互相添加为好友，并支持单聊，一方面能让企业向客户更好地展示自己的企业形象，另一方面又能方便客户，他们完全可以按照自己的习惯喜好，通过私人微信与企业微信进行交流。

（图片来源：ifanr知晓程序）

而且使用其提供的 API 接口，就可以对接自建 CRM 应用，可以管理微信客户关系，包括已有或者在建的**，假如此时出现对接员工离职现象，企业微信可将员工设置为离职状态，且分配新的对接人进行跟进，这样就保护了企业的**，整个过程既不会流失用户，又不担心影响用户体验。

（图片来源：ifanr知晓程序）

简单来讲，企业微信对应的是个人当下的职业身份，与客户沟通时代表的是企业身份。一旦离职，企业身份将会消失，但不影响公司利益。

所以，相较于纷享销客和阿里钉钉，企业微信沟通更符合用户习惯，也更安全。

背靠微信，企业微信有着其他沟通工具无法比拟的优势： 150万以上的实体注册企业，3000万的活跃用户，已渗透超过50个行业，潜在触达的近 10 亿的C 端消费者群体。磨砺 2年，企业微信在「连接」上下足了功夫，「内外兼修」这一秘籍或许能帮助更多的企业在数字化大潮中一展身手。

二是企业微信背靠微信生态圈，拥有10亿的月活用户，涉及游戏、小程序、微信支付等商业化功能，实力雄厚。

（图片来源：零售渠道观察）

一旦企业微信与微信连通，连接到微信生态圈，就能帮助企业连接更多资源和人脉，实现整体赋能，助力企业实现真正意义上的数字化转型，其发展潜力有多大。

由上可见，企业微信不仅仅是一个企业内部协作的工具，还是一个连接企业内外的智慧引擎，可助力企业内部沟通方式更加规范，信息更快流转，保护企业的核心资产——**，连通企业内外，打破私人通讯工具与企业通讯工具的壁垒，帮助企业适应现有的移动办公场景，无切换地服务更海量的微信客户，助力企业提升办公效率，实现数字化管理。

内外兼修，方为发展之道

在数字化大潮的冲击下，企业数字化转型是不可避免的趋势，这好比企业的“二次创业”，其艰难程度可想而知，在市场以及客户需求不断改变的大环境下，选择什么样的工具为其服务，至关重要。

相较于纷享销客或者阿里钉钉等工具，企业微信更完善，发展潜能也更大，可以说是最优选择。

并且企业微信还在不断尝试与微信之间联动，目前就有业界预判，企业微信触达到个人微信的方式或许有三种：①是通过企业微信直接可以与个人微信发消息（据悉，该功能已有部分开发者和商家在内测）；②是通过企业使用微信公众号推送信息给个人微信（类似此前的企业号）；③是通过小程序来实现企业微信在微信端的内嵌。

可见其为助力企业实现有效数字化转型的决心多强烈。

综上所述，如同其“成为企业专属的连接器”的理念一样，企业微信不仅连接了内部员工，还连接了外部合作伙伴，让企业办公更有效率，管理也更秩序化、数字化。而且将企业沟通与日常微信结合起来，这更符合产业趋势与用户使用习惯。其强大的实力背景和发展潜能具有更高商业价值，能让企业获得更多的资源和人脉，助力企业更快更好地实现数字化转型。

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