听说慕思凭借“贩卖睡眠”在新零售时代C位出道了？

借势新零售，

看企业如何玩转“新物种”

财经作家吴晓波将新零售定义为：新零售是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系，是需要让人与物进行平等对话和意义交换，要从品质、美誉度、传播度建立将品牌价值进化为品牌人格的，这与慕思金管家“顾客是家人”的全新价值观不谋而合。

于是在6月1号，慕思联合吴晓波频道举办了慕思金管家服务品牌发布会，与财经作家吴晓波、慕思总裁姚吉庆、场景实验室创始人吴声共同探讨时下热门话题——睡眠经济+新零售，吸引了上千位媒体人和企业家到场。

在新零售时代，传统品牌如何应对？

苹果是最典型的代表，苹果手机在单价超出其他品牌接近一倍的情况下，还能稳居销量冠军，靠的就是硬产品+软服务结合，凭终端硬件产品和App Store软硬件完美结合，为用户带来的极致的体验，牢牢抓住用户的心。

正如上面所说的，苹果注重用户体验，从用户的角度去售卖产品，取得了不错的成绩。作为高端寝具行业的NO.1品牌——慕思，在转型上也抓住了用户体验这一点，给传统行业转型提供了一个优秀的参考范本。

慕思在吴晓波频道的“转型之战”千人大课上，用根植于用户健康的新零售思路，区别于传统零售中硬件占大头的固有模式，打造一个健康的生活方式。睡眠是一个专业的事，在这个无眠的时代，慕思金管家正是生逢其时的新物种，也就是说，在慕思的睡眠产业链中，跟传统的只卖硬件床垫不一样，慕思打造了硬件产品（例如M2阻螨床垫）+软件服务（金管家）全新的睡眠解决方案。

精准的市场洞察

是新零售致胜前提

睡眠经济是新零售时代最具潜力的市场之一，慕思总裁姚吉庆表示：目前，国内的睡眠寝具和睡眠监测硬、软件，是4000亿左右的产业规模。吴声认为未来睡眠大产业至少在4万亿以上，其中以慕思金管家这样一种睡眠专业的诊断和服务，这种软性的服务至少是5000亿。

面对如此大的市场，即便是苹果、华为、三星、小米这些科技届巨头也已经忍不住入坑，开始布局自己的业务。慕思如何在巨头围攻之中破局，保证自己品牌的竞争力的呢？

首先，任何伟大的品牌都源自于对目标市场和目标用户的洞察。2003年苹果开始创新自己的商业模式，创造了一个商业史上的奇迹。2017微软全球合作伙伴大会上给出了一个简明扼要的商业模式转型指南，从产品到商业模式转型，微软创造了一个转型范式。并以自己的实践为样本，为合作伙伴总结了转型指南。同样，慕思也借着新零售的东风，凭借对目标市场和用户的精准洞察，一举完成了商业模式的转型升级。

吴晓波表示，无论零售如何创新，最终还是要回到产品和服务本身，消费者才会成为你们超级用户，慕思发布的金管家服务品牌从实质上来讲就是提升了与消费者之间的关系，拉宽了保护这群用户的护城河。

慕思总裁姚吉庆还提到：“十四年来慕思在产品创新上从未停止，一直走在寝具行业的前端。”如慕思3.21世界睡眠日上推出的与丰田集团爱信精机合作研发的太空树脂球床垫，首次将太空树脂球引入中国，在材质上进行了创新和整合。

此次发布会通过和吴晓波频道的绑定，让慕思顺利将慕思金管家和新产品阻螨床垫M2的品牌形象打入用户的心智。吴晓波认为：“无论是新物种，还是新零售，不管商业逻辑怎么变化，消费者评判的根本标准依然在于产品和服务本身。当企业是一个硬产品+软服务结合时，就可以摆脱价格的红海，提升自己的品牌。”

用品牌服务和温度

进一步影响用户心智 

一个品牌除了要有强有力的产品外，品牌的人设和品牌温度也是影响用户决策的要素。品牌切记在产品推广过程中，除了要在产品上创新之外，还要巧妙地用情感将用户联结。

慕思金管家这一点就做的很聪明，不仅不断的升级品牌服务，还运用了慕思的六根睡眠文化去延伸服务，比如有能让你安然入睡的睡眠音乐大碟和助眠香薰；能让你拥有更干净的睡眠环境的专业除螨服务等。

慕思将引导用户关注睡眠健康视为己任，每年618都会推出世界除螨日活动，呼吁用户关注除螨，关爱自己的睡眠健康。好的品牌会将使命和价值融入自己的产品，灌输给用户，而有品牌温度的品牌内容，能直接走进用户的心智，引起用户的关注和讨论，像慕思金管家的服务品牌TVC，作为渴望睡个好觉的人看完都会有所触动的。

这个TVC中以#我只在乎你 做为贯穿整个视频的线索，通过非常生活化的场景体现金管家服务为你在乎的，为你不在乎的，看完让人心里一暖。

有温度的内容容易打动受众，而为了获得更好的转化，还需要搭配一些营销活动，为了配合金管家品牌的升级和M2新品的快速导入市场，慕思在各个销售渠道商推出了购买M2型床垫，赠送金管家品牌服务的活动，确保受吸引的用户有转化落地的动作。

多种营销场景联动

扩大社会声量

除此之外，慕思还通过多种时下流行的营销形式和方法，让更多人参与到事件中来，制造更大的社会声量。例如结合时下最热门的短视频APP抖音，发起#魔性笔芯舞 的话题挑战赛来与用户互动；还联动百城发起公益骑行，传递公益气息，用身体力行去宣传除螨的知识，宣传健康生活的价值观。

对于慕思而言，

金管家起到了怎样的作用？

我们可以看这样一组数据，慕思的顾客忠诚度高达99.9%，老顾客转介绍率68%，这就说当一个人购买了慕思的产品后，几乎不可能再脱粉，并且他将在2年内培育1个慕思的新用户。

对于传统行业而言，新零售的思路是什么？硬件产品满足用户的需求，优质服务解决深层次述求，赢取用户的口碑，让用户替你说话，替你发声，这才是本质。

结语：

从慕思金管家这个全新发服务品牌推广过程中，我们可以得到一些启示。虽然新零售是一个全新的风口，但是传统品牌转型新零售时，不可以只做表面工夫，仅在形式上做创新，而是需要在做好目标市场洞察后，将服务商品化、品牌化，软硬结合（硬件M2床垫+金管家服务），借力（吴晓波频道）使力（品牌势能），乘风（新零售）飞翔，实现了企业与消费者之间的价值重构。

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