MUJI为何能畅销38年？

说起MUJI，大家都很熟悉了。它拥有着高品质的家居用品，甚至设计了我们的家，改变了我们的居住理念。38年在全球开了700门店，拥有7000多种品类，被称之为“品类杀手”，至今仍在家居市场上首屈一指。这家老牌企业是如何做到的？

在80年底初期，日本正弥漫着重视品牌与修饰性的设计师风潮，因而引发另一股反品牌反体制的力量。当时人们不仅要求商品有好的品质，也希望价格从优。在这种情况下，“无品牌”概念在日本诞生了。抓住这次机遇，木内正夫创办了「MUJI」公司，向市场推出了第一批无品牌产品。这些产品包装简洁，没有花纹，没有品牌，降低了成本。

无品牌的MUJI出现，使迷失的大众找到了新的出口，所有产品设计颜色素雅干净，不做多余的设计装饰，简单大方的同时，又不失精到的设计，因此深入人心。

MUJI的东西舒适度极高，这可不是瞎说的。但凡用过无印良品的人，都不会后悔。无印良品来自于注重工匠精神的日本，是一个杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念，在包装与产品设计上皆无品牌标志。

首先我们可以看看无印良品的产品设计，简约时尚大方，极其适合人体工学原理。另外，无印良品精选上等好棉，打造出符合人体触摸感觉的最佳产品。比如懒人沙发，就是材质舒适，设计极其符合工学，产品舒适度很高，这款产品也一直很畅销。

无印良品的最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标，省去了浮夸的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，设计追求”少即是多“，追求留白，简单到只剩下了材质和功能。除了店面设计招牌和纸袋上的标识之外，在所有无印良品产品上，顾客很难找到其品牌标记。

走进无印良品专卖店，除了红色的“MUJI”方框，顾客再难见到鲜艳的颜色，大部分产品主色调都为大地一样安静的颜色，例如白色、米色、蓝色或黑色。

而在产品方面，无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定，例如服装类要严格遵循无花纹、格纹、条纹等设计原则，颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等，无论当年流行色多么受欢迎，无印良品也决不使用。

为了环保和消费者健康，无印良品规定许多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上，其样式也多采用透明和半透明，尽量从简。由于对环保再生材料的重视和将包装简化到最基本状态，无印良品也赢得了环境保护主义者的拥护。

值得一提的是，无印良品的设计师都是日本一流的，乃至享誉世界的人物，比如田中一光、原研哉、深泽直人等。这些一流的设计师都被无印良品收归麾下，成为了企业股东，共同引导产品设计革新，将无印良品风格推向了世界。正因为这样，设计才成为了无印良品核心竞争力之一，也使得无印良品有更持久的设计驱动力。

此外，无印良品从不进行商业广告宣传，就如木内正夫所说：“我们在产品 设计上吸取了顶尖设计师的想法以及前卫的概念，这就起到了优秀广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受，这也为我们起到了宣传作用。”

大音希声，大象无形。无印良品成为了著名的“No Brand”(无品牌)，达到了“无牌胜有牌”的境界。它超脱了商品品牌的局限，成为一种生活方式的品牌，这也是品牌发展的最高境界。

无印良品的精准定位造就今天的蓬勃发展。俗话说“定位决定地位”。它具备现代元素，时尚简约又不失档次。由于定位精准，赢得众多消费者支持，无印良品在国际市场的崛起也就顺理成章。

其次，品质的严格把关，让无印良品有口皆碑。质量是企业的生命线，成为无印良品**的金科玉律，不管交期多么紧张，质量永远摆在第一位。所以这些年来，无印良品在国际上，顾客口碑还不错，而且回头客很多，老客户用了无印良品产品，往往乐意帮忙介绍新客户。

另外，无印良品走全品类发展战略，走进无印良品店，你会发现里面什么都有，小到零食、美妆，大到服装、沙发，但凡关于家居的物品，在无印良品你都可以找到想要的种类。在中国这样的店不少见，比如名创优品、诺米家居等。但很可惜，虽然价格低，但品质也低些。

无印良品产品类别从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具都有。最近也开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。这不难看出，无印良品其实走的是全品类战略，因此也被称为品类杀手。

很多人会奇怪，无印良品的东西怎么这么舒适呢？它怎么这么了解人们想要什么东西呢？其实，无印良品又不是神，又不是你肚子的蛔虫，当然不知道你想要什么东西啦。但是，无印良品在乎你的想法，你的意见。它时刻以顾客需求为导向，东西要卖给谁，就跑去问谁的意见。

无印良品不把顾客当顾客，而是把大家当作是生活者，使用生活美学家居的生活者。每个顾客都是生活者，尤其是无印良品的顾客，是生活美学家居的缔造者。他们有权，也有需求，更有表达欲望，去告知企业他们真正需求的物品。

所谓顾客导向，是指企业在经营过程中，要格外注重顾客喜欢什么。需要什么，并针对性开发产品为其使用。

这一点对家居品牌来说特别重要，因为家居杂货在人们生活中使用频度很高，人们无时无刻都在接触它们，而它们是否看得顺眼，用得是否顺手，质量是否过硬非常重要。如果不能设计和材质不能令顾客满意，企业就可能面临致命的威胁。只有与顾客需求相一致，甚至超越顾客需求的东西，才能受到市场欢迎。

无印良品会弄清楚用户到底有什么愿望，并站在用户的角度去思考问题，去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。客户的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足客户的程度和让客户满足的程度。

走进无印良品的商店，会有一种说不出的舒适、安静以及祥和感觉。店中恰到好处的音乐，店员服务意识贯穿到系统设计之中，成就了一种全新的生活家居场景，也成就了一种新的无印良品生活方式，更根植了一种立足日本眺望世界的文化。

只有满足了客户需求,才能盈利；只有为客户创造了价值,自己才能盈利,这就是双赢.如果不能真正了解客户的需要，就不可能生产出能满足客户需要的产品与服务，这正是市场导向的基本要求。

长盛不衰的秘诀，或许在于真正为用户着想。