我们学员在面试中遇到这样一个问题，那就是你这个教育项目在做需求调研的时候分为哪几个维度？
日常工作中我们经常会遇到领导的一句话需求，我要做XX系统，XXX时间之前做好给我，然后就剩下产品经理一脸懵逼的站在那边，这个时候就需要产品经理去进行相应的调研。可能他们公司也经常遇到这种情况，所以问了求职者，项目的需求调研如何做。
项目的需求调研一般可以从以下五个维度进行调研：
1、项目背景
项目的背景调研就是为什么做这个项目？这个项目是给客户做的外包项目还是给公司员工内部使用的项目，亦或是做一个SAAS系统拿到市场上进行售卖？目标用户的痛点是什么？想到达一个什么样的目标，有哪些痛点需要解决？这个可以通过访谈去了解。
为了了解项目的背景，你首先要找提出这个项目的人，一般是领导，去和他交流。问他想达到的一个目标，这样自己设计的时候也好有个方向。
在访谈之前，可以设计一个访谈提纲，访谈提纲可以分为以下几个方面：

  • 为啥提出这个项目？

  • 和公司最近的战略相关嘛？
  • 期望项目达成什么样的目标？
  • 项目的目标市场和目标用户（如果是自己内部使用的系统，可以告知一下具体使用部门和对象）
  • 该项目是从0-1的新建还是在之前的基础上进行迭代？
  • 项目的建设周期要求
接下来可能需要去访谈具体的使用者，问他们使用过程中遇到的具体问题，如果是新建，那就了解一下他们现在的工作流程和想线上化的部分，可以用笔记录下来他们提出的问题（最好同时录音），但要注意不要按照他们说的去做，往往他们自己会提出解决方案，我们对他提出的解决方案要细致分析，找到他们真正的需求，然后才是我们给出的产品解决方案。
2、项目业务调研
很多业务我们是不了解的，尤其是设计B端产品的时候，其业务属性更强，我们需要了解其具体的业务，然后梳理一下业务，画出业务流程图，然后再和目标用户商量当前业务存在的痛点，最后确定业务中的哪些流程搬到线上去。
想了解项目的业务流程，可以找项目的接口人和公司的具体业务负责人。可以通过访谈加观摩的形式了解具体的业务，当然如果时间和条件允许，产品经理甚至可以通过轮岗去具体了解业务。
调研的提纲如下：
  • 当前的业务流程是啥样？（各个业务逐一进行调研、流程节点和每个节点的内容、流程节点的处理人是谁？）
  • 项目上线后，对业务流程有哪些改变？（是否有节点的增减？对节点的处理效率，节点处理的安全、准确和保密性的需求）
  • 业务涉及的使用角色说明（角色在公司的岗位、角色岗位的人数、提供该角色的调研对象和时间安排）
  • 业务资料收集（业务流转过程中的表格、单据、报告—最好是真实的样例、业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料。)
当然，在了解的过程中，如果有些地方不懂，可以让接口人通过用户示例向你讲解。对于不懂的专业术语，及时问，然后记录下来。有些资料能收集就尽量收集，如果因为保密性的要求，实在收集不了，那可以收集样式，不要具体内容。
3、项目角色的调研
项目的角色调研就是对业务中各个关键角色进行调研，以我以前做的贷后系统为例，有催收员和质检员，催收员还有分为具体的M1阶段催收员、M2阶段催收员和M3阶段催收员，那针对每个关键角色都需要调研，了解他们的操作流程、现状痛点以及对系统的期望。
还是那句话，如果时间和条件允许，去轮岗是最好的，如果没有那个条件或者时间来不及，则可以通过访谈和观摩的形式进行。
具体了解的内容如下：
  • 角色的岗位是什么？
  • 岗位和该项目相关的工作内容有哪些
  • 该业务工作的输入、输出是什么？
  • 业务工作中依据、资料和表格
  • 在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
  • 在这些环节中最痛苦的地方是什么？
  • 对该项目建设的想法和建议（要听但不要照着他们提供的方案做。）
当然，有些用户很有想法或者很有吐槽欲，这个时候要拉回来，不要偏离自己调研的方向。
4、竞品调研
接下来做竞品调研，就是看看市场上有哪些竞品，他们可能遇到和我们同样的问题，看看他们是如何设计的。
当然B端的竞品可能很难找，需要花费一些功夫，关于B端的竞品如何找，我在之前的一篇文章中有说过。具体可参考B端产品如何寻找竞品

5、系统接口调研
这一步主要是搞清楚我们要做的系统和其他系统是否有关联。比如我做的贷后系统，其中有个模块是联系人信息，这个可能需要和客服系统同步，这样客服在联系不到借款人本人的情况下，可以通过贷后系统提供的亲属联系方式找到联系人。亦或是客服更新了联系人的最新联系方式，也可以同步给贷后系统。同时每天逾期的案件需要进入贷后催收池，这些又得和贷后管理系统对接。只有提前了解清楚需要对接的借口，这样才能协调好各团队的开发进度，从而不会影响产品的最终上线。
针对接口的调研可以从以下几个维度进行：
  • 有哪些系统和本项目有关联？
  • 对接的各个系统处于哪个阶段？是否需要二次开发？
  • 输入、输出关系，接口方式
  • 各系统对接人
  • 各接口可提供时间
产品经理一定要提前对需要对接的系统了解清楚，把风险扼杀在摇篮之中。
上面就是对B端项目做需求调研需要了解的几个维度，当然，你在面试中肯定不能说这么大一串，可以把各个系统简要的解释一下即可，时长控制在3分钟以内最好。
最后，你觉得这道题该如何回答？有想法的小伙伴可在评论区说出你们的看法。
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