呱哥最近遇到了一件糟心事儿。
事情经过上周我在网上买了点药品。
当时是顺丰投递,然后我就等着快递柜给我取件码。
一周后,我都没有收到取件码,在淘宝后台查看订单后。
确实发现快递员已经放到快递柜中。
于是乎我翻了翻自己的短信记录,缺怎么也找不到属于我的取件码。
最后试图点开某快递柜的一条广告,居然发现我的取件码藏在广告里面。
粗看明明是一条广告。
整条短信内容,没有取件的引导词,取件码只是生硬的展示在那,不仔细看根本无法察觉。
作为产品经理,能很明确的说这是一次糟糕的短信模板。
甚至个人以为这是该快递柜故意为之,把原本正常提供的服务换成广告服务。
这本是一件小事,但是联想到之前有快递员把我的件放在邮政自提点。
然后自提点短信系统漏发短信的情况。
也联想到了2020年丰巢快递柜强行收费,全国人民不答应的事件,但是还是强行收费了。
快递柜的发明确实提高了快递员投递效率问题,用户在上班的时候能收快递,确实也感受到了服务。
但是慢慢的我们发现,原来本来属于我们投递到家的快递服务,现在默认变成了投递到快递柜。
过去物流服务体验不好,我们可以投诉物流公司和电商平台。
现在快递柜服务不好,尽一时想不到去哪投诉。
因为我并没有给快递柜付费,最后还是选择投诉物流公司。
作为产品经理,越来越不能忍这样愚弄用户的企业了,所以坚决的选择曝光。
虽然我流量还很小?。
过去有一句话叫产品经理是用来改变世界的。
呱哥可能改变不了世界了,但是如果遇到每个不好的体验,都能够以改变优化的态度去对待。
我相信世界一定会更好。
回到话题本身,我强烈谴责江苏云柜此次短信改版。
并且要求道歉和优化短信体验。
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