从零开始做运营（入门篇-前言）

在我9年的互联网运营生涯当中，我见过很多很多的年轻人，他们中的很多人，对于产品岗位趋之若鹜，抱着“改变”世界的理想，踏入互联网的大门。而他们中的很多人的起点，却并非都是产品助理甚至产品经理，而是一个编辑、一个策划、一个运营。运营的工作，让很多人头疼，让很多人不爽。运营和客服，都是直接面向用户的一线工作，他们承受很多压力：公司的KPI、用户的责难、产品的不理解，等等。产品与运营，是一对双生兄弟，只有当产品与运营充分合作、紧密联系、共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品甚至运营工作的同学一扇窗户，通过这扇窗户，去了解互联网运营工作中的各种情形、问题，认识互联网运营工作的职责、范围，学会一些运营的技巧，掌握一些解读运营数据的方法，从而建立一个健康的运营观念。国内互联网的产品与运营的区隔，其实是很近很近的事情，在最初的时候，他们有一个共同的名称，叫做：策划，各家公司的招聘需求中，策划是同时担任着网站与产品的需求整理与提出，沟通实现与上线，同时对上线后的运营结果负责的工作职责。渐渐的，策划中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品经理，也出现了对用户欲望了解深入，充满创意实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块，如果将网站或者产品当做一个婴孩，那么产品与运营的职责划分就是：产品负责生孩子，运营负责养孩子。从很多从业者的观念来说，先有产品，再有运营，如果孩子还没有，那么要如何养呢？其实，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能最好的把握网站与产品的塑造和后续的成长的。本文就从运营是什么开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。
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