团队成员都很优秀但效率总是很难提高，问题出在哪？

很多时候，我们总以为自己的沟通是有效的，其实未必如此。
在我这几年的工作经验中，有一种情况很常见：一个团队，每个人都很优秀，很出色，工作也很尽责，但是效率总是很难得到提高。
问题出在哪儿呢？
很多时候，其实跟能力和责任心无关，而是出在沟通上面。
事实上，真正高效、顺畅的沟通，是非常少的。原因之一，是每个人都存在一种情况：自己熟悉的东西，就认为其他人也应该熟悉；自己认可的东西，就认为其他人也应该认可。
我们很难从别人的角度出发，去考虑：他是怎么看这个问题的？他对这个问题的判断和评价是什么？他会怎么理解我的描述？针对这个问题，他会想到什么解决方案？
这样，当我们跟别人沟通时，就会不自觉地、大量使用我们习惯的用词和观念，向对方传递信息，而完全不管对方是否能够接受。
这就导致了信息在传达过程中的损耗和扭曲，出现信息不对称。
举个简单的例子：当客户说「这个LOGO再大一点」的时候，他表达的是什么呢？
他想说的，肯定不是「这个LOGO再大一点，整体的平衡感和视觉效果才会更合适」，而是「这个LOGO能不能更大一点，让我们公司的信息更醒目？」
如果设计师没有理解这个含义，他会怎么做呢？他会反复多次地对所有元素的比例和位置进行微调，在这个基础上再微调LOGO，达到不破坏整体平衡感的效果——显然这并不是客户想要的。这样的后果，就是一次次的打回重改。
而如果设计师理解了客户的真实需求，那么，他就可以采取许多「尺寸」之外的方法来解决这个问题：能不能将LOGO换个颜色？能不能将LOGO的位置调整一下？能不能周围的元素弱化一下，来突出这个LOGO？等等。
在许多公司（比如广告公司和互联网公司），这样的例子几乎每天都在上演。
• 运营无法理解为什么产品把需求否了；• 产品无法理解为什么研发实现的功能跟他要的就是不一样；• 设计师无法理解文案究竟要什么风格；• AE无法理解创意为什么一直拖稿；• 创意无法理解为什么客户就是不满意；• 老板无法理解给你们这么多人，为什么这点事情都做不好；• ……
这其实就是平常所说的「沟通成本」。
如果一项工作，2个人花12小时可以完成，现在给4个人，是不是只需要6小时？
当然不是，很多时候，未必会比12小时缩短多少，甚至，可能会增加。原因就是因为，人多了，需要对接的信息也多了，彼此的沟通成本也急速上升——因为每个人都要跟其他所有人进行沟通。如果2个人的沟通成本是n，3个人就是3n（AB,AC,BC），4个人就是6n（AB,AC,AD,BC,BD,CD）。
如果这些沟通过程没有很好地完成，就会导致信息的不完整，引起一系列降低效率的意外。
• 比如，小明本来应该在收到小红的邮件之后，立刻进行处理，但是他没有得到这个信息，导致邮件在这个环节拖了半天；• 比如，小明本来已经做好了一份表格，可以改一改直接用在别的任务上，小红不知情，导致又重新做了一次；• 比如，同样一个要求，小明和小红的理解不一致，导致两个人做出来的东西整合不到一起；• ……
别小看这些细节，大量的这些意外积累在一起，常常就会导致一个项目十天半个月的延误。
这不仅仅是项目经理应该注意的问题，也是我们每个人应该注意的问题。
任何涉及团队协作的工作，绝不仅仅是把自己的事情做好就行了：你要学会跟别人有效地沟通。
对方也许只讲了50%的话，但你能理解到对方90%、甚至100%的需求，然后把事情做到位。
其实，仔细观察一下，就会发现，我们身边那些优秀的人，通常都具备这样的素质：他们未必在任何事情上都有过人的能力，但是他们考虑得特别周到，很多细节都能处理得很好，很多事情在他们手中，总是会省心很多。
在团队里，这就叫做默契。
许多习惯了「按部就班」方式的人，不会去思考为什么要这样做、应该怎么做、如何才能更好地满足双方的需求和目的，而只是抱着「你叫我做什么，我就做什么」的心态。
这样一来，只要双方的理解不是100%吻合，就势必会出现偏差，从而导致返工、修改，乃至于多次的扯皮。
而有效的沟通以及自省，其实就是一种修正机制。它可以使你在开始工作之前，确保将双方的理解调校到同一个方向上，从而事半功倍。
不同的理解，很多时候，是因为视角和层次的不同。做一个方案，执行者会去想：这个方案要怎么引入？这里的文字要怎么表达？这里用什么图表会更有效？而运营的主管可能就会想：这个方案的逻辑是否清晰？是否传达出了最重要的信息？总监则可能会想：这个方案是否符合品牌的战略和方向？是否能带来足够的收益？
诸如此类。
所以我曾经提过：无论任何职位，你一定要在本职工作的基础上，对其他人的工作有所了解。不但对同事的工作要有了解，对跨部门的协作者、上级，都要有所了解。
这样一来，当你跟别人对接工作的时候，你才会知道：他会如何理解你所说的话；会如何评价问题的优先级；会采取什么方式去解决问题。以及，他所作出的这些理解和反应，是不是你所期望的？
这也是我对新人一向的要求。每个新人入职，我都会对他们说，在完成手头工作的基础上，一定要去理解你的团队伙伴和负责人的工作。不懂就问，还不懂就再问，问完自己多思考。只有充分理解了整个团队的目标、进展和工作方式，你做起事情来才能事半功倍。
在一个职位上做久了，你的目光和思维就会被限制住：你会习惯用这个职位的角度去思考问题，从自己出发，建立对问题的描述框架。
只有主动地跳出这个框架，从更高的高度去鸟瞰，才能提升你的思维方式和工作效率。
和各位共勉。
原作者：Lachel，公关、互联网人，知乎21万赞答主，心理学达人，多家媒体特约作者。公众号：L先生的猫（ID：lxianshengmiao）本文系作者授权微推客发布，转载请务必联系作者并注明出处。