将自己揉碎归零
加入鹅厂，是我16年一个难得的收获。当自己真正成为鹅厂的一员时，却发现原有的工作方式基本上不work。这段时间对于我这个处女座来说算是比较煎熬，任何事情都想做的完美，却严重忽视了效率。“TX是比较讲求效率的公司”这是我导师经常对我说的一句话。 目前小女负责了项目的功能运营/用户运营，和一部分PR推广的工作，这些以后都可以展开慢慢和大家聊聊。今天我就和大家分享一下这2个月我在大厂里是如何将自己打碎归零，并真正学会如何去发现、对比、处理、总结工作的细节，并将自己重新融入到新的工作方式和团队的心得。
“重新定义自己，把自己当成一个什么都不会的学生，放低姿态，保持狼性”
学会有效沟通，加强运营规范制定
沟通是基本生存能力之一，不管你的业务能力再强，如果你不会沟通，只会让你吃尽苦头。
以上就是常用的沟通方式，从各自的优缺点来看，我们应该根据沟通的内容针对性地选择适合的沟通方式，总结如下：
（1）面对面沟通是最能解决问题同时也是成本最高的沟通方式。鉴于此，我们应该在涉及到重大问题讨论时，才考虑采用此方式，从运营项目的角度来看，重大问题包括需求讨论、研究方案的确定及项目进度、项目结果的同步等等。
（2）多种沟通方式组合使用可以更好地提高沟通效率。由于不同的沟通方式有各自的优缺点，我们可以将多种沟通方式进行组合，例如，信息传递者在rtx上与接收者（有可能是多个）进行沟通时，发现对方不在线，可以及时给对方打电话（办公电话）确认，如果对方依然没有回复，可以给对方发送短信，直到最终确认。又如，在面对面沟通前，需要通过多种沟通方式和与会者沟通会议时间。
（3） 严格意义上讲，邮件并不适合沟通，而是用来存档的。所以，我们应该打消发邮件就能确认问题的念头，因为邮件更多时候是用来存档的，如果涉及到某些老大批复邮件，也应该通过rtx、电话、短信、口头等方式知会老大，以免影响项目进度。而在这里，邮件是一个十分重要的
（4）适时适度卷入重要干系人参与项目。除了具体的沟通方式选择之外，在每一个具体项目中，我们应该及时卷入重要干系人参与尽量，重要干系人卷入的时间越早越好，卷入的深度越深越好，因为这样可以让大家对我们所做的事情有全面的认识，提高重要干系人的参与性，而这些也将成为有效沟通的重要因素，当然，具体的卷入时间和深度应该视具体项目灵活调整，规范的制定是不错的选择，即在项目之初，确定好哪些阶段需要卷入哪些人参与，以及由于项目合作方造成的项目进度延期的责任如何归属等等。
论邮件的重要性
邮件是日常工作中较为正式的沟通方式，其目的在于周知同事自己目前的工作进度以及工作成果，邮件的书写是最能体现一个员工的沟通能力的纬度之一，所以邮件一定是简单，清晰，全面。以下是个人体会比较深的几点：
（1）邮件标题：邮件标题是最直观让别人知道你这封邮件的主要内容与目的，所以一定要言简意赅。我认为普通邮件可以直接书写标题内容，但周期性内容如竞品分析，活动总结等我会习惯用【XXX】开头的表明邮件来意。
（2）邮件正文：我进来之前一直以为邮件or文章写的越详细越好，但事实并不然，实际上正文的要求是，结论先行，数据&事实支撑，减少描述性话语，多体现对问题的思考。因此正文的结构基本为：结论+数据+能否复用和其他思考+具体分析+总结。数据方便能拿到实际数据就不预估，正文能图文简单结合就不长篇大论，图标结合最符合视觉观赏。毕竟邮件都是给老板看的。
（3）发送&抄送：发送代表发给主要收件人，一般是同级同事或与业务紧密联系的领导，抄送代表知悉，只需要被抄送人了解该邮件就好。 提高会议效率，增强互动性
会议占据了我们工作的1/3的时间，想必大家也会有同感，有时候一个会议结束，一个下午就没了。前面说过当面沟通是最能解决问题的沟通方式，关于会议效率，在此，我需要补充的几点：
（1）PPT适当选择，可有可无，游刃有余。众所周知，PPT的撰写需要考虑内容、排版等各种繁琐的事情，对于快速敏捷的项目来说，我们不可能腾出时间写那么多PPT，搞形式主义，而事实也证明，无PPT会议是快速敏捷项目的有效可执行的方式。在没有PPT的情况下，我们可以通过写板书的形式展示一些重要的框架结构，对于一些重要的观点或内容，可以在会议之前打印出来，得以充分讨论。当然，并不是所有的会议都没有PPT，尤其是项目汇报的时候。总之，既能节省时间，又能保证信息不失真的方式是最终的考量标准
（2）学会把控会议，会议把控可以分三步走：
第一步，在会议一开始确认好会议主题，即我们通过今天的会议能够解决哪些问题，然后按照会议议程逐步展开；第二步，掌控会议时间，在每次会议中，主持人应该充分掌控时间，尤其是需要参会者发言时，需要严格把控，否则容易拖长会议时间；第三步，善于引导讨论，在会议中，主持人应该对与会者有较准确的认知，在抛出一个需要讨论的问题后，选择合适的与会者发表观点，在多人发表观点后，及时总结，从而顺利进入另一个讨论的主题；第四步，会议上没有解决的问题，应该说明清楚会议结束后如何解决。
（3）会议纪要：会议结束后，及时发送会议邮件。虽然邮件不是最好的沟通方式，但是会议结束后，尤其是对于达成某些共识的会议，及时发送邮件一方面可以存档，另一方面也可以让很多没有项目关注人对项目的进展有整体的认识，并及时看到结果。 保持好心态，稳步提升个人影响力
导师有一句话让我十分深刻，“工作必须留下个人口碑”，当别人认为把事情交给你就能圆满顺利做好，那么你的口碑就得到外化，更无须害怕没有机会或没有成长。
（1）勇于承担灰色地带任务
这一点是能帮助飞速进步，并提升影响力的。在工作中总有一些活大家都不想做，这些往往都是很好的锻炼机会，长期积累起来能力就会比别人提升多一截。有些同学会想，同样拿一份工钱，我为什么要做更多的事情，这种想法就很不可取。此外，工作中有时会被分派与自己能力或者晋升目标看似不太相符的任务，例如开发来部署机器，测试来迁移数据，运营来写产品需求，这些也同样是很好的锻炼机会，将来的某一天一定会对你的职业发展有正向反馈。我是做运营的，但发现实习时却做了很多PM的工作项，与产品需求沟通提一些好的建议、出具几个原型demo解决方案这都是常有的事，最后pass不pass，不是重点，重点是让团队指导你多产，这就是一个好的影响力反馈。
（2）予人方便，就是予己方便
回想之前的工作中也确实一直这么执行着。跨部门合作中，各方的利益和KPI不同，总是站在自己的角度维护自身利益，有时能得到一时之快，但是后续别人就懒得跟你合作了。合作中多承担一些，多让步一些，给对方一些“方便”，以后合作中别人也会加倍奉还。部门内的合作也是一样，对开发来说，如果自测充分，那就是予人方便，测试一定会给予你很高的评价。
（3）学会提问
工作中难免有疑惑需要寻求帮助，建议都能看一下网上流传很广的《提问的艺术》，有的同学提问总问不到点子上，若遇上nb的人，随便别人怎么问，他都知道你想问什么，那是福气；更多的是被问的人一阵迷糊，提问的人也没有得到满意的解答。个人觉得，提问前最需要做的，是最大限度的去理解现状。
（4）善于总结
善于总结能帮助表述，也帮助自己理解沉淀。在工作中沟通问题，沟通需求，都是锻炼总结能力的机会。别人说的话，你能够更简洁、更通俗、更有条理地复述，那就是很高的总结能力。往往善于总结的同学，在部门内更能让人信服。 无时无刻加强专业技能
时间原因，先举几个点
（1） 产业链：核心逻辑是通过产业链了解行业总体情况，增加产品的产业链中的影响，提高变现能力。认为产品受众只面向C端就够了是十分片面的，每一个产品的背后都是一个巨大的领域，举个简单的栗子：游戏领域里某助手类app能够从内容传播起家->影响了一部分玩家->接入游戏端口，app呈现更多数据，app能让用户更专注于游戏->开通赛事内容传播通道，app呈现更多内容，赛事渗透率进一步提升。在这个简单的环节中可以看到app每做一步都能与其合作伙伴共赢，产生更多的经济效益。当我们设计产品的时候同样也要考虑功能能否对产业链的环节产生影响，考虑才能全面。顺便贴张电竞赛事的产业链图：
（2） 数据分析
数据分析是作为每一个产品人的基本要求，其核心在于通过数据看本质（后续我也要加强锻炼）
A．竞品数据预估：目前只能通过下载量进行大致判断，酷传网可查APP在安卓各大应用市场的下载量，不过需要考虑装机量的来源主要与厂商合作的预安装以及第三方查询网站的水份系数。另外一种方法就是看排名，apple store总榜前5是多少量，问同行业的朋友能问出来，在这里就不说了
B．产品数据变化原因查询：例如留存趋势表现：如果是用户质量问题，那么次日留存率，二，三留存率都同一趋势。如果是外部事件导致，那么不同批次的新增用户在同一统计日留存率都会有同一趋势
C．根据产品数据变化调整方向：功能不是拍脑袋一蹴而就，根据数据做轻度尝试后快速迭代，从轻度运营活动最终做成可复用性的功能。以映客为栗子：结合bigbang演唱会进行一波拉新->直播间标题用户自动设置为带#bigbang演唱会#马甲->带有马甲的直播间PCU/ACU有一定提升->分享链接加入bigbang描述性文字作为噱头->数据爆发->最终迭代成直播间bigbang标签功能，还有更多的栗子如：优惠券->团购，颜表情or描述性表情（如66666，23333）->直播平台的免费or付费道具
（3）竞品分析
以往我们写的竞品分析都从用户体验的五要素：战略层，范围层，范围层，结构层，表现层开始着手完成一篇竞品分析，基于阶段性的目的不同，这并没有错！在这个阶段可能更注重对产品体验的广度。但在进来之后我发现产品分析更应该注重分析的深度，所以我通常的做法：
A.结论写在最前面，这大概是因为我是通过邮件输出报告的原因吧，上面的邮件书写有讲到。
B．去掉市场分析，注重体验单个产品的来源和数据表现，尤其是上线新功能或活动后的表现，来源也很重要，这能让我们看清楚这个产品在某家公司的闭环中处于什么位置，从而推测其战略打法，这跟上面讲到的产业链其实是一个道理。
C.弱化交互和视觉，增强对功能的分析，尤其对能否复用在自家产品的思考。在大公司里有专门的人负责交互和视觉，他们能用专业的角度去分析相关的问题，分析里只要把竞品截图贴上去他们2分钟就能看懂，所以作为产品没必要去分析这部分。
不知不觉唠叨了这么多，以上的内容是本人在鹅厂一个多月来体会较为深刻的部分，不仅仅适用于大公司，如果你真以这样的要求去对待自己的工作，相信你会和我一样，无比享受工作效率和工作成果带来的快乐。
作者：静静来源：深圳运营总攻队（szyyzgd）
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