该如何应对面试官突然抛来的问题

一

对于很多人来说，进入到10月份的秋招往往呈现出与9月份不一样的状态。

在9月的时候，我们网申，笔试，面试，什么都是新鲜的。但进入10月份之后，如果你有offer在手，那么你就能更加放心地去冲击心仪的公司。如果还没有拿到offer，也许你会更加紧张，因为真的，面一个少一个了。

但相比于9月的你，现在的你可能有了成熟的简历，有了对自己实习经历的清晰认知，有了对于一个套路问题的固定回答，也有了一些临场反应的经典案例。

但也有一些东西可能你一直比较心悸，例如——

如何应对面试官突然抛来的问题？

这一次，我将结合自己在美团点评面试中的两个案例，来与大家分享我总结出来的一些还算不错的方法。

二 

首先，我想强调一点，我所说的突然抛来的问题，是指内容上的突然性——例如，是你之前完全没有准备过的问题，或者之前毫无了解的问题，或者，完全没有想到过的问题——而并不是，感觉上的突然性。例如，面试官突然转移话题问我，怎么看待产品经理这个职位。（拜托，这种问题早就应该准备好的）

所以，一般情况下，遇到这种突然袭击，我们肯定会经历如下几个心里状态变化：懵逼，试着理解，记忆搜寻，好像明白点了，终于联系起来了，让我想想，嗯差不多了。

当然也可能是：懵逼，懵逼，持续懵逼，胡言乱语，啊？我刚刚说了啥？

为了让你能够在几秒钟的时间里从懵到明白，我觉得，有几种思考方式你是可以提前记在心里的。

说的俗一点，他们是一种答题套路，就像当年考试中我们经常用的那样。说的虚一点，他们是一些事物本质的共集，掌握了这几种思考方式，也许，你能更快地看透一些问题的内在实质。

好了，废话不多说，直接上菜吧。

我推荐的这几种思考方式，其实是属于一种大的思维方式：“需求-模型”思维。

说的明白一点：面试官会突然问我们问题，一定是考察能力胜过标准答案，他们问的问题，一定大概率上是我们措手不及的，他们想要看的，就是我们在这种措手不及的情况下去解决问题的整个路径。

说的更明白一点：他们关注过程胜过结果。

那么这跟“需求－模型”思维有什么关系呢？关系就在：我们需要给这个过程一个导向，再用已有的成熟的模型去填充这个过程。

举一个例子吧。在美团点评的第一轮面试（单面）中，当面试快要结束时，面试官突然问了我这样一个问题：

假如现在你要从中山公园去虹桥火车站赶车，你还有40分钟的时间，那么这一路你该如何规划？

听到这个问题的时候，我真的是愣住了，不是因为它有多难，而是：我觉得从中山公园到虹桥火车站40分钟应该够了啊！

之后，我就在时间到底够不够这个问题上纠结了一会儿，后来发现，不对劲！不对劲的地方就在于，我没有搞清楚面试官问这个问题的意图是什么？

所以，弄明白面试官为什么会问这个问题，是你在回答之后要思考的第一步也是最重要的一步。

在这之后的第二步，也是极为重要的一步就是确定标准。标准就是导向，也即我们如何去判断自己的答案是不是合格的。

摸清意图＋确定标准，是我们在“需求”阶段应该要做的两件事。

我们再回到这个问题上，当面试官问完我这个问题之后，我在时间到底够不够这个问题上纠结了片刻。当发现不对劲之后，我立刻确定，面试官要考察的，是我在流程规划中的细节把控能力。

怎么判断出来的？坐地铁去火车站赶车，在流程上并不复杂：买地铁卡，刷卡进站，上车，下车，进火车站，安检，取票，乘车。

但敏感的地方在于，时间只有40分钟，是一个快一点来得及，慢一点又来不及的节点。所以，因为这个敏感的元素，一个并不复杂的流程中的细节把控就变得额外重要了。

想明白了这一点，要确定的标准也就很容易了，那就是整个流程中对于突发情况的预备情况。

最终，我的回答也就慢慢成型了：

1、在中山公园查看各种交通方式（主要是地铁和打车）的预估时间，在时间都满足的情况下选择地铁，因为更保险。

２、在地铁上查看高铁实时信息，看看是否有延误等情况发生。

３、确定所要乘坐的列车是否可以刷二代身份证，因为取票与否所带来的时间耗费是很大的。

４、提前想好火车站安检插队时的理由，没办法，时间不够，脸皮要厚。

５、如果不能刷身份证，那么进站之后立刻取票，同样想好取票插队时的理由。

６、如果可以刷身份证，进站之后立刻找大屏幕，确定检票口。

当时因为时间仓促，大概就按照整个的流程，着重将一些需要注意的细节问题强调了出来。

后来在与面试官的讨论中，他说，确实想要考察的是我对细节的抓取能力，尤其是能不能直接刷二代身份证这点，有点出乎了他的意料。

于是，我就顺利地进入了美团点评的第二轮面试。（总监面）

三

在总监面中，我同样遇到了面试官突然抛来的这么一道题：

在大众点评的平台上，有超过很大一部分用户是单身用户。如果点评想要基于这些用户打造一个约饭的平台，作为产品经理，你会怎么去规划整个项目。

听起来很难对不对？我当时也是这么感觉。但不同的是，我在开始思考之前做了两件事：１，评估整个答案解答需要的时间。２，将面试官带入问题，确定考察标准。

当我觉得这个问题不是短时间内可以回答之后，我问面试官，能不能给一点时间思考，她说，没问题。

于是，我从书包里拿出了纸笔。（所以单面的时候一定要随身带纸笔，面试官可不保证一定有这两个玩意儿）

接着，我问面试官，能不能再明确一下项目目标。面试官人很好，说了两点：提高用户活跃度和“吃”之外的品类教育。

当然，还是那句话，如果面试官啥都不说，那你自己也应该首先去确定一个标准。

明确了这两点，我便开始在自己的草稿纸上写写画画：逻辑线路，细节要点，简单交互，想到什么都写上。你写的，你画的，你的肢体语言，面试官都会看在眼里的。

最后给大家分享一下我的答案吧。（因为时间过去蛮久了，答案细节不太记得清楚了）

首先，我得确定这个平台是围绕人来做，还是门店来做。是约好人再去找店，还是围绕店去约人。

 

接着，我重点分析了为什么围绕人来做行不通。大体从陌生人－陌生人，陌生人－熟人，陌生人－熟人－陌生人这三种关系模型上去讨论，从而验证出这种思路的不可行。

 

再接着，确定了围绕门店来做之后，我讨论了该如何围绕门店去拉动用户活跃度（标准始终不能忘）。大致就是围绕点评上的高分高评价餐厅，重点打造餐厅IP，围绕IP去策划一些线上线下的活动等等。

 

最后，以吃饭这件事为中心，我去展开了它的上下游关系，例如预定，例如打车，例如餐后活动等等，基于LBS来推送一些其他品类服务，实现特定场景下合适的品类教育。

当然，我的答案不一定全，但是我很满意。它是比较有逻辑的，同时也是直接针对所要完成的目标的，小而美。

通过这两个案例，你可以看出，在“需求”阶段去摸清意图和确定标准，是多么重要。

四

哪位会问了，你说了这么久的“需求”，那“模型”阶段呢？

其实，这正是我迟迟不敢写这篇文章的原因，因为对于我所归纳的这些模型，在我身上，并没有很恰当的运用他们的例子。

但是，在我平时逛论坛，与别人讨论的过程中，这些“模型”，确实又都是我经常用到的。今天，我就把它们写出来供大家参考。没有具体案例，还请大家见谅。

模型一：开源节流模型。

应用场景：收益类问题。

问题实例：某某电商产品收益不佳，出现亏损。作为负责人，请你谈谈该如何处理此类问题。

模型应用范例——

开源措施，分析产品是否触达到了核心消费群体，分析产品的卖点是否有完全被消费者get，分析产品是否有其他卖点可以挖掘等等。

节流措施：是不是有不必要的广告投放，商品供应链是否需要优化，商品质量问题带来的损耗是否可以优化等等。

模型二：线上线下模型。

应用场景：模式类问题。

问题实例：假使学校有个创业团队要在校园里开一个咖啡店，你将如何帮助他规划前期营销模式。

模型应用范例——

总目标：尽快在学生群体中打开知名度。

线上：主要负责品牌宣传。包括直接面向学生用户端的宣传，以及与学校其他有影响力的平台合作导量。当然线上宣传的核心在于品牌本身要足够突出，有差异化，有吸引力。

线下：打造良好体验，将品牌核心影响力融入到线下的运营当中。例如室内设计、物品摆放、周边产品的设计等等。线下体验需要与品牌调性保持高度一致。

模型三：上游下游模型。

应用场景：节点类问题。

问题实例：我运营着一个健身房，线上宣传效果不佳，我该怎么办。

模型应用范例——

将任何一个企业作为一个节点去考虑，它总会有自己的上下游相关产业。健身房也不例外：它的上游产业，可是那些健身自媒体大号；它的下游产业，可以是那些运动康复平台和健身补给品电商平台。

对于消费者来说，健身房只是一个节点，健身前和健身后要做的事情，花的时间，往往可能比健身更多。所以，用自己的优势资源去吸引上下游产业的合作，是一个可能可以实现双赢甚至多赢的思路之一。

好了，暂时只能想到三个啦，相信你好好消化，仔细琢磨，定会有顿悟之感哈哈哈哈哈~

五

再来回顾一下今天的内容吧：如何应对面试官突然抛来的问题？

当面试官突然问你一个问题时，他们在很大程度上关注过程胜过结果，而我们要做的，是给这个过程一个导向，再沿着正确的方向填充它。

因此，我推荐了一种“需求-模型”思维方式。

在需求阶段，我们要做好两件事：摸清意图＋确定标准。

而在模型阶段，我强烈推荐三种经典模型：开源节流模型，线上线下模型，上游下游模型。

当然，我的经验也是很有限很有限的，面试中的奥秘，确实说不尽道不完。我只是尽自己所能，将自己知道的，学习到的，以你们还比较能接受的方式说给你们听。希望大家可以有所收获，有所应用，有所成长！

说个后话吧：

在美团点评总监面中，面试官突然提出的那个问题是整场面试的最后一个问题。当我回答完之后，她跟我说，面试差不多就到这里了，你在这里等一会，我去叫HR过来。不赶巧，那天HR出差了，后来HR远程电话面试了我，算是第三面吧，整个过程不到五分钟，很简短。再然后，我收到美团点评的短信，我拿到offer了。

我不知道，这一切是不是跟我回答好了那个问题有关。

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注：文中图片来自视觉中国。