【这是刘言飞语的第 197 篇原创】
昨天在朋友圈重发了一个去年总结的 33 条建议（给年轻产品经理的33条建议），不少人觉得有启发，也有些人不认同。最有争议的是第一条：用户定义产品。
有人是认同的：
也有人是不认同的：
还有人是不认同然后又认同了的：
这种现象也很正常。因为表述的简略程度与被误读的可能性永远都是成正比的，这也是为啥俞军老师经常讲，他不爱在外面演讲，太容易被误解了。
所以还是得解释下，到底什么是“用户定义产品”。
1
今天约了一个大学生在聊天，他问我了一个特别常见的问题，就是：产品是不是都是规划出来的？产品是不是都是产品经理天才的创想？
我是这么回答的：
我们看到的所有主流的互联网产品，都是在市场的探索中变成现在这样的，没有哪个产品，在公司创建之初就有十年蓝图，且一一实现。
就拿 BAT 举例。
百度最初是搜索技术的供应商，为门户网站和中小企业提供技术，是纯粹的 toB 公司。在公司业务发展遇到瓶颈时，才考虑转型做 toC 业务，结果成为一代巨头。
阿里做淘宝时，考虑的是防御性阻击易趣 ebay，因为担心对方做 toC 业务最终会侵蚀自己的 toB 市场。结果淘宝一举成功，也封了神。由于淘宝整体的交易流程太考验买卖方的信任关系，担保是最痛的点，才出现了支付宝；线下交易流程繁琐，于是出现了快捷支付。
腾讯要卖 QQ 卖不掉又舍不得放弃，才被迫尝试 QQ 秀和 QQ 空间这些增值业务，没想到也是封神之路。后来做游戏，马化腾直言只是过渡期权益之举，三四年可能就会停掉，谁料想到几年后，腾讯已是全球最大的游戏公司。
再看滴滴，从出租车呼叫工具，到专车，再到快车和顺风车，都是摸索大于规划；看美团，外卖和酒旅也显然不是做团购之初就设定好的路线。
在外界事后来看，很容易是创始人仙风道骨、产品经理能力超神，早就布局一切、最终俘获众生。
但看真相，与其说是英雄创造了它们，不如说是人民选择了它们。
人民没有选择的，我们都看不到。成功者的路上，从来都是尸横遍野。
（想了解腾讯历史的同学，推荐《腾讯传》）
2
用户定义产品的本意就是，要时刻铭记，产品都是人民选择出来的。
经济学上著名的论文，阿尔钦的《不确定、进化与经济理论》，讲的是经济现象本身存在不确定性，而研究经济现象，可以从结果上看待——跟具体做这件事的人怎么想，没有太大关系。
举个例子，一个人把加油站开到高速公路旁边，和一个人把加油站开到偏僻的农村，前者肯定能促成更多交易、赚更多钱。但是究竟是前面那个人聪明，有过逻辑思考，还是他只是运气好，碰巧住在附近？这不重要。重要的是，我们研究高速公路旁和赚更多钱之间的逻辑。
互联网产品设计也完全是如此。我们不要看设计这个产品的老板和产品经理是怎么说，而是要看产品受用户喜欢，到底是满足了用户哪些需求、创造了用户哪些价值。
这是“用户定义产品”的本意。
我们在看待一个市场时，比如出行，要看的不是出行行业有什么潜规则或现成逻辑，也不是看从业者怎么想，而是看网约车的乘客和司机怎么想，他们需要什么样的服务和体验，最终才能定义出这个产品来。
（想了解经济学相关知识的同学，推荐《薛兆丰经济学讲义》和《经济解释》）
3
用户定义产品，不是说用户说什么就是什么。我这里说的“定义”，是指用户被动地定义，他们只要存在，有用户场景和用户需求，那就已经定义了产品了，就好像物理粒子在那里，就定义了元素周期表了，你不需要粒子自己把周期表写出来。写周期表的，是产品经理。
因此这句话要表述完整，应该是，用户定义产品，而产品经理表述产品定义。
这时一定会有年轻产品经理讲，乔布斯就定义了产品啊，苹果公司就定义了产品。
这也很好解释。首先，乔布斯是天赋异禀的人，他对用户和市场的捕捉异于常人；其次，苹果公司也是经历过许多成功和失败产品的科技公司，对电子设备的熟悉程度也远超绝大多数科技公司。同理的，乔布斯正是凭借对用户需求捕捉的准确，才改变了手机行业。
（苹果公司的失败产品之一：牛顿 PDA）
4
用户定义产品，对我们的启示是什么呢？就是要对用户永远心存敬畏，永远不要试图“引领潮流”。
作为产品经理，应该是发掘真相，并且迎合市场的角色。把自己位置摆得太高，一定会摔得太惨。
现如今太多产品经理和创业者，对用户并不敬畏，一心觉得“市场应该是这样”、“行业应该是如此”、“产品应该是这种定义”，不时引用一下乔布斯的那句“把产品摆在用户面前，用户才知道他们需要什么”，全凭想象做事情。
一是缺乏对用户的认知，二是缺乏对迭代的认知。（BTW，我的新书就是讲这两个思维的，敬请期待。）结果当然可想而知。
你加油站随便选址开，怎么会有车来呢？
希望能帮到你。
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