得从一件小事说起。
2月17日，因疫情在家办公两周后，公司终于宣布要复工了。
为了控制人数，公司优先让开车或步行上班的（能减少公共感染的可能性），且有成都市健康卡认证（代表你自己是安全的）的员工来上班。
同时，公司还增加了对办公区域的消毒频次，解决了复工员工的口罩问题，总之一句话，在确保大家的安全上，公司是真的尽心尽力了。
除此之外，公司所在写字楼的物业，也设立了严格的关卡，确保进入写字楼办公的每个人，都是安全的，尽可能减少聚集性感染的发生。
具体包括：
1、需要完成网上申报，从而获得物业认证的电子通行证。
2、需要查询自己的编号，完成姓名登记，并出示身份证，证明你就是你。
3、需要测量体温。
为此，HR也在复工的前一天晚上，再次提醒大家第二天进入办公室的诸项事宜。 


可是2月17日一早，我到了公司门口一看，整个人都傻掉了。

早已排起的长队，密密麻麻的人群，门口守着一堆工作人员，大家虽然戴着口罩，但彼此狭小的空间，还是引起了我的不适。

更要命的，队伍前进的速度相当慢。这就意味着，在密集的排队人流中，我随时随地可能与前后左右的任何人产生交叉感染，我想起了电影《流感》中的画面，我在想自己为啥第一天这么主动的来复工，我越想越气，心里也一直在骂物业，但那又有什么办法呢。

而后，跟着人流前进，我才逐渐明白，为啥会这么拥挤，这么慢了。

首先是网上申报物业的电子通行证，我明白这一步的本意，是为了证明在你进入这栋写字楼之前，你是健康的，而且你确实在这栋楼工作。
但因为信息没有打通，所以物业得重新收集一遍你的信息。

说到这里，大家应该能想起自己这14天里被配合完成了多少次信息收集，住宅小区、所在街道、公司、公司物业等等。

物业需要收集的内容，大抵是你最近14天有没有出过成都，有没有跟湖北或重庆的人员接触过，有没有感冒发烧等不正常的状况，以及你的公司信息。
收集完之后，系统自动完成审核，然后给你颁发一张电子通行证，如图。

这张通行证是一个H5的链接，也就意味着，通行证在你的手机上没有固定的入口，每一次都得扫二维码重新进入页面。因此在我们排队的道路上，第一波工作人员就是脖子上挂着二维码的（我截了图，但他们不认）
而这个地方很可能因为这些原因而阻塞：
1、如果你没有提前完成通行证的申请，你得现场填写信息，这一波人就浪费了很久的时间。
2、如果你已经提前完成了，你得现场打开手机扫码，网络不好时，跳转速度非常慢。


过了第一关，你还得查询自己的编号。所谓查编号，就是你要告诉工作人员你要去几楼，是哪个公司的，他帮你在一叠花名册上查到你的编号，然后告诉你，记住咯，别忘了，后面要用到。

查编号这里，第一次查是最浪费时间的。我所在的楼，一共有41层，每一层假设平均100个员工，也就有4100个员工，假设2月17日只有10%的人满足复工条件，也有410个了。工作人员要在第一天为每一个人查到其对应的编号，工作量是不小的。
检查完电子通行证，获取到自己的编号，下面一关便是检查身份证。
检查身份证，本质上是证明，你就是花名册上的你，所以检查身份证的工作也包括两步：第一，报出你的编号，里面的工作人员需要二次确认登记；第二，拿出身份证，核对信息。全程没有用到电脑，都是人工在册子上手动记录。

在这里又会遇到，有人没有带身份证，有人到了跟前才翻包找身份证。所以又可能耽误一波。
最后，所有的身份信息都确认完了，该量体温了。不同的体温枪测出来的数值略有差异，赶上不好的时候，测到显示你37.1°，可你纳闷了，早上出家门之前才测过，只有36.3啊。但没辙，你得撸起袖子，在手腕这里再测一遍。
终于测完体温，赶紧进电梯上楼，打卡一看，距离到门口已经过去20分钟了。心里又骂一遍物业。

那可以怎么解决呢？
我的意思是，当我们经历一遍这样的过程，体验了一次很不爽的检查体验，脑子里爆了粗口，发**自己的情绪之后，我们还能留做点什么呢？
如果诸位做过产品经理，大概都很熟悉这样的感觉。表面上看，我们似乎拥有逻辑拥有表达，但很多时候，我们拥有的是负面的情绪且要学会消化掉它，并在这之后想出解决办法。
老板让你改第五版PPT，你心里骂老板“一会儿一个想法”，然后你还得继续改；
用户投诉说5毛钱的优惠券不能用了，你心里骂用户“就知道占小便宜”，然后你还得处理客诉；
研发说这个迭代事情太多了，很多需求做不了，你心里骂研发“就知道砍需求”，然后你还得拆解需求，重新评审。
…
所谓产品经理，不就是一边抱怨着，一边把问题解决么？我们在工作中已经经历过太多这样的情况了，但这一次我骂完物业之后，是不是也可以做点什么呢？
于是我冷静下来思考，发现在写字楼门口这20分钟的所有操作，无非是为了确认这么几件事情：
1、你的历史健康记录是合格的
2、你在这栋楼工作
3、你就是你，人证合一。（因为1和2是我们在网上的记录，而3是为了证明到现场的你，和电子档案里的你，是一个人）
4、此刻现场的你体温是合格的。
抽象出来看，可以浓缩为两件事：1）你是健康的；2）你在这里工作。

第一步的确认，是因为这一次疫情导致的；而第二步的确认，我们每天都在实践，例如刷门禁卡。只是因为疫情来了，确认的口径更严格，需要跟身份信息绑定了。
再进一步思考，“你是健康的”这件事，如何来证明呢？目前全国都在用的办法是两条：1）测体温，证明你此刻是健康的；2）主动坦白信息，说明你一直是健康的。
历史记录这个东西，如果没有实时的行为和数据监控，本质上来说，信息的真实程度都取决于我是否会说谎，所以才会有那么多的瞒报事件。而此刻的体温，用温度枪就可以很方便的测出来。
这样分析下来，为了尽最可能提高检查的效率，尽可能减小交叉感染的风险，除了测量体温是不可避免的，其他环节似乎都可以优化到最简。而事实上，这样的简化已经在发生了。

前几天看到新闻，上海已经在试推行随申码，本质上说，这个码是将你的健康数据和你的个人信息进行了关联，并将它在线化了。因此，除了测量体温，其余所有的确认，都通过这个码简化了。
我把这条新闻发到家庭群里，老妈说，她已经在用了。

如果2月17日之前，我们也有了这个码，且它也接入了我的公司信息。那通过识别这个码，便能告诉物业的人，我是一个在这栋楼工作的满足健康历史记录的人。再将大部分人力放在体温检测，增加体温测量入口，在物业员工投入不变的情况下，排队速度将大大提升，交叉感染概率也就降低了。


“可是物业也有他们的难度啊，技术条件不成熟，成本有限时，哪能做到这么好”
“那也可以将信息确认的工作下发到各公司，减少集中检查的时间”
“可是这样如何监督公司的执行效果呢”
……
当我开始思考这个问题时 ，一串又一串的问题开始在我脑子里回荡。我知道，这样的思考一时不会结束，但这样的过程，已经比只懂得骂物业来得有价值的多了。

有一个我们都懂的道理：每个人之于这个社会，都有自己的特定角色——
作为公民，我们老实地待在家里，便是出了一份力；
作为医生，在一线战斗，是做了大贡献；
作为学生，尽快适应线上教育的形式，不放松对自己的要求，跟上课业进度，是让家人安了心；
作为产品经理，看见问题时，除了抱怨，多想一步，想想有哪些方式可以解决，是不是可以尝试，如果不行，这背后的无奈是什么。哪怕只是在脑子里做了这场思维实验，就像伽利略思考两个铁球谁先落地一样，便也是尽了自己的职责。

我说的尽到产品经理的责任，是当我们在一些情绪中时，不能只停留在情绪里，而是要抽出来比普通人更往前想一步，想想可以怎么做，可以怎么解决？
之前做求职辅导时，跟很多应届生聊到过为什么选择产品经理，“热爱”、“专业要求低”、“主导产品”、“情怀”等等。但实际上，产品经理只是一类岗位，只是一份工作，对于一个普通的产品经理来说，很多时候每天真正在做的事情是：
质疑、思考、设计，实现。在我们专注的领域里，一遍又一遍，一遍又一遍…
如果，我说如果，在我们的工作之外，当面对所有人都会抱怨的不合理的现象时，还有人有那么一点点心力，去质疑、思考、设计，如果有可能，去实现。那无论这个人在公司里，在行业内，在专业领域内的级别如何，至少在我心里
他们是英雄。

生活的bug出现时，有些人的需求单，已经写完了，而且很漂亮。


仅以此文致敬那77个产品经理，点击原文，回顾一下他们的故事。

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