写在开头：本文纯属摆龙门阵，如有表述不规范之处，请谅解。
热火朝天的丰巢事件似乎告一段落，丰巢以免费存放18个小时等一系列措施平息了风波。我自己也是丰巢的用户，或者更准确一些，被迫成为了它的用户。
站在用户的角度，我能理解大家愤怒的原因，一是因为丰巢一开始的态度之强硬，简直让我们很难感觉到尊重。另一方面，也是因为我们觉得体验本身是有缺陷的，即很多人所说的“不跟我们商量就把东西放快递柜了”。之前因为是免费存放，所以觉得无所谓，现在说要收费了，大家只会觉得——凭啥。
但咱们今天不聊这些，只聊一点：这件事背后有哪些我们可能忽略的成本账。
假如我网购了一件商品，最理想的情况，快递在我正好方便的时候将商品送到我手里。即当我有时间去收快递的时候，快递就送上来了。这是一个非常定制化的需求，即使在对配送考验更高的外卖行业，也未能达到这个程度。
所以快递公司降级了服务，一开始是先打电话确认你是否方便，不方便的话，在你方便的时候再给你送。后来是寄存到小区固定存快递的地方，比如收发室，比如保安室，比如小区自己的快递架。但这时候丢件问题出现了，赔偿的成本让快递公司觉得难以承担，于是丰巢出现了。简单说，丰巢提供的服务就是帮快递公司保管快递，然后确保对的人拿到了对的快递，基本干掉了丢件问题。
在这个交易过程中，快递公司节约了人力，消灭了绝大多数潜在的丢件成本，丰巢提供了快递托管服务。所以丰巢是一定会找快递公司收费的，因为这个模式一开始就是to B的生意。
我们一个一个地来聊，先说说快递公司吧。
快递公司的收益 = 快递相关收益 — 人力成本 — 房租水电 — 丢件赔偿 — 丰巢服务费 — 其他损耗
在这个收益公式中，人力成本是决定性的变量。一个快递公司在某个社区的站点请多少人，取决于这个社区附近的订单密度。即订单多的话多请人，订单少的话少请人。而请一个合格的快递配送员的价格是由市场决定的，在一段时间内几乎是固定的。
说这么多是为了说明：要节约人力成本，快递公司必须让每个人在一天内派送更多的订单，别无他法。所以你能理解，为什么快递员不给你打电话就把你的快递放在丰巢柜了，为什么他们骑得电动车背后总是装着满满的快递然后开得飞快了。因为多送一单，他们的提成就多一点，那为什么会有这个机制，因为单个人力成本是改变不了的，所以订单量一定时，快递公司能少请一个人便是赚了。
而丰巢的出现，恰好满足了快递公司的诉求，解决丢件风险是小事，大头还是帮助他们提高了派件的效率。再说一次，这是一个to B的生意。
再说说丰巢吧。
丰巢的收益 = 向快递公司收取的服务费 + 广告收益 — 设备入驻成本 — 设备维护成本
丰巢给出的数据“证明”，这个模式是跑不通的，他们一直在亏钱，于是他们想要向C端收费。他们难道没想过这个政策出来之后会造成的舆论压力么，我相信是想过的。但记住，丰巢做的是to B的生意，即使一定程度上伤害了用户体验，但他们的客户是快递公司。我们在丰巢这里受的气，不会影响我们网购，也就不会影响快递公司的订单量，也就不会影响丰巢的收益结构。但是，丰巢没有预料到舆论的压力会如此强烈，于是他们妥协了一部分收益，达到了一种平衡。我相信，如果在新的收益公式下丰巢依旧亏钱，他们针对普通用户，是会继续有动作的。
说了这么多，只想强调一点：分析一家企业背后的行为，要牢牢抓住它的营收公式。因为出来混，大家都是要赚钱的，赚了钱之后，是希望赚更多钱的。丰巢知道自己的模式跑不通的，所以原有的公式得改，快递公司知道现有的公式挺好的，所以整件事中几乎不会出来表态。
很多人说，得罪了我们用户，企业难道不怕么？还真不怕。我们不是人家公式里的变量，便不会产生特别大的影响。那他们到底怕什么呢？快递公司怕它的快递相关收益受到影响，丰巢怕他们向快递公司收取的服务费受到影响。那什么时候，这些公式中的变量会受到影响呢？
薛兆丰教授在讲竞争时，说过下面这个意思：无论个人还是企业，我们总是在跟与我们价值相当但成本更低的角色去竞争。丰巢怕能够提供类似服务但是服务费收的更低的另一个丰巢，快递公司怕提供类似服务但收费更低的另一个快递公司。说到这里顺便提一句，快递员的成本，本质上也是由愿意付出相同劳动但出价最低的那个人决定了，但因为会带来恶性压价导致这个群体的利益损失，所以他们的成本在一定程度上也成了市场行情价。
当然，因为舆论的压力，一些小区撤销快递柜的决定，我们终究还是成了人家公式里的变量。所以算着手中那笔账而不看天看地看人民，看来也是不行的。
最后说一个最近看到的新闻。四川大学校园内已经在试行无人车送快递，学生通过app预约，无人车到点将快递送到，一货一格，扫码开箱，几乎跟丰巢体验一模一样。但这个模式，也只能在校园这样封闭的环境内运行，走出去在目前来看就很难了。
所以我觉得，快递最后一公里这个市场的搅局者，很难是另一个精细化运营的丰巢，但很有可能是无人送货。这正验证了吴军老师在《浪潮之巅》里写的，一个领域内的某个变量出现10倍以上提升时，规则就要重新制定了。

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