在你跟别人谈话的时候，对方不愿意去了解事情的真相。试过多种方法进行解释，得到的是更多的抗拒和不满，甚至是恶语相向。

举两个案例：

案例一：

上司对下属说：“恭喜你，公司决定给你加薪5%”。

而下属却皱着眉头说：“有涨幅有点低！”

上司哑然无声，事实上，这个涨幅在对于整个公司来说，算是很高的水平了。

上司刚准备解释，但下属突然站起来，“谢谢，我认为涨幅有点低。”，便走开了。

案例二：

经常用打骂来教育孩子的父母，旁人指出教育方式的不对时，他们会反驳：“这有什么不好，教不严父之过，我小时候就是这么被教育过来的。”

无论别人怎么说，依旧用原来的教育方法，甚至不愿意跟别人探讨。

甚至历史至今，总有很多人不愿意面对事实：

比利时医生安德烈•维萨里，通过人体解剖实践来研究人体结构，写了《人体的结构》一书。

推翻了古希腊盖伦的许多错误，他建立的解剖学为血液循环的发现开辟了道路。

但他遭受教会疯狂迫害，在出逃耶路撒冷的路上而死。

1633年，伽利略因宣传“日心说”被教廷判处终身监禁。

340年后，1979年罗马教廷才公开为伽利略平反，向其道歉。

甚至近来的，美国部分高官，将新冠肺炎病毒称为“武 汉 病 毒”，对病毒溯源百般阻挠，甚至抹黑中国。

所以生活中的方方面面，小到家庭、企业，大到一个政府国家，经常会出现很多人不愿意去面对现实，当我们去跟这些人沟通的时候，会容易发生争执、对抗，甚至是攻击。

那么，到底是什么阻止了人们拒绝了解真相，我们该如何去避免这些情况呢？

01 是什么让我们抵触真相？

如果被问及是否愿意听到事实真相的时候，大部分人的回答必然是“是的”，但事实并非如此，人们只愿意听到好事实。

对于不好的事实，人们的第一反应是反驳抗拒，因为这些信息会与大脑中的信念相抵触，人类本能地会对不利消息产生抵触。

那么到底是什么让我们本能地抗拒事实真相呢？

主要是4个“事实杀手”引起的。

1. 无知自信

无知自信，指对自己的错误无意识的自信，对自己的错误完全不知道，甚至还因为错误而自信。

例如，打骂教育孩子的父母，认为打骂就是最好的教育方式，完全不知道还有别的教育方法。

导致无知自信的，有3种原因：

（1）培训不足

培训不足会导致无知自信，因为我们可能会对某一片面的知识而产生极端的信任。

例如一道数学题，老师教了你一种解题方法，你就觉得这是最好的方法。

跑步教练从小学训练你用脚跟而不是脚掌着地，你自然自信地觉得你的动作是对的。

（2）缺少信息反馈

缺乏信息的反馈，得不到恰当的评价，会让我们对自己的表现过度高估。

例如，一场考试中，答题过程中你很顺利，在考试结果没有公布之前，你往往会觉得的自己考得很好。

再例如，公司的员工不知道自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。

（3）达克效应

达克效应是一种元认知的缺失或因无知而导致的无知。

它是一种认知偏见，源于人们在某方面缺乏能力，却不能认识到自己的无能，不仅不能认识到自己的无能，而且还误以为有能力，并因此感到自信。

比如，生活中经常会有门外汉会对他人的行为指指点点，这种门外汉既不懂专业，又没有相关经验，还十分自信地指点他人做事。

2. 感知差异

第二个事实杀手就是感知差异。

感知差异，是指不同的人对同一件事情的看法不同。

比如对人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌，这是因为他们对电影的感知不一样。

再比如一个观点，有的人赞同，有的人反对，因为他们代表的立场不一样。

3. 心理抵触

当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。

人的脑海中不能存在两种矛盾的想法，如果有矛盾的想法就会痛苦，就需要调整缓和矛盾，减少痛苦感。

例如，狐狸吃不到葡萄说葡萄酸，就是认知失调的经典例子。

它想吃葡萄，但又吃不到，矛盾产生了，为了减少想吃葡萄的痛苦，于是说葡萄是酸的，通过这样来缓解失调，获得平衡。

认知失调会引起心理不适，这种不适产生的抵触，称为心理抵触。

例如，在一个人自认为某件事做得不错时，你告诉他哪里做得不对，他会认知失调，会对你的话产生抵触，甚至找到很多理由证明他的是对的。

4. 利益抵触

受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。

当涉及到利益关系时，人们更加不会接受真相，因为接受真相意味着利益受损。

巴里·马歇尔发现了幽门螺旋杆菌是胃溃疡的元凶，发现了更廉价又更有效的物质治疗胃溃疡。但他与药物界抗争了10多年，甚至过了23年才获得诺贝尔奖。

医药公司之前的研发出来的药物获利颇丰，其背后的人被金钱左右，怕新药物研发出来后影响现有的利益，对新药研究的项目的支持不积极，甚至阻挠新药的研发。

所以，因利益抵触事实的案例，发生在我们生活的方方面面。

例如，很多人都知道乱排乱放会污染环境，砍伐森林会导致水土流失，但很多人不承认，并且坚持去做这些不好的事情，就是利益抵触导致的。

02 我们应该如何做？

以上介绍了4个事实真相的杀手，分别是无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。

那么我们作为一个普通人，如何避免自己抵触事实真相，做一个事实求是的人呢？

以下给出2个建议：

1. 提升自己的认知

上文写到，无知自信导致我们抵触真相。

因此，提升认知有助于我们更容易了解事实真相。

提升认知包括：提升信息的获取量，扩大知识的广度、提升思考的深度。

（1）提升信息获取量

扩展信息获取的渠道，提升信息获取的能力和数量，可以帮助我们了解周围世界的变化，知道更多我们所不知道的事情，避免眼界狭窄造成的达克效应。

（2）扩大知识广度

知识不同于信息。

知识是有价值观基础的、逻辑化、结构化了的信息，知识的效用大于信息，知识可以加深我们对世界的了解。

扩大知识广度，古今中文人文历史科学均可涉猎，当我们越多地获取知识，就越发地发现我们的“无知”，避免无知自信。

2. 聚焦事实，用事实说话

当我们在受到质疑，或者在沟通过程中受到否定时，往往会受到情绪的影响，过激的情绪会影响我们对事实的认知。

所以第一步，我们要聚焦事实，用事实说话。

如何聚焦事实，我们可以根据FIRE模型进行理解。

FIRE模型即事实、解读、反应、结果。

（1）事实（Facts）

事实是确实存在或发生的事情。

它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

事实是真相谈话的基础，它使沟通的双方保持冷静，不被负面情绪影响。

（2）解读（Interpretations）

事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。

这些解读往往建立在个人的经验和知识上，有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释，事实和解读之间的差异，大脑不会察觉得出来。

因此，我们的观点往往会带有个人感情色彩，每个人对事实的解读不同，会导致感知差异，容易造成冲突。

（3）反应（Reactions）

根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。

比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以**又傲慢。这样的解读导致B很愤怒，这就是情绪反应。

过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的，因此需要依据事实进行沟通。

（4）结果（Ends）

经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯，这就是B期望的结果。

结果代表了认清事实真相后我们所希望好的方向，需要积极沟通达成一致。

从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

当冲突发生时，可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开，分别进行表述，这样就会减少感知差异、心理抵触带来的冲突，更好地了解事实真相，认清事实。

03 总结

本文主要知识来源于马克·墨菲的书——《用事实说话》。

主要介绍了阻止我们抵触事实真相4个原因：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。

为了避免达克效应，需要不断地提升认知，提升信息获取量，扩大知识广度。

当我们遇到因抵触真相产生的冲突时，需要聚焦事实，用事实说话。在解决冲突时，建议用FIRE模型进行沟通。