俞军老师说，用户是需求的集合；

我斗胆补充，需求是人性的集合。

顺人性 / 逆人性

无论是张小龙、张一鸣还是周鸿祎，知名的产品经理们无不推崇顺应人性。

从360、微信、到头条抖音，无不是利用人性的好手。

顺应人性是大部分人的自然选择，而逆人性却需要人们有极强的自我塑造意识。

逆人性需要人们主动克服人性弱点拒绝诱惑，大部分人当然很难做到。

即使是在很多需要自律的逆人性领域中，产品做的依然是顺人性的服务。

健身产品让用户预期更快的看到效果，还可以分享炫耀；

学习产品将一本书浓缩成不到一小时的音视频，不挑战用户的耐心；

还有那些宣传美白周期短的牙膏，主打好吃的减肥餐，声称速成的技能培训。

洞察人性

Insight into humanity

先来聊聊比较常见的人性分类

佛教“五毒心”：贪（贪婪）、嗔（愤怒）、痴（愚痴）、慢（傲慢）、疑（猜忌）；

基督教“七宗罪”：骄傲、贪婪、迷色、忿怒、嫉妒、贪饕、懒惰；（图片来自大卫·芬奇的电影版七宗罪，推荐一下）

马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求；

用户体验层级：获得感，归属感，参与感，成就感；

按人群身份切分：男人（好色）、女人（爱美）、小孩（贪玩）、老人（怕死）、父母（亲情）、情侣（爱慕）；

再补充其他一些我想到的：利他、善良、尊重、从众、损失厌恶、恐惧、好奇、占便宜、好赌（逐利）、抱怨、虚荣、自卑、吝啬、得意忘形、爱美、冲动、共情、同情心。

举例一些常见的场景

补差价升级服务，利用你的“贪婪”；

引战话题的营销，利用你的“愤怒”；

游戏的战绩分享，利用你的“虚荣”；

外卖跑腿的配送，利用你的“懒惰”；

商店雇托儿排队，利用你的“从众”；

自拍软件的滤镜，利用你的“爱美”；

种树免费领水果，利用你的“占便宜”；

保险销售用场景恫吓你，利用你的“恐惧”；

公益互助筹款，利用你的“善良、同情心、利他”；

应用商店下不到的小软件，利用你的“好色、好赌”。

例子太多确实举不完，这里只是抛砖引玉；

更多场景和使用技巧，可以选择看看你手机上的应用，对照着上文梳理的人性再做思考。

还要注意

人性本身也有覆盖人群的区别，要根据自己产品的目标人群、需求场景，来选定重点；

利用人性的，不一定是大的模式，也可能是一个文案暗示，一个滚动的倒计时。

ps：上瘾模型，是对人性极致的归纳总结和利用，后边会单独开一篇来聊。

设计者的人性

Designer's Morality

写到这里，还是想和大家聊两句有的没的。

人性是武器，但要看如何利用，

为商牟利无可厚非，作恶则万不可取。

我们洞悉并利用人性的特点，引导用户行为，前提都是建立在用户给予的信任之上。

然而，无论是违法的传销、菠菜、网贷，还是昧良心的自动续费、隐藏条款，太多的黑产灰产把人性研究利用的更加透彻。

但我相信，

善良，依旧是设计者乃至生而为人，永不该丢失的人性和本心。

你还知道哪些利用人性的精彩案例，

欢迎大家留言交流~

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