“当你想不通一件事的时候，可以尝试反过来想想”，我们应该听听查理芒格老先生的这个建议。比如，讨论什么是沟通。其实很难准确定义，同时，可接受的答案又很多，问题就在你大脑里空转，长久悬而未决。

那就套用一下方法，问问：沟通不是什么呢？

沟通不是单方面表达，沟通要有互动，听听对方的想法。

沟通不是简单的信息交换和情绪宣泄，沟通要有实质性的目标，要有行动维系。

沟通更不是用一方的信息优势、表达优势或者权势让对方服从，而是要化解双方之间的阻塞点，真正共识融通并行动起来。

职场更是如此。

这几个“不是”其实对应了脱不花《沟通的方法》里提到的沟通三原则：开放性、目标感、建设性。我们用最简单的语言来聊一下这三个原则：

原则一：开放性

沟通不是单方面的表达，要有互动。互动需要让大家出在对等的位置，充分交流。

1.1条件平等

将彼此放在平等的位置，让对方有真实的说话机会，而是不用各种条件或势力阻断他的表达通路。关于真实的说话机会这一点，现实中不易察觉。一起来看个例子。

小王拖慢了团队的项目进度，你作为leader去跟他沟通，你会怎么做？

A

leader：小王啊，你是什么情况，明天下午是项目的最后时间，你负责的部分什么时候弄完？

小王：明天上午做完同步给大家。

 

B

leader：小王啊，你遇到什么困难了吗？明天项目就结束了，咱们同步一下进度。

小王：这个电脑配置太低，运行速度太慢，我今晚加班做完，明天上午同步给大家。

发现了什么？

场景A你只是命令的传达者，取得回复之后结束谈话。你并没有将对话打开，进行实质性的沟通，去发现现状背后的问题。小王呢，还要顶着未被你发现的问题加班加点，去达成你想要的结果。

场景B你放低了自己的身段，是个平等的沟通者。你沟通出了小王进度缓慢的真实原因，解决方案也就很明显了：你给他换一台配置高的电脑可能他当天就把工作搞定，在以后的工作中他也不会因为电脑的问题拖后腿。

所谓沟通，就是去发现问题解决问题，从而真正提升合作效率，而不是粗线条地忽略问题本身，只对结果负责。你把自己和对方拉到一个平等的位置，创造平等沟通的条件，让对方无所顾忌，问题才能暴露出来，沟通的目的才能达成。

1.2信息充分同步

开放性的本质是从不同角度审视问题。从对方的表达中捕捉新的视角，表达自己的看法获取有效反馈。

比如，在沟通中，我们很容易在具体的问题层面达成共识，而忽略问题的背景。关于问题的背景，多数情况是自己知道而对方不知道的，沟通问题背景，其实很有可能创造新的视角，快速解决问题。

举个例子，你是一名新媒体运营，工作内容繁杂，对PS的熟练程度还不足以让你独立完成一张海报，但制作海报又是工作中经常产生的需求。某天你又要做一张海报，因此去找设计同学帮忙，你该怎么沟通？

1、说明海报的格式和内容，找设计帮忙制作。

2、专门拿出一些时间跟设计学习常用的海报制作方法，独立完成这张海报。

3、跟设计沟通自己的工作内容，说明海报的制作频率，探讨更高效的海报方案。

第1种情况下，只对制作海报事件本身做沟通，这件事也可以完成。后续重复去找他就好。

第2种情况，就设计海报这件事的方法做沟通，设计可能会交给你一些实用的海报设计技巧，假以时日，慢慢你也能独立完成海报。

第3种情况，沟通事情的背景：自己工作繁杂，PS水平有限，又很想快速完成效果不错的海报。设计同学可能做的就是帮你把这张海报完成，同时会建议你去采用套用模板的方式快速完成海报，比如创客贴之类的模块化海报设计平台，无需设计功底便可快速完成海报设计。

如何沟通效果更佳，答案非常明显了。当然信息充分同步不止有背景这一个方面，还有市场、专业性等多方面，根据具体问题进行充分同步。

#插入一个知识点：这里书中引入了乔哈里窗的概念。

沟通双方都有各自的认知范围和认知盲区，沟通的过程就是不断就某个问题扩大共识，消除盲区，最终达到沟通目标的过程。任何一方的盲区未被完全消除，最终达成的目标都是不坚实的，这些不坚实都可能成为瓦解合作的蚁穴。

原则二：目标感

沟通以达成目标为核心，达成目标背后一定要有充分的方案储备。方案准备越充分，目标感就越强，达成目标的概率也更大。此外，目标在准备方案的过程中也会不断被审视，矫正。

这里有两个关键动作：明确目标、明确达成目标的路径。

2.1 明确目标

沟通中一定要时刻知道自己的目标是什么，结束沟通时也务必再问一下自己目标达成了吗。

工作中我们经常遇到这种情况，自己明明是去找同事或领导沟通某件事的，结果因为另一件事的意外介入让我们陷入了不相关的忙碌当中，最后无功而返。

这太常见了。我们一定要时刻绷紧这条弦，没有完成之前，一定不能结束沟通，同时，保证对问题的讨论切中要害，对关键问题交换意见。

沟通结束后，务必再问一下自己，真的沟通了吗？目标确认了吗？如果发现聊了一通假大空，赶紧回去继续沟通。

2.2 明确达成路径

决定沟通效果的是我们对问题本身的思考和提供的解决方案。

这里的目标感除了牢记目标之外，还有另一层关键意义，就是对达成目标方案的沟通。为什么用这个方案，有什么优劣，有什么其他可行性？

这一点明确了，我们就会发现沟通这件事，最大的难点在于沟通前的准备，而不是沟通中的技巧展现。

很多领导都会要求下属把问题想清楚了再来汇报，甚至办公室门口贴着“带着方案来敲门”提示语，就是这个原因，否则就是浪费彼此时间。

原则三：建设性

这部分脱不花总结了一个特别厉害的公式，建设性=最小可执行单位+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈。

建设性是从方案执行角度说的，如果方案没有可行性，等于之前的工作全部白做。我们自己在做方案的时候自然认为它可行的，那究竟方案是否真的可行呢？就要用建设性公式来进行检验。

3.1 方案一定有最小可执行单位，可以立马上手

这里一定是落实到具体的事情具体的人身上的，比如要求小王同学要每周输出三篇文章，方案切不可停留于此，应该更加细化：主题分别是a、b、c，甚至每篇文章的框架是怎样的。这样执行的时候就没有其他疑问，可以保证结果可靠。

3.2 可持续的行动阶梯

就是一系列的动作完成之后，方案推进到新接的阶段，面临新的若干最小可执行单位，这样一环接一环，将方案推进到最终目标。阶梯是方案完整性的体现，同时也是通向结果的可视化路径。

3.3 方案执行到何种程度，一定要及时反馈和同步

一来参与方可以整体把控项目节奏，二来在关键环节、关键问题一旦遇到困难，可以快速共识，及时解决，保证整体进度不被拖延。

最后，我们重新思考一下开放性、目标感、建设性这三条原则之间的关系。

开放性让我们平等对话，敞开心扉，扩大共识。目标感又像一根线，牵引住放飞的话题，将大家聚焦到讨论的实际问题中来。建设性则是对执行方案的检验，它一步一步，通向大家共同的愿景。