双赢思维。

建立情感账户是“双赢”的前提。

你的“情感账户”有多少钱：

如果你不往里面存钱，只想一味的取钱，你会发现很快就取不出来了，同样的道理，如果平时自己不注意与人情感关系的建立，到自己有事情的时候，你会发现除了父母，没有人愿意帮你。

就像智远看到的一篇报道所写：

一个女硕士平时在单位很少与人说话，没有交集与往来，到自己结婚的时候把请帖发给全单位的人，结果办酒席没人去，那是非常的尴尬。

从家庭角度，我们从3岁开始记事开始，就和父母在存储感情，等到自己长大了，很多父母就开始批评自己的孩子了，这就是开始取钱了。

很多孩子在青春期的时候开始叛逆，你会发现他们会慢慢的不愿意搭理自己的父母，和父母闹别扭，离家出走什么的，搞的家长很头疼。

这就是你们之间的“情感账户”没钱了，你不爱他，他也会不爱你。

那么投资“情感账户”的方法有哪些？

智远总结认为，理解他人，注意细节，信守承诺，明确期望，犯了错误勇敢承认，主动帮助，这些都是我们与人建立关系，投资情感账户的基本方法。

有人可能问，我要对每个人都这样么？当然，并不是所有人都值得我们去“投资”情感账户，基础的社交只需要做到“靠谱”，“实在”，基本的储蓄即可。

在个人成长的过程中，如果从交朋友层面，找到与自己志同道合的朋友是非常的重要。

这里的志同道合并不是玩到一起去的简单层面，而是升华到“互补”，他可以帮助你成长，你可以监督他学习。

从工作合作层面，信任，诚恳，踏实，靠谱也是与人建立“情感账户”双赢的前提，如果没有这些，即使自己再有价值，人品不行，别人也不会愿意和你走的更近。

不同性质的“情感账户”：

情感账户有很多不同的分类，智远大致总结了下，比如个人社交产生的，员工与公司的，公司与客户之间产生的，公司与投资机构产生的，每个不同的梯度都有相关不等对应的条件。

个人社交上面智远有分享，基础的条件就是“信任”，“靠谱”，为人善良，诚恳，三观正就可以做到基础的储蓄。

那么员工与公司之间的情感账户是什么？

智远总结认为，从公司层面，给员工缴纳五险一金，到准时的日期发放工资，每个月不定期的有额外的福利惊喜，员工生日，年终奖，股票分红等，这些都是为员工储蓄的情感金额。

而员工如何为公司储蓄呢？

最简单有效的方式就是，“尽职尽责把工作做好”，“不迟到”，对于领导交代的事情，做到件件有落实，事事有交代，这样公司才会对你产生信任，把重要任务交给你。

公司与客户之间的情感账户是什么？

以电商平台为基础，智远认为”发货时效快”，“产品质量过关”，这些才能做到基础的情感维系，在经营中，如果你能给出客户超预期的“服务”或者体验，

比如在“用户生日的时候”，为用户发放公司的纪念手册，礼品，短信的关心，祝福等，就相对于往情感账户里面存钱。

相反，如果“发货慢”，“不履行用户承诺”，“答应的无理由退货却迟迟不退”，这些就等于欺骗客户，就相对于在情感账户中“取钱”。

在深一步说，如果你往客户的情感账户里面存钱到达一定的数量，客户就愿意帮助你去转发，传播。

而如果情感账户为负，客户可能不再缴费，甚至还可能出去说你平台的不好，在这里，智远也要提醒各位老板，取钱容易，存钱更难。

支付宝，微信的“微积分”就是自己的“信用账户”，当你的信用足够高的时候，很多项目不用支付“金钱”，就可以使用。

情感账户也是相同，当情感储备足够多的时候，别人也会无条件的选择信任你，在关键时刻去义无反顾的帮你，建立情感账户是“双赢”的前置条件，不要在任何一个人身上透支自己的信任。

“双赢”思维是格局的提升。

生意靠“利”，做到超前预期：

都说做生意之人必然是“有利可图”的，但这些都是双方的，如果仅仅是乙方，那么我想，这个生意也不会长期。

如果我们真的为对方好，就像我们与顾客的关系，我们提升业绩，顾客也可以穿的非常漂亮，从中得到享受，这也是合作。

我们仅仅是考虑自己，那么时间长了，顾客也就不在相信我们了，我们就有可能流失顾客，并且口碑不好。

我在做电商的时候，经常遇到“客户下单”，因为发货慢，造成用户体验不好。

我经常会要求“客服小姐姐”主动打电话回访，并且安排反”优惠券“，如果成本hold的住，返“现金”也不是不可能，假如是老用户，我也会安排定期的送“小样”。

这本质是什么？我知道因为“时效的问题”他可能会来找我，倒不如我主动出击，做到超前预期，让用户爽了，他才会给我介绍更多他身边的朋友。

其实看似没挣钱，我却带来了很多的用户，这本是生意格局的一个提升。

维护客户靠“情”，而不是问需不需要：

在去年，我负责市场的时候，有一次我印象特别深，因为市场经常和“供应商打交道”，很多的乙方供应商添加完好友，就会习惯性问：“王总，公司最近有某某业务的需要么？”

如果我回答“没有”，这些乙方的朋友便会不了了之的说“好吧”，然后就没有下文了，甚至于以后都不会有所联系。

而有一个男生，我印象非常深，他添加完我之后，并没有说太多关于“业务”的内容，而是说，“王总，我看过你的笔记”，你对某些方面的了解，独立思考非常的深入。

成功的引起我的兴趣，后来他做什么的，还是我“主动询问”的，有一次我问他为什么没有跟我介绍你们的服务，或者你们是做什么的呢？

他却告诉我，我观察过很多的销售，都是业务驱动，上来就开门见山，没有建立基础关系，现在这个时代是很难做成合作的。

我认为，作为一个销售，应该先观察用户，站在对方角度考虑，了解他们的需求，动态，甚至于喜好，并且建立基础的关系。

而建立关系，和甲方合作的时候，本质也是“格局的一种提升”，这种提升是我在老板那里学到的。

你看那个大老板在谈生意的时候，会直接说“我们的业务是做什么的么？都是在建立也基础后，达成了合作。

同样，若我们自己有双赢思维，做任何事情就会想的比较全面，因为格局的提升，视野也会提升。

自己在工作的时候，遇到问题也不再会钻同事之间的牛角尖询问得失，易怒，而是更多的关注下次如何避免，别人是否舒服，有无考虑不周等，难题也会随之迎刃而解，也能促进感情，友谊。

3大要领，助力双赢。