积分系统是个什么鬼
要谈针对用户行为的积分设计，首先要搞清楚，积分是个什么鬼。
这个概念，国内其实非常非常非常模糊，虽然都叫「积分」，但实际上，积分根据用途和作用可以划分为：

以忠诚度为目标
通用积分与专属积分

通用积分

拉达银行、椰树酒店、西东商场、绿麒麟饭店商量了一下，决定成立一个联盟，共同发行一张西绿拉耶会员卡。

凡成功申请成为会员者，可以持卡在任意一家商户消费，累计西绿拉耶积分。

当累积到一定额度之后，可以用大哥大积分抵扣银行卡的年费、免费住酒店、兑换商场的礼品或者饭店的餐券甚至还可以在联盟商户消费时直接抵扣现金或刷卡金。
通用积分的特性：跨行业、跨领域、跨区域，通存通兑通用；
简单的说，就是：
「We Are Family，所以你对我们全家随便谁好，我们都会对你好。」
通常，通用积分不会单独出现，一般情况下它会配合一个大型的异业联盟（不同行业的商户组成的联盟）共同发起。
很遗憾，国内不存在真正意义上的通用积分。
国外比较有名的通用积分有：Nectar（英国）、Payback（德国）、OKCashBag（韩国）、Fly buys（澳大利亚）等等。
据我所知，以下中国企业曾经或正在尝试通用积分，但要么已经失败，要么还在路上，我们可以致敬，但不要抱太多希望：
智买道
盛大积分
神州运通
平安万里通
中国奖励

专属积分

胡同通信公司为它的消费者制定了一整套的会员计划，凡选择入网并持续充值话费的客户，都会在充值话费的过程中取得积分。

积分可以在胡同通信的积分商城兑换话费产品、上网流量包，甚至还可以兑换实物奖品。
专属积分的特性：单一机构发起，单一机构累积和消耗。
简单的说，就是：
「你对我好，我就对你好，但你只许对我好，我也就只会对你好。」
大概如此。
通常，我们会称专属积分为「企业忠诚度计划」或者「行业忠诚度计划」，中国的专属积分计划很多，如：信用卡积分、航空公司里程，等等。
AIMIA集团掌握了世界上23个国家超过1300个积分计划。
野村综合研究所曾经出版过一本《新时代的企业货币》，其中讨论的正是这种专属积分，有兴趣可以去找来看，虽然现在还蛮难找到的。

注意

无论是通用积分还是专属积分

聚焦的点，都是奖励用户的消费行为。

这是单一行为的奖励，是基于客户对于行业或企业的忠诚度而给予的奖励。

通常这两类积分都存在可计算的财务成本。


如果说，以上两类都是围绕客户忠诚度所设计的积分体系，那么接下来我们谈的行为奖励积分，则和忠诚度无关，而看起来更像是国内独有的，基于用户活跃目标而诞生的积分计划。

以行为控制为目标
社区积分、论坛积分等

行为奖励积分

蛤蜊网是一个网络社区，它为自己的用户设计了一套这样的积分系统：

每个用户完成注册就可以获得10积分；
补填资料的用户可以获得50积分；
发帖用户每次可以获得5积分；
如果帖子被设为精华，则获得100积分；
如果被置顶，则获得500积分；
用户回帖可以获得1积分；
……

这些积分，可以用于：
他人上传的附件下载；
购买论坛虚拟道具；
可能还可以兑换实物礼品；
根据社区规定被扣减或过期。
行为奖励积分的特性：用户完成指定行为后可以获取，是否许可消费由单一机构决定。
简单的说就是：
「你乖，你听话，我给你糖吃。不过是棒棒糖还是怡口莲，再议。」
大多数社区、论坛，甚至国内电商企业，都在使用这套体系。
譬如，淘宝的淘金币、百度知道积分、各种论坛积分，等等。

注意

用户行为奖励积分

通常可能并不具备真正意义上的财务成本，但需要让用户感知到「有价值」

设计积分体系应当注意什么
为节省时间，我不谈通用积分和专属积分的设计，我们就谈谈用户行为奖励积分的设计。
1

界定内生逻辑

在设计任何一个积分体系之前，请首先界定内生逻辑，譬如说，我们可以为一个社区设计积分，其内生逻辑可能是：

我们其实会很容易看出来，因为我要用「好处」激励用户，所以，我需要一个系统。但是，系统未必一定是积分系统，可以有其他选项，所以你还是会尽力去寻找下一个逻辑，譬如，假设我们真的要选择做这个的话，可能是这样的：

好尴尬是不是，居然是没钱没物才会选择做积分。
其实是也不是。这只是一个例子。
只是为了说明：
不要为了做积分而做积分，要有一个内生的逻辑，这个逻辑一定是要反过来帮助对应的产品目标的。
2

界定用户行为

你需要界定用户行为，选择对你的目标最有利的一系列行为。
对比一下：

我有一个图片社区，我需要用户上传图片。

但是用户缺乏动力。
所以，我决定用户每上传一张图片，就可以获得100积分，当他们上传了600张图片之后，就可以去拿60000分去兑换一台iWatch。

当然，我会去审核与评估用户的照片质量。只有高质量的图片才可以获得积分奖励。

我有一个图片社区，我需要用户上传图片。

但是用户缺乏动力。
所以，我决定用户每上传一张图片，就可以获得10积分，如果这些图片，被其他用户喜爱，每一次其他用户点击「Like」，图片的提供者都可以获得10积分，每一次其他用户点击「Nope」，都扣他10积分。

当他累积到60000分，就可以去换一台iWatch。

哪个好一些？

假如，今天我已经有了大量的图片，可我缺少用户，我是不是应该做另一种设计，譬如：

我有一个图片社区，已经有了10亿张图片的大图库。

可是用户不来看。
所以我决定，用户每浏览一张图片，就给1分；如果他点击了「Like」或者「Nope」表达他的喜好，再给他10分；如果他成功的邀请了另一位用户加入，新来的用户每做一次动作，这位邀请者也能获得对应的积分（打个对折）。

当用户累积到60000分，可以去换一台iWhatch。

所以，你需要想清楚，你希望用户做什么，用一种清楚、明白的逻辑，告知用户。

3

确认积分价值

积分或许本身没有财务成本价格，但积分必须对用户有所价值。
虽然选择积分，避开了和真金白银打交道，但事实上，有价值的积分体系，大多数时候会是一种金融系统，它一样会出现通胀和通缩。
所以，你需要界定积分的价值，也就是，每一个积分大概相当于多少钱。

很多年前，有个叫「猫扑」的论坛，它拥有一套积分系统，叫做 MP（猫皮），MP可以兑换虚拟的论坛道具，譬如，让帖子沉下去，让帖子高亮，让帖子置顶，累积1万MP可以进入WC，等等；突然有一天，猫扑推出了另一套新的系统，然后很多人发现，MP不值钱了，新的系统让老的积分失去了价值。

界定积分的价值可以有多种手段。
譬如：
根据当前的用户量和用户行为数据分析来确认以目前的用户基数为目标，当年会发放多少积分；
根据市场预算来反推积分发放量。
这两种做法是定义整个积分池子可能的大小；
然后根据池子的大小，去对接预算，譬如，池子里会有3000万积分，而今年的市场预算是30万，那么很简单，100积分=1元钱，稍微再放一些溢价，可能就是200积分=1元钱了。
具体做法，具体讨论，我只是举个例子。
但不管如何去做，必须，确保，积分有价值，哪怕这个价值本身并不和实际的有价商品挂钩。
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