如何让用户感知到积分的价值
路人乙

亮哥，你上回扯了半天积分，好像积分是个很棒的东西。
但是，为什么我从来就没有使用过积分？我甚至不知道我有没有积分。
哈哈，其实每天我们都在和生活中的积分打交道，问题在于，你是否知道你有积分，以及你是否知道你所持有积分的用途与价值。

亮哥

王大壮，使用中国移动，招行信用卡持卡人，开大众车。
李三少，中国电信用户，疯狂热爱互联网，坚持使用快的打车，用淘宝购物。
事实上，王大壮和李三少，根据描述，每个人都拥有至少3种积分。
王大壮：移动消费积分、招行信用卡积分、大众车主积分……
李三少：电信消费积分，快的积分，淘金币……

但是，类似王大壮、李三少这样的人，却往往并不能感知到积分对他们的价值。

甚至，会形成固定思维：

通信公司的积分用来换话费是最合算啦！
信用卡积分抵扣年费最棒！
买车的积分没用途，最好可以换成其他积分~
互联网积分都是忽悠人的！
为什么会这样?

大多数人并不真正明白持有积分的价值
积分计划也并不坦白告知自己的积分能干什么
积分本身确实没有价值

不展开，接下来说具体的内容。
1

不说自己有价值=暗恋不表白

积分体系的建立并不容易，不管是通用积分，还是专属积分还是基于用户行为激励而设计的积分；不管是否投入了巨大的预算去构建积分商城，积分设计者都至少投入了时间、精力等成本。
辛辛苦苦打造的积分体系，其内在价值如果一直默默而不为人所知，那和暗恋别人但就是不说有什么不同呢？
人这种动物，有时候很容易想当然，偶尔我们会指望他人仔细的来查阅我们的用户手册，甚至FAQ，但是，更多的时候，其实用户很懒也很笨，你不说他就什么都不知道。
2

不懂传达价值=表白了别人没听懂

但是，说，也要有合适的方法。我们可以看一个例子：


请问上面两种说法，哪一个更能让用户直观的了解，这一款车的手套箱究竟有多大？
事实上，很多时候，我们遇到的问题是，费劲巴拉的解释了半天，结果对方没听懂，不知道你在说什么，也完全不知道你表达了什么样的中心思想，对他来说，有什么意义。
3

传达价值之前首先你要有价值


这里的价值，其实有点绕，并不是说你花了钱去采购礼品，就是有价值。
而是，你的用户在乎什么，你是否能够给他们。
譬如说，平安万里通的积分可以充值油卡；
譬如说，快的积分可以用于兑换代金券和抽奖，等等。

但是，如果你提供的兑换物，用户不喜欢，那你的积分体系对别人来说就毫无价值了。
2009年，招行开通了积分的店面兑换，当然是在几个城市小范围的做一些试点。
并在2010年左右推出了小额积分兑换的活动并一直至今。
本来一直被诟病「积分没有价值」，后来却变成了「有用」的代表。
设计积分体系需要注意的风险
设计不当的积分，会有很多问题，积分体系本身也蕴含很多风险。
下面我来列举一下，希望对想玩积分的大家有所启示：

发放风险

1

无意识的超发

啥叫超发？
就是积分发多了。
如果我们将积分总量视为一个蓄水池，正常情况下，池子里的水是不会溢出来的。
但是如果我们对于发放的行为设计不当，就会出现积分发放没有节制，最后导致水漫金山。
需要了解，积分超发会推高积分可兑换商品的积分值，原先100积分就可以兑换的礼品，可能现在需要500积分才可以兑换。
这就是所谓的积分通胀。
防范方法：
做好积分预算，初期设计时，只围绕核心行为做积分激励，并严格控制积分发放的总量。
2

规则漏洞

请对比下面两个规则：
用户每天登录可以获得5积分
用户每天的第一次登录可以获得5积分
有人曾经拿着上面的这条规则去找客服套说法。
我们现在其实很容易发现两者规则描述上的差异。但很多时候，我们自己在设计规则时却往往会忽略。
很多时候，我们都要把规则的条件设定给考虑得尽可能清晰和严谨。
尽量让自己做到无懈可击。
防范方法：
仔细推敲获取规则的条件，避免出现规则漏洞让他人利用。

消费风险

1

消费权集中


有没有见过礼品刚一上线就立刻被换走的情况？
积分世界和真实世界一样，是有黄牛存在的，黄牛对于积分平台的价值很大，只有一个确实有价值的平台才会吸引黄牛。而黄牛也会导致大量的有价值礼品的消费权被击中在少部分人手中。
这种情况如果一直存在，就很难保障大多数用户的利益了。
防范方法：
礼品上线时间不固定，必要时加上验证手段。
2

用户积极性低

通常表现为小额积分用户不活跃。
所以要设计更多的场景，允许小额积分用户来使用它的积分。
防范方法：
设计更多的小额积分使用场景。如小额积分抽奖等。
声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。