上篇文章分享的 如何梳理B端产品的业务流程？是基于UML建模描述产品经理必备的业务流程，本篇将以产品经理视觉来讲述产品流程设计的底层逻辑。

流程图是B端产品入门必备的基本技能之一。

B端产品经理设计流程图，要有很强的业务逻辑理解能力。

流程图描述一个流程中各项任务的逻辑顺序的重点，是让其形成一个闭环。从而帮助我们全面的了解B端业务处理的过程，分析出业务流程的合理性。

设计流程图最忌讳的就是把业务流程图、功能流程图与页面流程图杂糅一起。

要想设计好流程图，首先得了解流程的六大要素及方法论：

流程的六大要素包括：参与者、活动、次序、输入、输出、标准化。

流程的方法论包括：梳理业务逻辑、明确角色与任务、分析异常情况、流程优化与调整等。

流程图比抽象的文字描述更能表达业务逻辑，能提高工作效率和重组优化流程。

在日常工作中，流程图对B端产品经理梳理业务有很大的作用，主要体现在：

需求对称时，能将业务方一些逻辑复杂与规则不清楚的需求，用流程图清晰的表现出来，降低双方沟通成本。

需求分析时，帮助我们梳理业务逻辑，简化繁琐的操作流程，优化复杂的关键节点，有助于功能逻辑的实现。

此外，还能帮助我们查漏补缺，快速发现B端业务逻辑上的不足之处，以便及时优化与调整。

需求评审时，借助流程图澄清需求，会让我们的思路更清晰、逻辑更顺畅。能高效地解决与开发的沟通问题，避免因为业务逻辑表达不清楚而被开发怼。

首先与业务方充分沟通清楚需求的内容；其次将业务需求转化为产品需求，提炼需求的功能点；然后用例描述业务规则和使用场景；再则对需求做定性和定量分析；最后设计流程图，确保主流程走通，考虑清楚核心路径，涵盖子流程节点，异常场景尽可能细化。

整个梳理过程中，我们可以借助MindManager、Excel与Visio等工具，主要产出物有B端产品信息架构、用户用例、用例图与流程图。

绘制流程图常用的工具有：Visio、Axure、Processon、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、亿图图示、PPT、Word、等。好的工具不在多，在这里推荐Visio。

除了掌握工具基本技能外，还得了解一些B端设计方法论。工具只是手段，流程才是核心，这是B端产品之“器”中很重要的一部分内容。

• 业务流程图

业务流程图就是将B端产品的业务逻辑流程化，并以图表的形式表达。

业务流程图抽象地描述业务进行的次序，以及流转过程中传递的信息，但不涉及具体的用户操作与执行细节。一般将流程图分为：基础流程图和跨职能流程图。

对于产品经理而言，在产品规划阶段，业务流程图是项目立项时，举足轻重表达方式；在产品设计阶段，业务流程图是撰写PRD时，至关重要的逻辑体现；在需求评审阶段，业务流程图是需求讲解时，不可或缺的沟通手段。

以商品退货为例，我们从角色和事项两个维度拆分业务流程图。

首先按角色划分为顾客、电商平台与商家；其次再画出退货的主干流程，然后判断是否符合退货条件，是否已发货、是否商品完好等分支流程，最后按时间顺序用有向箭头关联，就输出了一份完整的业务流程图。

• 功能流程图

功能流程图就是将系统或模块的所有功能，以及功能之间的流向关系，以图形的形式表达。

功能流程图强调的是功能之间的逻辑和因果关系，且可以具体的表达每个页面内所包含的功能。

以用户登录为例，我们从功能和条件两个维度拆分功能流程图。

-END-