一个App被苹果下架的22天

本文来自“寻球”APP的真实案例：
22天，寻球App在经历这22天后终于在苹果AppStore恢复上架了。在这个过程中我们犯了什么样的错误，经历了哪些挫折与教训，又有什么感言想要对APP的用户朋友们说呢？
2.19日早上8点20，DT告诉我寻球被Apple下架的那一瞬间，我像在北美高速公路上被远光灯罩住的鹿一样，一脸懵逼。
为什么被下架？怎么恢复上架？潜在用户下不了App怎么办？运营方案怎么调整?…….
难以想象的理由
在很短的时间里，我把Google和Bing上关于App 为什么被下架、如何处理的所有答案都看了一遍。常规下架原因：刷榜、条款违规、第三方支付链接、App本身频繁崩溃等等， 无一与我们相符。
最后BF在我们开发者账户的垃圾邮箱里找到了来自苹果法务团队的4封未读邮件。 原来寻球在AppStore的应用描述中包含了懂球帝和足球控这两个关键词，两家公司先后致函苹果公司请苹果法务团队处理。由于我们一直未能及时查阅该邮件并给予回复，苹果下架了我们的应用。一声叹息！
重压后的平静
不管是在球场上和公司里，我都有同样的信条：可以容忍失败，绝不容忍懈怠！为什么这么重要的邮件，我们竟然没有看到？为什么在做ASO优化的时候，我们没有掌握好合适的尺度，触碰到了红线？借用《三体》里的一句话：无知不是最大的弱点，傲慢才是。 但此时我们必须要平静下来。后悔没有用！抱怨和指责没有用！创业本身就是解决一个又一个的问题，我们要全力以赴解决当下的问题。根据苹果的要求，我们必须要取得对方的谅解，并且需要对方的书面确认。 第一个电话打给了足球控的大图，坦诚道歉并承诺之后，他丝毫没有为难我们，只是提醒我以后要更加注意。 懂球帝的负责人没有电话信息，那就上门拜访。在知春路的办公室里，我们愉快地解决了我们之间的问题。
两天，在两天之内，我们完成了所有的沟通工作，并且给Apple回复了解决问题所需要的全部信息。
在这里，我要代表公司表态：我们自己犯的错误，我们必须担当。这件事情上，我们不仅不会埋怨懂球帝和足球控，反而非常欣赏他们的做事风格。当竞品有可能侵犯到自身权益时，他们通过正规渠道维护自己的权利，而不是在背后做些小动作！在我们表达歉意和真诚沟通之后，他们能以诚相待、快速响应，而不是拖延时间。这样的友商值得尊敬！每一个守规矩、磨产品、爱用户的友商都值得尊敬！
漫长的等待
回复完Apple之后就是漫长的等待！Apple的法务团队只能邮箱联系，一个环节的反馈时间以7个工作日为单位。我们每天的损失至少是1000个苹果用户，推广战线不得不收缩。每天都会收到很多用户和朋友的反馈：怎么在AppStore上找不到寻球了？跟每一位关心寻球的用户和朋友解释，都好像是在伤口上再撒了一把盐。一方面是大量潜在用户的疑问，一方面是杳无音信的申诉，我们的内心无比痛苦。
为了早日联系到Apple法务团队，我们想尽了办法。在LinkedIn上寻找苹果相关负责人；通过在Apple、Facebook、Google这些公司工作的同学找到分管体育的Manager；通过清华老师的关系找到库克的中国联系人；通过投资人找到苹果中国的一些负责人；通过创业的朋友找到相关的渠道商。在这里要感谢每一位热心帮助我们的朋友、师长、投资人！同样地在这里也要赞美一下苹果，流程确实非常规范，虽然效率和疯狂动物城中的树懒先生一样！
解决方案及代价
经过了漫长无比的22天，我们最后选择了用寻球的官方账户上传App。 这是无奈的妥协，代价是伤害我们的用户体验！是每一个寻球小伙伴都极度珍惜的用户体验！意味着3月11日前下载寻球的老用户都无法自动更新。除非，卸载现在的版本，在AppStore上重新下载。这让我心碎！这不是我们无数个日夜一直追求的极致、友好用户体验。
诚挚的致歉
在这里，我代表公司和个人，真挚的向每一位用户和投资人致歉！在这漫长的22天里，感谢那些对我们不离不弃的用户。
冬天过去了，春天还会远吗？