我们国家有一个个子不大的邻居–韩国，其国土面积、人口都比不上中国一些中等大小的省份，却有着强大的“小宇宙”。他们家的宋慧乔、全智贤等女神征服了周边国家的无数直男，花样美男长腿欧巴让少女阿姨奶奶粉疯狂；他们家既能输出引领潮流的时尚icon GD，又能催眠般的“召集”中国女生争相拜见整容医师；他们家既能用社交软件line打入东南亚，又能用三星手机俘获全球各个国家的用户，成为一时无两的安卓机皇。

三星手机，算是韩国影响世界最成功的硬件产品。当我们都以为它能够战胜安卓界的无数山头，成为与苹果抗衡的双霸之一时，它却在大好形势中，迎来自己的转折。三星衰败的故事，除了商业场中可以窥探一二的明争暗斗，其与政界匪夷所思的勾肩搭背，就跟韩剧一样精彩。

据韩国SBS电视台报道，2017年10月10日，也就是不久前，韩国执政党议员公开了一份2014年7月份青瓦台秘书室编制的文件，被认为是韩国前总统朴槿惠政府介入三星集团经营权继承问题的证据。在这份文件中，三星集团掌门人李健熙被比喻为“王”，他的儿子、三星电子副会长李在镕被比喻成“王世子”。文中明确写有“王健在时，当扶世子上位”这样堪比韩剧台词的内容。消息一出，舆论哗然。“王世子”李在镕后来哭诉：我是被逼的，我怎敢拒绝总统。至此，三星全面开启“内忧外患”的时代。曾经最具实力的安卓机皇品牌，为什么王位还未坐热，就陷入泥沼了呢？

排名在降落，领地在减少

在世界最大的智能手机市场–中国，三星的份额正在被后起之秀国产品牌蚕食。

据韩国国际贸易协会9月7日的报告，2017三星手机在中国手机市场的份额下滑至第六位，比去年第一季度的排名下降了两位。报告显示，截至六月底，中国客户拥有4800万部三星手机，而苹果以1亿7100万部位居榜首，地位无可撼动。中国的本土品牌后来居上，大力赶超，华为、OPPO、vivo和小米，排名第二至第五。华为的数据是1亿3200万部，紧随其后的OPPO是1亿2400万，vivo为1亿800万，小米6800万。

就客户忠诚度来说，只有7.2%的三星手机用户在第二季度再次购买了三星的产品，远低于iPhone的53.4%、OPPO和Vivo的25-26%。

而在世界第二大的智能手机市场–印度，三星的日子也不好过，成绩也是节节败退。据印度经济时报网站报道，科技市场研究公司Counterpoint日前披露了印度手机市场三季度部分信息，三星电子该季度的份额为22.8%，来自中国的小米获得了22.3%，两家公司已经只有0.5个百分点的差距。虽然三星的份额依然保持第一，但中国对手的追赶势头已经迫在眉睫！

更让三星坐立不安的是，印度手机市场前五名已被来自中国的联想、小米、OPPO和vivo占据其四，对于三星形成了巨大压力。

虽然在中国和印度市场遇到挫折，但不可否认2017第二季度三星仍然是全球第1大手机销售商，三星在四月至六月期间发货了8900万款智能手机和传统手机，占全球市场的20.5%。不过这第一的地位也岌岌可危。三星巅峰期的2013年，其手机市场份额占了全球高达35.5%的份额，之后就一路下滑，2014年为24.7%，2015年为22.2%，2016年为20.8%，今年跌破20%已成定局。

选择多性价比又不高，安卓手机，干嘛不选国产的！

近些年，随着国产手机华为、OPPO、vivo、小米、魅族的崛起，让性价比成为智能手机的首要因素，中国产品的进步归功于合理的价格和高品质，这使得三星手机在中低端市场面临越来越大的竞争压力。更加糟糕的是，因为同是安卓系统，手机的同质化越来越严重，导致三星手机的区隔度不大。

高端市场，其头牌位置牢牢被iPhone霸占着，因ios系统差异化、软件差异化等，高端消费者更喜欢自成一派的苹果，而受名人效应、明星效应的影响，以及高大上的产品发布会，饥饿营销的心理暗示，三星实在很难从iPhone手里争夺中国智能手机高端用户。

如果苹果已经对三星的高端之路形成障碍，那么以华为为代表的国产高端手机的崛起和逆袭，就直接使得三星面临“两肋**刀”。曾几何时，三星那些明显区别苹果的黑科技，如曲屛等，引领着安卓手机的发展方向。盖世系列与note系列的成功，奠定了三星的地位。不过风险总与机遇同行。当最拉风的手机变成最任性的不**，消费者自然选择技术品质更高的产品。华为征服了更挑剔的成长型高端用户。于是，要使用iOS系统的，自然选择了iPhone；而使用安卓系统的，则又要被华为分掉一部分市场，而且因为华为的性价比更高、品质更高、黑科技更黑，导致三星流失的用户越来越多。

“我就是爱爆炸”，别让我停下来

三星这几年的在国内市场份额的暴跌有目共睹，除了国产品牌的激烈竞争，三星份额的下滑还要“归功”于内院起火，自身修为不到位，也就是引发全球效应的Note 7爆炸事件。在美国，在欧洲，在韩国，在新加坡……几乎有三星手机卖的国家，均无一幸免，以至于三星手机成为了世界上第一款被航空公司禁止登机的“手机凶器”。

Note 7爆炸事件，让本就颓势中的三星吃了大亏。三星用了很长的时间，才公布停产手机Galaxy Note7起火事件的调查结果：自燃由电池缺陷引发，在产品面市前，未能检测出电池设计和制造流程上的问题。而此后在“召回风波”中表现出的双重标准，更是伤了国人的心。在互联网时代，尤其是信息爆炸时代，差异化政策往往是封锁不住的，而且还会推波助澜。中国消费者协会就曾公开表态，三星公司在全球召回Note7的第一批地区时未纳入中国，缺乏对中国消费者的尊重。这使得很多人调侃，三星的危机公关处理模式可以纳入商学院最失败公关案例了。

然而可惜的是，相比推出更先进的产品，三星并没有花太多精力用来修复和消费者的关系，以至于新的手机三星Galaxy S8系列中国市场仅销售两个月就出现明显销售下滑。9月29日，三星新旗舰手机Galaxy Note8正式开启首销。这也是继上半年Galaxy S8上市以来，三星推出的第二款旗舰产品。

据了解，这款新推出的Note8 ，一如既往地为消费者提供具有标志性的S Pen，同时配备实时防抖双摄以及全视曲面屏。三星大中华区总裁权桂贤曾向媒体表示：“我们要通过S8来恢复我们的信任关系，通过Note8来重新找回市场上的主导权。”

前后阻拦，后有追兵，本已是处在不利的局面。三星始终无法撬动苹果的地位，又不得不正视华为的挑战，还不小心造出脾气最差、问题最多的智能手机，以至消费者再要选择三星，都必须慎重以对。想要恢复与客户的信任关系，找回市场主导权，谈何容易。三星原本坦荡的称王之路如今寸步难行，如果再起风波，只怕这位曾经最被看好的“王世子”只能就此陨落。

*翟延新的个人专栏：专栏作家，天使投资人、知名互联网分析师、TMT领域资深评论师、CCTV央视财经特约互联网评论人，2016年度最具影响力de自媒体人,畅销书《移动互联网变革》作者。以独特视角、独立观点、独家故事，带你走进不一样的互联网科技。文章转载与商务合作加个人微信号：zhaiyanxin888。