如何挖掘用户的需求？

本文来自微推客群友的问答。
问题：如何挖掘用户的需求？特别是跟用户沟通，如何把真正的需求了解到？大家有实际操作案例吗？观点：阿里巴巴10/100/1000 方法。即每个月10个用户调查，关注100个用户微信或微博，1000个用户体验。具体操作其实就是刚才提到的三个点，10个用户无论想什么方法要沟通到，用户平时的兴趣爱好，互联网习惯其实就在微信，微博中，1000个用户反馈甚至会用激励的形式去收集。
跟进问题：1.10个用户的沟通，比较好用的或者主要沟通的方式是什么，沟通的内容是什么？2.100个在微信微博收集的原始东西，如何转成数据？（我不太懂数据。比如我发条关于吃货爱好的微博，如何收集变成数据。）3.这些用户是不是每个月都不同？4.这个方法是不是主要用在现有产品的体验上或者优化上，而不是新产品的开发？
回答：1.老话，大家懂互联网产品，用户不懂，只知道什么好玩儿，什么有价值，可能价值就是他生活的千分之一，所以沟通内容就是从用户的使用目地开始，跟他聊聊你想要什么，所以用了，最后要到了么。方式，能电话，绝不qq，能qq绝不私信，email2.微博，微信，复制粘贴出简单判断有价值的信息，朋友圈，然后晒选关键词，比如生活兴趣类的，就找音乐，烹饪，手作等等，游戏主要看他分享出来的图文，自己画几大类，我见过朋友公司这么做，但阿里不做游戏/:,@!，经验不够的，不给大家挖坑儿。主要还是提炼跟你们相关的关键词，还是那句话，数据大，靠坚持，数据量小，没价值，总会有批量的数据的。3，用户分层，是很重要的，但不是一开始做的事情，当你有1000个用户的时候，他们每个人都不一样，当你有10万用户的时候，就做分层，按一级，二级，这么细分下去，我以前自己的表，用户分层有23级，天下没有客户是归纳不到里面的。4 同样用于新产品，判断业务方向是老板的事情，证明商业模式对错，是自己的事情。5.对于跟用户聊天，个人有一些心得，千万不要做假设和引导式的谈话。
补充：数据调研的重要性作为一个大公司来讲，在大数据量面前，调研效率会是比较重要的一个事情，做这件事，适当引导是为了尽快归纳，还有个问题是，大家理解的，到了下面执行人不一定会理解，所以引导得到答案在某个阶段是可行的不是我们在猜那些功能适合用户，而是我们根据数据做出贴心的功能给用户。我不知道群里有多少，不了解用户，每天规划产品，规划业务的，没有任何言语攻击的意思，个人意见，去见见用户吧，互联网在线上，你的用户都在生活里，跟你我都一样，是个人，不是个分析出来的数据每个产品，每个需求，每个声音，每天因为太细，可能具体产品具体分析，我给大家找个以前云计算团队基层客服做的案例吧最后汇总，大家以为阿里的每天有多牛逼的先进办法，最后是这样一张用户需求表，决定一个日uv300万的网站，首页改版成什么样子。之前做业务，找了渠道，准备投内容，广告铺量，然后我老板叫停，几个以前同事坐一起，决定是电销，打电话，推产品，每天每人60个电话，4个人 240个，不为别的，就为了跟用户聊天，找需求，这4个人，最少的是我，在阿里6年，他们都是高级运营专家。




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