热浪滚滚的老人市场：企业要经营的不是经济而是责任

春晚小品《不差钱》中有这么一句台词：“人生最痛苦的事情是人死了，钱还没花了。”本意是嘲讽那些爱财如命，小气巴拉的人，但日常生活中，我们也能见到上述行为的一些人，但是他们并不是爱财，而是为了给孩子减轻负担、多留资源，才处处节省，小心消费。虽然可能真的“人死了钱没花了”，但他们依然愿意为此付出，这就是为人父母、辛苦操劳的老人。

在传统印象里，老人群体往往是娱乐类消费的弱势群体，经历过物质资源不丰富艰难岁月的老人们，往往在非必要的消费活动中不积极，但这一概念在近年来不断被打破。据资料显示，目前我国老年相关产业规模超过2.8万亿元，预计，未来老年产品及服务市场将快速增长，2021年总体市场规模达到5.7万亿元。

在笔者看来，老人市场的迅速火爆原因有三：

• 一是人口老龄化加剧

民政部近日发布的2017年社会服务发展统计公报上获悉：截至2017年底，全国60周岁及以上老年人口24090万人，占总人口的17.3%。老人群体的增多使得相对应的市场范围扩大，消费需求增多，自然而然在会让老人市场份额增多。

• 二是老年人消费意识转变

如今随着物质资源越来越丰富，已经远远不是当初吃不饱穿不暖的时代，常言道“酒足饭饱思**”，在保证了充足的物质资源之后，老人们也逐渐愿意为自己健康、娱乐等项目消费。

根据《2017中国老年消费习惯白皮书》研究显示，88%的老年人享有养老保险，稳定的收入让他们生活不再拮据。与此同时，商品经济的成熟，为具有消费能力的老年群体提供了更多的选择。中国新老年群体在走出了缺衣少食的生存阶段后，生理与物质上的需求得到初步满足。借助稳定的收入和大量的空闲时间，基于社交、尊重和自我实现的需求日渐强烈，消费行为从节俭型消费过渡到享受型消费。

• 三是子女们有孝心而无时间

“百善孝为先”，孝道自古以来都是中国最为看重的品德之一，但是随着生活节奏的不断加快，很多子女们虽有孝心，但是碍于工作、家庭等多方面因素的影响，没有时间一一陪伴父母，而老人群体天生的弱势下，为老人健康提供全方位无后顾之忧的服务项目就显得愈发受欢迎。

同时也碍于子女没有时间陪伴，老人的孤独感也促使他们在基本的医疗、健康消费之外，他们也逐渐对旅游、休闲娱乐、兴趣等高层次、享受型的消费拥有浓厚的兴趣。也因此增多了老人群体的消费项目，使老人市场获得新的经济增长点。

在这三种因素下，老人市场的份额在近年来不断扩大，增速也得到进一步的提升。但老人市场的服务真的好做吗？

老人市场虽然来势火爆，但要经营好老人市场并非易事。

提起到老人用户首先的第一要素就是安全，这是碍于老人用户群的先天特性，只有在确保老人用户安全健康的前提下，才能够进行接下来的各种商业服务。这就要求企业在经营老人市场时，相比较传统商业更要格外的对产品与服务用心，而且在后期保障上更是要竭尽全力，这就导致投入的精力与成本较高，不易盈利。

但传统商业的本质就是盈利，这就使得老人市场与传统商业之间目的相悖，所在面对老人市场时，企业更多地应该本着一颗做公益心，而非商业化盈利。这就需要企业要有强大的社会责任意识，才能做好这件“出力还可能不讨好”的事。

以旅游业为例，旅游可以说事近年来老人市场中除了健康保健外最热的娱乐类项目，辛苦了一辈子的老人家，在年纪大的时候更愿意选择旅游这项娱乐方式，或参观人文古迹，缅怀自己奋斗的一生；或游山玩水，感叹山河壮丽，英雄迟暮。

但旅游又是老人市场中一项重大的挑战。我们都知道们，旅游的记忆虽然很美好，但过程中往往会耗费精力、体力，这对于在精力、体力方面有着劣势的老人群体来说，确实很难。从商业角度来说，老人旅游本身就属于“出力不讨好”的事，而在老人旅游方面，OTA龙头携程都做了什么？

首先针对子女无时间陪同、自己出行有风向的情况，携程为老人出行培养了专门的旅游定制师，从接送的交通工具，到中文服务，再到身体检查，目的地找有位老人服务经验的接待员，再到定制旅游路线，避开危险因素等等，从每一个环节牢牢把控，力求保证老人在满足旅行需求时，能够获得优质的体验与安全的健康保障。

其次，老人单独出行永远不可能是百分百安全的，携程在后期保障上也下了大工夫。8月22日携程通过与专业保险公司、救援服务公司的合作，升级推出针对45岁以上中老年人的旅游意外险服务，提供意外伤害住院后的陪护、辅助器具提供等“健康服务保障”服务，解决这一旅游服务的市场空白。

从携程的例子不难看出，老人群体的服务市场当真是比较难处理，需要在前后各个方面尽心竭力。而且纵观目前各行各业，愿意去花费心思的也往往是行业的领头羊企业，这也说明了这部分龙头企业在享受行业红利之后，已经逐渐开始反哺用户，也是商业化后期的趋势之一。

我们也由衷的希望这个势头更加猛进，能有越来越多的企业深耕于服务老人市场之中，为给我们如今美好生活奉献一生的老人们，尽上一些绵薄之力。

*翟菜花的个人专栏：专栏作家，天使投资人、知名互联网分析师、TMT领域资深评论师、CCTV央视财经特约互联网评论人，wemedia联盟成员，2017年全国十大科技自媒体。畅销书《移动互联网变革》作者。以独特视角、独立观点、独家故事，带你走进不一样的互联网科技。

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