每个产品都在运营核心用户，但也遇到过问题。之前写过一篇文章（一个运营妹子的真实案例 | 做运营“卡住了”怎么办？），我们也是按文中的方案在执行。
一个月过去，取得了一些进展，也算完成第一步。第二步的问题，我们也有了方案。
本文说的是运营核心用户遇到的难题，我们从头开始完整梳理一下。
核心用户的价值：
- 对产品整体有带动作用
- 直接获取用户反馈
- 协助运营人员的工作
- 对外品牌传输
运营核心用户的重要方式是群。
运营群的难点：
- 活跃度低
- 覆盖人数有限
- 互动形式单一
- 用户主动性差
- 管理成本高
解决这些问题的办法：社群运营。
一句话解释：鼓励用户自发组织社群，官方给予培训、招募和奖品支持。
其中关键因素：
- 社群的所有权是用户，最大发挥用户积极性
- 官方给予社群支持，不要求在产品上活跃
- 社群人数规模维持在100人以内
- 官方尽可能增加社群数量，并保证活跃度
- 如果产品上有社群活跃的载体就更好了
我们这么做了一个月，成果是：
- 人数：30个社群，覆盖2800人
- 活跃：80%的社群有线上/线下活动
- 收益：每个活动都在产品上反馈
- 传播：每个人都在朋友圈传播活动
但我预感瓶颈会来，原因是：
- 人数增速变慢
- 管理成本增加
- 缺乏产品落地
如果不改变现在的运营模式，这个项目很可能就会停滞，覆盖人数停留在几千人，与数万量级的预期不符。
我的解决方案是，建立完整生命周期的社群生态体系。见下图：
具体解释一下上图：
1.初建①规则：明确准入制度，开放给用户自发创建，官方不介入管理②思路：低门槛吸引社群成立和加入，在不增加运营成本的基础上，最大化增加可转化用户基数
2.成长①规则：社群成型并开始活跃，官方接入参与培训，协助推广展现②思路：有潜力、高速成长的社群，需要更多关注和支持
3.核心①规则：做好日常沟通和维护，资源重点倾斜②思路：高产量、高活跃度的社群，能将资源价值最大化
需要注意的问题：
- 每一步的晋升标准怎么拿捏
- 是否需要有降级机制
- 如何让用户感知这个体系
- 没有产品的落地怎么办
这些就要根据具体问题来分析了，我只说一下产品落地的问题吧。
这种运营模式，如果有类似豆瓣小组、贴吧、Same这样的产品落地是最好的，因为这个生态过程都可以在产品上完成，如新建一个小组，然后拉人、发帖、做活动，再慢慢养大。
可惜大多数情况是无法满足这点的，因为要求产品投入的成本太高，不只是研发方面，还可能会影响产品整体的定位，毕竟这是个大模块了。
我计划先把群体量级做起来，印证模式可行，再提产品，这也符合我「运营先行」的原则。否则什么都没有就开发产品，没理由。
以上就是我们应对问题的解决方案，从本周开始执行。由于没有前车之鉴，我们不知道效果如何，后续会在这里反馈给大家。
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#专栏作家#韩叙，微推客专栏作者，个人公众号：运营狗工作日记 ，欢迎大家关注~从业10年的运营工作者，一直在互联网产品运营的路上，曾任百度高级产品运营师，目前担任猫眼电影产品运营专家。
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