2019年3月，多数银行服务应用APP活跃用户规模环比上涨，一方面，商业银行纷纷将银行APP作为零售银行的“主阵地”，加强场景建设及活动运营，围绕“获客”、“活客”推出了新户有礼、邀请有礼、交易促活等营销活动；另一方面，支付宝自3月26日起信用卡还款开始收费，部分用户分流至银行APP进行信用卡还款，利好银行APP活跃用户增长。
2019年3月，在银行综合服务应用APP Top20榜单中，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以5486.1万、5228.9万、4042.3万活跃用户位居前三位；从环比增幅来看，光大银行活跃用户环比增幅超20%，招商银行、中信银行信用卡动态空间、阳光惠生活、中信银行手机银行、兴业银行环比增幅超10%。
2019年3月银行综合服务类APP Top20榜单
工商银行：庞大的客户基础、丰富的功能服务以及活动运营助力活跃用户增长
工商银行将手机银行定位为线上金融服务的主阵地，客户基础庞大、功能丰富。2019年3月，中国工商银行APP活跃用户规模为5486.1万户，环比增长7.1%。
2018年3月-2019年3月
中国工商银行APP活跃用户
客户基础方面，截至2018年末，工行手机银行客户数达3.13亿户，占零售客户总数的52%，仍有较大增长空间。
功能服务方面，工行手机银行4.0推出了“随心查”、“一点即转”等功能，优化了账户查询、转账功能；生活缴费、投资理财、存贷款等产品及服务丰富；同时推出了“云保管”、出国旅游及留学金融服务等，可充分满足客户金融及生活需求。
活动运营方面，工行手机银行“小象俱乐部”进行了全新改版，界面更加美观大方，活动及权益更加丰富，客户在“小象俱乐部”通过登录、答题、玩游戏等可获得奖励“脚印”，消耗“脚印”可以在小象俱乐部中参与抽奖、兑换商品。易观分析认为，“小象俱乐部”通过虚拟货币激励客户登录手机银行并使用更多功能，有助提升手机银行活跃及使用粘性。
从人均启动次数来看，2019年3月，中国工商银行APP为10.2次，环比增长20%，用户使用频率及粘性有明显提升。
2018年3月-2019年3月
中国工商银行APP人均启动次数
招商银行：将MAU作为业务发展的“北极星指标”，注重场景建设及运营
招商银行确立从卡片经营向APP经营转型的发展模式，提出将MAU作为业务发展的“北极星指标”。从AUM（资产管理规模）到MAU（月活跃客户），说明银行对用户的进一步下沉和穿透，注重场景建设及运营。
2019年3月，招商银行APP活跃用户规模为3054.8万户，环比增长10.9%。
2018年3月-2019年3月
招商银行APP活跃用户规模
场景建设方面，从金融场景来看，招商银行APP提供收支管理、转账、理财、贷款等全方位的金融服务，以理财为例，招商银行APP理财投资销售笔数占全行理财投资销售笔数的79%；从生活场景来看，招商银行APP已与掌上生活APP打通饭票、影票等高频生活场景，以此拓展服务范围，提升用户活跃及用户粘性。
活动运营方面，2019年3月，招商银行APP推出了体验理财赢好礼、支付粉丝节、推荐亲友体验手机银行等活动，激励客户通过招商银行APP购买理财产品、支付、分享推荐亲友等。
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