昨天晚上发了一条消息：
BLUES收到一个产品短信，第一反应是，敢对用户发这样的短信，真够强势啊，必然会被各种吐槽，然后按照短信指引，去看了这个APP在苹果应用商店的星级和评论，果然，249份评分，估计至少240个一星评价，然后是评论吐槽，是什么产品呢，大家可以猜想一下。怎样的产品行为会遭遇如此强烈的反感……有兴趣的朋友，也可以说说自己遇到过哪些令人反感的互联网产品行为。
朋友们的各种猜测从后台发来，居然有十分精准猜到这款APP的，因为有个精准的249个评分，这款APP就是E乐活，目前在一些小区做快递收件箱的产品。
为何会让用户如此愤怒，我们可以从用户心理的情绪变化进行分析，做产品策划和推广运营的同行们，可别再看这样的啥事。
用户愤怒情绪的形成过程
类似的产品分析，BLUES在4年前和YY语音的小伙伴做产品可用性测试的表情观测时候，就尝试过。
人类有6种跨种族、跨文明、跨地域的通用情绪和表情：惊讶、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、愉悦。
当用户接触到一条信息，或者进行一项操作，发现与预期不符，则会表现惊讶，然后尝试理解，一些比较随意的用户如果不介意再装一个APP，则表示理解，就新装一个吧。
如果不能了解，则会困惑、悲伤，然后尝试改变，就是不装APP，后来发现，不装则无法取到快递，于是表现为厌恶，被迫去应用商店，发现居然已经有这么多同样愤怒的人，于是再给一条1星评价。
用户愤怒情绪产生的整个过程见下图：
再看看这个获得240多个1星的产品具体表现过程。
预期不符从短信开始
8月19日，首先是免费领取礼品的诱惑，利用免费领取路由器的噱头吸引用户安装APP。其实这一步，免费领取，真的没那么简单，只是一个金融产品的联合拉新用户的运营活动。这个活动，并不是真心实意的免费赠送，和短信消息存在较大不符，引发用户的厌恶。
8月24日，用5.99元寄全国的优惠，再次吸引用户安装APP。
强迫用户是愤怒的导火索
第三条短信：
【中集e栈】（重要提示）短信将取消取件码，使用e栈App取件更便捷，还能免费领68元/斤陕西大荔冬枣，点t.cn/RcPdlgq，回TD退订
诱惑+强迫一起上，短信将取消收件码，这个强制信息一出来，就把用户惹毛了。
看一下用户在苹果应用商店的评论：
这种明显的强制用户行为，是最能导致用户愤怒的做法，因为无法改变，用户就需要找一个情绪的发泄口，于是，应用商店的评价功能，刚好提供了这么一个发泄入口，于是240多个1星差评由此产生。
APP推广表现
再看AppAnnie网站提供的信息，246个评级，243个1星，从产品出版商可以看到这款APP出自中集集团。
其实，这个快递柜进入小区开始，一直都还不错，没人在家，就可以临时存放，下班后凭借短信取件码去领取快递。
就是这么一个推广APP的举措，让大量用户产生反感，不知道产品经理看到这些评价后，现在怎么想。
我们来看看这款强制推荐安装的APP在苹果应用商店的排名走势，2016年7月4日上线，从免费榜的1000名到现在的483名，生活榜的90名上升到24名，还是有较大的进步，也可以猜测，APP的用户量还是有较大提升。
智能E栈这项服务，是中集集团旗下控股子公司，首轮注资近四亿元，前期的硬件建设，还是有较好口碑，偏偏这次的APP推广惹来一堆的用户愤怒，不知道集团管理层是否看到这么多的用户评论，如果只是看数据，是个快速增长的好数据，但不是一个好的体验和口碑。
千万不要用看起来漂亮的数据掩盖用户的反感。
也能理解做这个强制安装推广的产品经理，背负较大压力，但产品的初心还是要让用户愉悦的使用产品，而不是被动的带着愤怒使用，但愿，产品本身可以给用户一个安装的理由，而不是掐住取件码这个刚需，逼迫用户安装一个仅仅是为了获取取件码而存在的APP。
好了，又是晚上2点多，就写这么多了，如果有认识这个中集E栈APP产品经理的朋友，就转给他们的项目团队吧。
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公众号作者BLUES（兰军）梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人；公众号ID：bluemidou；原创3年自媒体，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高级产品经理，欢迎留言交流。
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