2019年12月份开始进入公众视野的新型冠状病毒肺炎，让春运期间的旅客心生惶恐，患者增多的消息也持续刺激着承担着家庭健康的互联网医疗用户们。特别是在流感高发季节，新型冠状病毒肺炎的早期症状，如咳嗽、发热等，与流感类似，难以在早期引起重视。
面对此次新型冠状病毒肺炎，互联网医疗各厂商迅速做出反应。平安好医生第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，并针对该疾病特点，制定了“3问3答”的线上问诊预防机制，从而判定疑似病例，告知应对举措以及预防隔离措施，提供答疑和健康宣讲。丁香园启动肺炎疫情实时动态，每天持续更新汇总官方发布的疫情公告，守护用户健康。春雨医生和微脉也于今日发布新型冠状病毒肺炎的健康科普以及预防宣传，提高公众的预防意识。
 

对于互联网用户而言，冬季也是用户最高频使用医疗应用的季节。根据易观千帆监测数据显示，截至2019年11月，医疗领域所有行业用户均呈现上升态势，互联网医疗行业活跃用户人数超过2700万人，环比增幅6.86%。在在线问诊、医护工具、医院便民服务、药品流通、专科慢病服务和预约诊疗六个细分领域中，医院便民服务行业增速最快，与10月份相比活跃用户增速达45%，而专科慢病服务和预约诊疗的活跃用户增速也高达39.7%和21.2%。

2019年2-11月互联网医疗细分领域活跃人数环比增速

Analysys易观分析认为，用户一方面在问诊和购药的基础上增加与医院的接触频次，一方面在季节的影响下更加重视专科和慢病管理，总体来说，进入流感季后用户医疗需求快速上升，在线医疗企业迎来年终大考。
 

根据易观千帆监测显示，自流感季开始，在线问诊领域在互联网医疗领域的人均使用时长和启动次数排均位列第一。Analysys易观分析认为，经历过2017年流感击垮中年中产家庭的无奈，以及2018年最强流感季的肆意，流感已成为家庭健康的防控重点。互联网医疗用户目前已养成通过线上平台了解流感的预防知识以及防控要点，更重要的是，用户需要通过在线问诊平台，准确的辨别流感的症状，以及快速的获取专业的诊疗建议。既可帮助用户免去“小病跑医院”，又可避免因没有及时就医而造成的“小病拖成大病”。

2019年互联网医疗行业各厂商，围绕家庭健康，尤其是一老一小的医疗健康需求，以家庭医生为切入点，打造“熟人医患”模式。通过在医患间建立基于信任的良好互动模式，为用户及其家庭成员提供更多样化的医疗健康服务,切实解决用户线上线下就医的难点痛点，为全家人的健康保驾护航。

根据易观千帆2019年11月活跃用户监测显示， 用户活跃前10名的企业分别为平安好医生、好大夫在线、微医、1药网、智云科技、微脉、健客、春雨医生、丁香园、云鹊医。TOP10企业主要分布在在线问诊、药品流通、预约诊疗、医护工具和专科慢病服务，医院便民服务因其地域性较强未上榜。
 

头部企业中，以平安好医生为代表的综合医疗服务企业不断探索行业发展创新方向，截至2019年6月末，注册用户数达到2.89亿，期末月付费用户超过220万人，日均问诊量达到65.6万次。今年以来，平安好医生以AI+自有医生团队为抓手，以平台为基础，建立互联网家庭医生签约制，为用户提供1V1的专属服务。与此同时，平安好医生有效整合平台资源，提供三甲医院挂号、线下就医陪诊等服务，完成建立“线上家庭医生—线下专科医生—线上家庭医生”的线上线下闭环诊疗模式。而平安好医生自身的用户流量优势以及平安集团的保险及**，则为此创新模式的转化及付费奠定了强大客户基础，为互联网医疗变现的达成重要突破。
 
除平安好医生以外，微脉、好大夫在线等企业也对家庭医生业务进行了探索， 微脉从低线级城市出发， 通过互联网+的模式链接用户和本地医疗资源；好大夫在线则围绕问诊服务，依托互联网医院等资源，开展家庭医生业务尝试。
 
Analysys易观分析认为，互联网+家庭医生模式在基础的在线问诊业务的基础上，结合用户针对不同家庭结构的家庭医疗需求和医疗服务特征，推出互联网+家庭医生服务，通过构建以熟人医生为基础的医患信任服务关系，帮助医疗用户理顺就医流，通过提供问询、分诊、用药建议、随诊工具、就诊预约、健康咨询等帮助用户获得全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务。
 
而对于中国目前超过2亿的新中产人群来说，他们对自身和家庭成员的健康更为关注，并且更有能力为自己和家人选择更好的医疗服务资源。长期来看，伴随中产人群增长和快速增长的消费趋势，互联网+家庭医生模式，不仅可以满足他们对于更高层次的医疗健康服务需求，还能服务于他们背后的家庭成员，未来市场规模可期。
 
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